ابزارهای متعلق به ما: بازاریابی پیامکی
در این جلسه از یکی دیگر از ابزارهای متعلق به ما میگوییم. ابزاری که با توجه به تعریف ابزارهای متعلق به ما، کنترل کاملی را درباره اینکه چه محتوایی را در چه زمانی و به چه مخاطبی ارسال کنیم، دارد. ابزار مورد بحث ما در این جلسه، پیامک یا بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) است.
تعریف پیامک
با یک تعریف خودمانی، شامل مجموعهای از کاراکترهاست که از یک تلفن همراه به یک دستگاه تلفن همراه دیگر ارسال میشود.
آیا پیامک بهعنوان یک ابزار بازاریابی هنوز کاربرد دارد؟
در ادامه صحبتهایی را خواهیم داشت و متوجه میشویم جواب این سوال «بله» یا «خیر» است. یا اگر جواب شما این است که «بستگی دارد» ببینیم به چه مواردی بستگی دارد، کجا پیامک موثر است و کجا موثر نیست.
نگاهی گذرا به تاریخچه پیامک
اوایل که پیامک وارد ایران شد، اغلب استفادهها برای ارسال پیامهای شخصی، تبریک و تسلیت مناسبتی بود. این پیامکها در ابتدا بهعنوان ابزار ارتباطی استفاده میشد. اما بعد از مدتی، یک عدهای متوجه شدند که پیامک اتفاقا یک ابزار مارکتینگی است. چون قابلیت آن را دارد که آگاهی از برند ایجاد کند. مثلا میتوانستید همزمان به صد هزار نفر پیام ارسال کنید. البته صدهزارنفر خیلی زیاد بود و نیاز به ابزار داشت.
وقتی تقاضا برای ارسال SMS در حوزه تبلیغات زیاد شد، برخی از شرکتها شروع به ساخت دستگاههایی مثل فلش (دانگل) برای ارسال پیامک کردند. روش کار این دستگاهها به این صورت بود که داخلشان یک سیمکارت قرار میگرفت و فلش به کامپیوتر وصل میشد و بعد از طریق نرمافزار اطلاعات را اضافه میکردند، در ادامه یکییکی اساماسها ارسال میشد.
مدتی گذشت و مخابرات متوجه شد از پیامک برای کار مارکتینگ استفاده میکنند. به این فکر کردند چرا خودشان از این راه درآمد نداشته باشند. یک امکانی به اسم Value Added Services (VAS) ایجاد شد. مخابرات یک پنلی در اختیار درخواستکنندگان قرار داد که از طریق آن و داشتن یک سرشماره میتوانستند به هر تعدادنفر خواستند پیامک ارسال کنند.
پنلهای اساماس دقیقا اینطوری بهوجود آمدند. در ابتدا مناقصهای برای خطهایی که با 1000، 2000 و 3000 شروع میشد، برگزار کردند. خط 1000 را رهیابپیامگستران، خط 2000 را آتیه دادهپرداز و 3000 را مکفا برنده شد.
کمکم روی پنلها امکانات مختلفی اضافه شد. یکی از آنها وبسرویس بود. وبسرویس امکان ارسال خودکار پیامک را فراهم میکرد، که در فروشگاههای اینترنتی بسیار کاربردی بود. پیامکهای شخصیسازی شده از دیگر امکانات پنلهای پیامکی بود. یک زمانی تعداد پیامکهای ارسالی که بدون هدف بود، خیلی زیاد شد. مردم کلافه شدند. برای رفع این مشکلات خطهای خدماتی و غیرخدماتی ایجاد شدند.
خط خدماتی را با مجوز، جواز کسب میدادند. شما بهعنوان دارنده این خط متعهد بودید فقط به مشتریان خود پیامک ارسال کنید. خوبی این خطها این بود اگر کسی پیامک تبلیغاتی را لغو کرده بود، پیامک از خط خدماتی برایش ارسال میشد.
یکسری راستیآزماییها هم انجام میشد. مثلا همراهاول سالی دوبار از صاحبان خطوط خدماتی اطلاعات تمام کسانی که برایشان پیامک میفرستادند، بررسی میکرد، چون متعهد شده بودند فقط در راستای فعالیتهای کسبوکارشان پیامک ارسال کنند.
مدتی گذشت و از طریق همین خطوط خدماتی گاهی سوءاستفادههایی انجام گرفت و پیامکهای فیشینگ ارسال شد. آمار پروندههای شکایت بالا رفت. بعد از آن دو تصمیم گرفته شد. 1- خط خدماتی به کسی داده نشد 2- ارسال لینک در پیامک ممنوع شد.
با توجه به این همه ماجرا، آیا شما فکر میکنید پیامک هنوز هم میتواند ابزار موثری در دیجیتال مارکتینگ باشد؟
انواع پیامک
1- Transactional SMS یا پیامکهای عملیاتی
2- SMS Marketing یا پیامکهای بازاریابی
به چه پیامکهایی Transactional SMS میگویند؟
موقعی که اتفاقی میافتد و در پاسخ به آن پیامکی ارسال میشود. مثلا پیامک تایید ثبتنام شما در سایت، فراموشی رمز عبور، پیگیری سفارش خرید محصول و ... .
اصولا پیامکهای Transactional اگر درست استفاده شود عالی هستند. الزما هر اساماس Transactional ممکن است خوب نباشد، اگر تعداد همینها زیاد شود برای مخاطب آزاردهنده خواهد شد. پس پیامکها به ذات بد نیستند، بستگی دارد چه کسی و به چه هدفی پیام ارسال میکند.
اگر پیامکها به جهت اعتماد، آرامشخاطر، هشدار، جلبتوجه مخاطب ارسال شود در شرایط مشخصی خوب و کاربردی هستند. آیا این موارد به مارکتینگ مربوط است؟ بله
بخشی از مارکتینگ حس خوبی است که مشتری نسبت به کسبوکار شما پیدا میکند و احتمال اینکه مشتری دوباره و دوباره از شما خرید کند بالاتر میرود. یکی از اهداف بازاریابی بهخصوص در فروشگاه اینترنتی این است که سود در تکرار خرید مشتری است. سود در معرفی فروشگاه شما به دیگران است. چون هزینه جذب مشتری یا Customer Acquisition Cost بالا است. اگر مشتری که از شما راضی باشد و شما را به دیگران معرفی کند CAC مشتری صفر و میانگین CAC کاهش مییاید و شما به اهداف بازاریابی که کاهش هزینه بازاریابی است خواهید رسید. اگر بازاریابی پیامکی در خدمت این اهداف باشد، یکی از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ موثر است.
برای اغلب افراد، با قطعیت بالایی هیچ ابزار دیگری حتی ایمیل در حوزه Transactional به اندازه اساماس خوب نیست و افراد در ایران از Transactional SMS رضایت کامل دارند.
اما اساماسهای مارکتینگی چطور؟ در ویدیوی بعد در مورد این مدل پیامک صحبت میکنیم.
پرسش و پاسخ شرکتکنندگان دوره
میلاد
مثالهایی برای نحوه صحیح استفاده از اس ام اس در جهت اهداف بازاریابی بفرمایید.مثلا. کالای ناموجود را به محض موجود شدن به مشتری که از قبل درخواست کرده اطلاع دهیم.دیگر چه مواردی قابل پیاده سازی است؟
محمد نظری
کسبوکاری که کارش مشاوره هست چگونه میتونه از پیامک برای ریتارگتینگ و افزایش فروش استفاده کند.محتوای آموزشی و دوره و فلان نداریم فقط افرادی که مشکلی براشون پیش میاد از طریق سرویس مشاوره تلفنی با متخصصین صحبت میکنند.آیا اگه به اون فرد پیامک بدیم اسپم محسوب نمیشیم چون احتمال داره دیگه نیاز به مشاوره توی اون زمینه نیاز نداشته باشه و مشکلش رفع شده
محمد زمان عابدیان
از 2 شرط ارسال پیامک بازاریابی {مجوز دسترسی از سمت مخاطب و سگمنت شده بودن}؛ تنها شرط دوم رو دارم. اما گمان میکردم با داشتن همین یک شرط، مخاطبانم که اهالی حوزه یک کسب و کار مشخص هستن نظرشون جلب بشه و راضی باشن. اما با فرمایشات شما در ویدئوی هفته ششم مردد شدم. چه عللی داره که شرط اول اینقدر مهمه که حتی اگر جامعه هدف درست انتخاب شده باشه و براورد بشه که نظر اکثرشون جلب هم بشه(فرض)، از استفاده از پیامک های بازاریابی به عنوان ابزار در اینجا باید اجتناب کنیم؟ بعلاوه راه کم هزینهی دیگری هم به نظرم نمیرسه جهت اطلاع رسانی به یک جامعه ی کسب و کاری مشخص 2000 نفری , البته شاید بازاریابی چریکی که در ویدئوی هفته اول فرمودید اینجا بکار بیاد.
مهدی گل محمدی
مشکلی که من تو کسب و کارمون دارم نمیدونم به چه شکل میشه که بعد از ارسال سفارشات کد رهگیری به صورت اتوماتیک برای سفارش دهنده فرستاده بشه.آیا افزونه ای داره که به سامانه پست وصل بشه؟ چون ما الان به صورت دستی ارسال میکنیم و خیلی وقت گیره
حسین جعفری
استاد من ي سايت راه اندازي كردم و دارم باكلاس ميام جلو . به نظر شما الان سيستم پيامك رو روي سايت نصب كنم يا اخر سر با تعيين استراتژي لازم شروع به نصب بكنم؟
پرسش سید مرتضی قائم مقامی
شما در مورد اجازه گرفتن از مشتری در زمان ارسال پیامک تاکید زیادی کردید و الان یک سوال برای من پیش آمده که ارسال پیامک انبوه که در پنل های پیامک بر اساس گروه شغلی ارائه می شود، به طور مثال به 5,000 نفر پیامک بزنیم و فقط یک نفر بخواهد از نظر قانونی پیگیر این موضوع بشه که چرا به اون فرد پیامک زده شده است، آیا اون فرد میتونه از ما شکایت کنه؟ البته فکر کنم پیامک های انبوه فقط به سیم کارت های افرادی ارسال خواهد شد که پیامک تبلیغاتی روی سیم کارت شون غیرفعال نکرده اند، پس ارسال پیامک به این افراد از نظر قانونی مشکلی برای ما به وجود نمی آورد؟
پرسش صدرا ترابی
در جواب اقای محمدیان و در خواست شما، WPCargo Track & trace plugin
پرسش صدرا ترابی
آیا فرستادن پیامک به فرد مصرف کننده و شخص حقیقی ممنوع است، یا درباره شخصیت های حقوقی هم ممنوع هست؟ مثلا به تلفن های موبایل اعلام شده شرکت ها؟
در ضمن اگر یه صاحب شرکت تلفن شخصی خودش رو برای آگهی شرکت بذاره، تصور من این هست که اگر مورد بالا مجاز باشه، ما هم میتونیم اس ام اس بفرستیم.
این دقت در متن قانون رو لازم داره که من دسترسی ندارم.
نظرتون چی هست؟
پرسش صادق رحیمی
من به تعدادی از مشتریانم (پزشکان) پیامگ فرستادم. از ۶۰۰ تا پیامکی که ارسال کردم، فقط ۷۰ نفر روی لینک کردند. داخل پیامک از اسم طرف و تخصصی که داشته استفاده کردم. پیامک هدفمند بوده و این اطلاعات رو هم خودشون در اختیارمون قرار دادن ولی نرخ کلیک کاربران روی لینک کم بوده؟
میانگین نرخ کلیک روی لینک چقدره؟
پرسش محسن آزاد
یه مشکل بزرگی که در هنگام دریافت پیامک تبلیغاتی افراد باهاش مواجه میشن و میشیم این هست که ارسال هدفمند نیست که اتفاقا اگر بتونیم اونارو هدفمند تر کنیم شاید نه تنها آزاردهنده نباشه بلکه میتونه مفید هم باشه مثلا شما خودتون رو صاحب یک خودرو در نظر بگیرید و من که فروشنده قطعه خودرو هستم از طریق دیتابیسی که در اختیار دارم و دانستن محاسبه عمر مفید تسمه تایم خودروی شما میدونم که مثلا خودروی شما بعد از 40 هزار کیلومتر نیاز به تعویض تسمه تایم داره و من چند ماه زودتر از موعد تعویض به شما یه پیامک میدم که صاحب محترم خودوری فلان عمر مفید تسمه تایم خودروی شما رو به پایان است در صورتی که تا الان نسبت به تعویض اقدام نکردید برای جلوگیری از خسارات احتمالی و خرید تسمه تایم خودروی خود با کلیک به لینک میتوانید این کالا رو از من بخرید.در پایان هم یه گزینه ایی باشه در صورتی که نیاز به این گونه پیامکها ندارید ضمن عذرخواهی عدد فلان رو بفرستید تا دیگه مزاحم نشیم.//بیزحمت نظرتون رو بفرمایید ممنون
خلاصه موضوعات ویدئو
انواع ابزار دیجیتال از نظر میزان کنترل
1- ابزارهای متعلق به ما 2- ابزارهای تحت کنترل ما 3- ابزارهای تحت تاثیر ما 4- ابزارهای دور از دسترس ما(ابزارهای در اختیار دشمن)
مفهوم ابزارهای متعلق به ما
ابزارهایی که کنترل کامل آنها در مورد نوع محتوا، زمان انتشار محتوا و نوع مخاطب در دست ما است.
نحوه ارسال پیامک تبلیغاتیهای اولیه
در ابتدای ورود پیامک تبلیغاتی به بازار مارکتینگ، روند ارسال به شکل امروزی نبود و برای ارسال پیامکهای انبوه نیاز به یک سخت افزار مانند دانگل وجود داشت. پس از قرار گرفتن یک سیمکارت در این قطعه و اتصال آن به رایانه، نرم افزار مربوط به آن نصب و امکان ارسال پیامک فراهم میشد. در نسخههای بعدی تعداد سیمکارتها به 8 عدد افزایش یافت و 30هزار پیامک ارسال میشد. پس از آن روش ارسال پیامکهای انبوه تغییر کرد و شکل امروزی را به خود گرفت.
وس چیست؟
وس یا خدمات ارزش افزوده Value-added service ، خدماتی است که از طریق مخابرات برای ارسال انبوه پیامک ارائه شد.
وب سرویس پیامکی
وب سرویسهای پیامکی خدماتی برای فروشگاههای اینترنتی و یا وبسایتها به منظور ارسال پیامک، پس از خرید و مانند آن هستند. از مهمترین ویژگیهای وب سرویس، میتوان ارسال پیامکهای شخصی سازی شده را نام برد.
خطوط پیامک خدماتی
پس از ارسال حجم انبوهی از پیامهای تبلیغاتی، افراد زیادی تمایل به لغو آنها داشتند اما قطع این پیامها منجر به عدم ارسال پیامکهای مهم مانند بانک هم میشد. خطوط خدماتی برای ارسال پیامکهای غیر تبلیغاتی بهوجود آمدند. این پیامکها تنها برای مشتریان یک کسب و کار و به منظور ارائه اطلاعات ارسال میشود. ارائه این خطوط به صاحبان کسب و کار با جواز کسب، تعهدنامه و چک تضمین امکانپذیر است.
فیشینگ چیست؟
رمزگیری یا فیشینگ Phishing یکی از مهمترین مشکلات پیش آمده در ارسال پیامکهای تبلیغاتی بود. برخی سودجویان و کلاهبرداران با ارسال یک لینک در پیامکها به منظور خرید و یا پرداخت مبلغی جزیی، افراد را به سمت درگاههای بانکی ساختگی هدایت کرده و پس از ورود اطلاعات بانکی و سرقت آن، اقدام به برداشتن وجه از حساب آنها میکردند. پس از افزایش این مسئله ارسال لینک در پیامکهای تبلیغاتی ممنوع شد.
انواع پیامک
1-پیامکهای عملیاتی 2-پیامکهای بازاریابی
پیامکهای عملیاتی
پیامکهای عملیاتی Transactional نوعی از پیامک هستند که در پاسخ به یک عملیات خاص ارسال میشوند. پیامکهای فراموشی رمز عبور، عضویت، برداشت پول و مانند آن از این نوع پیامک هستند.