انواع تبدیل

انواع تبدیل 

Conversion می‌تواند در چند لایه (Multi Layer) یا در یک لایه (Single Layer) رخ دهد.

Single-layer-conversion

تصور کنید که سایت کتاب مارکت تبلیغات بنری خود را شروع کرده است. کاربر با یک کلیک ‌روی‌ بنر به سایت وارد می‌شود تا بعد از بررسی خرید خود را انجام ‌دهد. ورود مشتری، تصمیم‌گیری و خرید در یک سایت انجام شده است؛ به این نوع تبدیل Single-layer-conversion گفته می‌شود و Conversion در اینجا Multi step است.

در step اول، بنر را دیده و با step دوم، کلیک کرده با step سوم، وارد سایت شده و بررسی کرده است. در step چهارم، به مطالعه کتاب‌ها پرداخته در step پنجم، عناوین را بررسی کرده و در step ششم کتاب دیگری را تحلیل کرده و شاید اصلاً از خرید منصرف شده و سایت را بسته است.

بیش از 99 درصد افراد که از تبلیغات بنری می‌آیند، این‌گونه هستند. ممکن است یک درصد از این‌ها اسم سایت را به‌خاطر بسپارند که ما آن را به‌عنوان Awareness می‌شناسیم (آگاهی). یک نفر هم ممکن است خرید کند و add to basket را بزند که این خودش یک step دیگر است. بعد از انتقال به سبد خرید برای‌ پرداخت ثبت‌نام کند و به درگاه پرداخت برود و برای دیدن فاکتور مجدداً وارد سایت ‌شود و تمام. همه این‌ها Multi step هستند؛ یعنی گام‌های مختلف اتفاق افتاده است، اما Single layer است، چون همه‌چیز در همین فضای دیجیتال رخ داده است.

Multi-layer-conversion

تصور کنید سایت کتاب مارکت در یک سایت تبلیغاتی، تبلیغات بنری خود را شروع کرده است. کاربر با کلیک بر ‌روی‌ بنر به سایت وارد می‌شود و به تحلیل محتوای آن می‌پردازد. تصمیم خود را برای‌ خرید یک محصول می‌گیرد، اما خرید خود را از طریق فضای آفلاین و یک مغازۀ فروش کتاب انجام می‌دهد. ورود مشتری و تصمیم‌گیری در سایت و فضای آنلاین ولی خرید در یک مکان متفاوت انجام شده‌ است. به این نوع تبدیل Multi-layer-conversion گفته می‌شود.

آیا ما بیشتر از این‌هم لایه داریم؟ بله.

Third layer چگونه است؟

زمانی که شخص برای‌ خرید از لایه دو به لایه سه ‌می‌رود. در لایه یک، آگاهی ایجاد می‌شود، اکسپلور و کشف اتفاق می‌افتد که چنین چیزی وجود دارد. بعد می‌رویم و اطلاعات بیشتری را درمورد آن به‌دست می‌آوریم که شرایط و قیمتش چگونه است و بعد درنهایت برای ا‌ینکه مشتری بشویم به لایه دیگری خواهیم رفت. مثل خرید ایزوگام که ابتدا در فضای آنلاین اطلاعات به‌دست آوریم. در مرحله بعد مراجعه حضوری ولی با راهنمایی‌هایی که در مراجعه حضوری داریم ارجاع داده می‌شویم به نمایندگی دیگری و خرید در انجا اتفاق می‌افتد.

پس multi layer بودن conversion بسیار مهم است.

Conversion Rate Optimazation

بهبود نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین مواردی است که در یک سایت باید مورد توجه قرار گیرد و وابسته به این است که ورودی‌های تو چه کسانی هستند؟ از کجا آمده‌اند و دنبال چه هستند؟

ابعاد dimentionهای تبدیل چه چیزی هستند؟ چه نوع تبدیلی هستند؟ می‌خواهید visitor یا users به چه چیزی تبدیل شود؟ خرید انجام شود؟ فروش اتفاق بیفتد و بعد در کسب و کار من single-layer یا multi-layer؟

اگر single-layer است، stepها چی هستند؟ user journey چیست؟ از کجا می‌آید؟ به کجا می‌رود و به کجا می‌رسد؟

اگر singl-layer هست، کجا موجب ریزش یا drop می‌شود؟

برای مثال، یک آقا و خانم در یک سایت روی بنری کلیک می‌کنند و وارد یک سایت دیگر می‌شوند. در ادامه، نام دو سه کتاب را یادداشت می‌کنند تا به‌صورت حضوری خرید خود را انجام دهند. توجه کنید که «first layer» داخل سایت صورت گرفته و «second layer» خارج از سایت؛ درنهایت، conversion یا خرید در لایه دوم اتفاق افتاده است.

اگر Multi-layer است، آیا در لایه‌‌های بعدی هم این اتفاق می‌افتد؟ بله، کسب‌وکار در فضای آنلاین شکل گرفته است و مشتریانش را با گوگل ادز، سئو، تبلیغات، سوشال مدیا جذب کرده است. زمانی که کاربر تماس می‌گیرد پاسخ مناسبی دریافت نمی‌کند. سایت درست جواب نمی‌دهد، چون در second layer اتفاق خوبی نیفتاده است. سایت جواب نداده است، پس در لایه سوم (Third layer) هم خوب جواب نمی‌دهد.

ماجرا این نیست که سایت خوب کار نکرده است، دراصل، ماجرا این است که second layer درست کارش را انجام نداده و نماینده من کارش را به نحو احسن انجام نداده است. بهبود نرخ تبدیل واقعاً پیچیده است، چون لایه‌ها و step‌ها را باید بررسی کرد. اما یادتان باشد که Conversion Rate Optimazation نیاز به بررسی لایه‌های دو و سه هم دارد. ما وارد بحث‌های لایه دو و سه نمی‌شویم چون ربطی به دوره آنلاین بازاریابی دیجیتال ندارد. و بر روی لایه یک تمرکز می‌کنیم با فرض اینکه کسب‌وکار در لایه یک فعال است.

پرسش و پاسخ شرکت‌کنندگان دوره

خلاصه موضوعات ویدئو