مدل های بازاریابی محتوایی- نقشه سفر مشتری

درحقیقت، تعداد مدل‌های بازاریابی محتوایی زیاد هستند و ما در اینجا قصد داریم 3 مدل را بررسی می‌کنیم. اولین مدل بازاریابی که دربارۀ آن صحبت می‌کنیم، مدل نقشۀ سفر مشتری است.

همان‌طور که از نام این مدل پیداست قرار است که شما سفری را همراه مشتری انجام دهید و او را متمایل کنید تا کارهایی را انجام دهد که مورد پسند شما است. در نقشۀ سفر مشتری مشاهده می‌کنید که ما حداقل پنج بخش مختلف داریم، مراحلی که ازAwareness شروع می‌شود و به Loyalty (وفاداری) مشتری می‌رسد. در ابتدا، مشتری آگاه می‌شود که چه کاری قرار است انجام بدهد و در داخل این مسیر، کارهایی که ما می خواهیم را انجام می‌دهد و در نهایت آن قسمت شیرین سفر جایی است که دوباره به آنجایی که قبلاً رفتید، برمی‌گردید.

در تصویری که مشاهده می‌کنید یک مشکل وجود دارد. مشتریان تجربۀ خوبی از خرید نداشتند. مشتری فقط دنبال محصول نیست، دنبال تجربه هم هست؛ اینکه چطور قرار است محصولی را بخرد و از چه کسی آن را تهیه کند.

در تدوین نقشۀ سفر مشتری از نگاه بازاریابی محتوایی، کاری که به‌عنوان مدیر محتوا در اغاز باید انجام ‌دهید این است که خیلی شفاف هدفتان را بنویسید. برای مثال، هدف ما این است که تجربۀ طعم پنیر مرغوب را به مشتریان بچشانیم. بعد از تعیین هدف، باید یک سناریو و یک مسیر برای این داستان برنامه‌ریزی کنیم. مسیر و سناریو داخل سایت است. مثلاً مشتری از صفحۀ اولی که وارد سایت شد، لیست محصولات را می‌بیند، بعد از لیست محصولات به صفحۀ خرید می‌رود و خریدش را انجام می‌دهد. در هرکدام از این بخش‌ها باید یک سری محتوا را به مشتری عرضه کنیم. مثلاً در دکمه‌ای که برای خرید گذاشتیم می‌توانیم چیزی را اعمال کنیم. یک سری کسب‌وکارها نمی‌توانند شوخی کنند که این به لحن و برند و خیلی چیزهای دیگر بستگی دارد.

دومین قسمتی که باید تدوین کنیم و به آن بپردازیم تدوین پرسونای مخاطب است. تدوین پرسونای مخاطب را به این سؤال خلاصه می‌کنیم: کسی که می‌خواهد خرید کند، کیست و چه خصوصیاتی باید داشته باشد؟

سومین قسمت را محل ورود مخاطب «Touch Point» می‌گویند. مخاطب از کجا می‌آید؟ ما می‌خواهیم مخاطب را از کجا بیاوریم؟ در فضای آنلاین، مخاطب یا از موتورهای جست‌وجو می‌آید یا از لینکی که در شبکه‌های اجتماعی دریافت کرده است. برای افراد مختلف، باید سناریوهای مختلفی چیده شود و مسیری که برای هرکدام در سایت برنامه‌ریزی می‌شود، متفاوت است.

یکی از چالش‌های مهم سایت‌های آموزشی از منظر محتوایی این است که ما برای مخاطب عامی‌تر محتوا ایجاد کنیم یا برای مخاطب حرفه‌ای، چون یک مسیر بیشتر نمی‌توانیم متصور شویم، پس باید نگاه کنیم که منابع ما، توان ما و هدف ما چه چیزی را برایمان مشخص می‌کنند. همیشه این سه مورد را باید در نظر بگیریم چون درحال چیدن استراتژی هستیم، چون می‌خواهیم با کمترین منابع، بیشترین سود را به‌دست آوریم.

چهارمین گامی که برای تدوین نقشۀ سفر مشتری خواهیم داشت، تعیین وضعیت فعلی است. الان ما در چه وضعیتی هستیم؟ الان ما چقدر خرید داریم؟ الان چه اتفاقی افتاده است؟ برآورد وضعیت فعلی کسب‌وکار خودمان و وضعیت فعلی کل فضای کسب‌وکارمان. باید نقاط ضعف و نقاط قوت را پیدا کنیم که بعد از پیدا کردن آنها وضعیت مطلوب هم پیدا می‌شود. وضعیت مطلوب شاخصی است که قصد داریم به آن برسیم. در ادامه با یک مثال این مراحل را گام‌به‌گام برایتان توضیح می‌دهیم

پرسش و پاسخ شرکت‌کنندگان دوره

خلاصه موضوعات ویدئو