لایو اینستاگرامی پرسش و پاسخ جلسه سیزدهم

پرسش و پاسخ جلسه سیزدهم - 3 تیرماه 99

سوال 1: طی گزارشی که Gtmterix میداد، وقتی تعداد requestها بالا میشد، با تماسی که با شرکت هاستینگ در این رابطه، برقرار میکردیم، این مسئله خیلی سریع تر از اون چیزی که فکر می‌کردیم رفع میشد یعنی تعداد requestها میومد پایین.

سوالم اینه که در تایم کم چطوری این کار انجام پذیر هست آیا روش یا تکنیک خاصی داره؟ (البته شاید این تعجب یا سوال بخاطر مهارت پایین من هست، چون سرچ که میکردم، مشکل و روش حل رو پیدا میکردم ولی نه در اون تایم اندکی که اونها انجام میدادن.)

خودم به روش سریع تر یا میان بری در این رابطه نرسیدم، ممنون میشم راهنماییم کنین. 

پاسخ: تعدادی از کارهایی که در Gtmetrix باید انجام بشه مثل Expires headers و ... فقط یک تیک هست. یعنی در سرورهایی که داریم کلیک راست می‌کنیم و یک سری از تیک‌ها رو انتخاب می‌کنیم. بعضی کارها ابزار داره، مثلا ریکوئست‌ها با Mergeکردن Scriptها یا CSSها به راحتی انجام می‌شه. این کار ممکنه برای آدم تازه‌کار زمان‌بر باشه ولی برای آدم حرفه‌ای معمولا چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشه. بعضی کارها روتین هست و طبیعیه که افراد خبره سریع انجام بدن ولی شما به عنوان تازه‌کار ممکنه نیاز باشه سرچ کنی ببینی چیه و چطور باید انجام بدی.

سوال 2-1: با توجه به گفته‌های شما در دوجلسه‌ای که درباره آنالیتیکس صحبت کردید، تحلیل اعداد و ارقام بشدت سخته. آیا نیازهست که دوره‌های مکملی مثل دیتا استودیو و تگ منیجر رو هم ثبت‌نام کنیم تا اطلاعات تحلیلی رو بدون نیاز به تحلیل ذهنی خودمان، بهمون بده؟اگر ممکن است در همین مورد منابع خوب رو برای یادگیری معرفی کنید.

پاسخ: اول اینکه فعلا وارد تحلیل نشو چون اگه یادت باشه گفتم تحلیل مبتنی بر تجربه‌ست. بعدا در مورد مدل PIKW هم صحبت می‌کنیم. تگ منیجر و گوگل دیتا استودیو هم توی دوره می‌گیم ولی نه به صورت حرفه‌ای و فنی، در حد اطلاعات لازم می‌گیم. حالا اگر می‌خوای متخصص تگ منیجر بشی اون موقع باید مطالعۀ بیشتر داشته باشی و دورۀ تخصصی طی کنی. ولی برای فهم درست از امکانات موجود این ابزارها برای بازاریاب دیجیتال و مدیریت یک کسب‌وکار، لازم است در دوره آموزش داده و معرفی شود.

جملۀ «اطلاعات تحلیلی رو بدون نیاز به تحلیل ذهنی خودمون بده» غلطه.

یه چیزی داریم به اسم Data اگر روابط بین دیتاها رو شناسایی کنیم، میشه Information. اگر بتونیم Paternها رو شناسایی کنیم، میشه Knowledge و بعد اگر بتونیم Principleها رو تنظیم کنیم، میشه Wisdom. یعنی قواعدی تنظیم کنیم که اگر این کارو بکنی، میشه Wisdom. موفقیت کسب‎‌وکار بخصوص در حوزه IT و فضای دیجیتال مبتنی بر این است که دیتا توسط ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس جمع‌آوری بشه و بعد روابط بین داده‌ها مشخص و تبدیل به Informationبشه.

هم آنالیتیکس و هم استودیو تا حدی این کار را انجام می‌دن و در نهایت با استفاده از Principleها برسه به Wisdom. اینجا قسمتی را به کمک ابزارها داریم و بخشی وابسته به انسانه. از Knowledge به Wisdom رفتن هم دوباره به انسان نیاز داره. گوگل و هوش مصنوعی در تلاشن ابزارهایی رو توسعه بدن که بخش Knowledge و درصد ابزار بیشتر بشه و احتمالا اگر بتوانند هوش مصنوعی را به سمت Wisdom ببرن. ولی فعلا و امروز، عامل انسانی از این مراحل قابل حذف نیست.

سوال 2-2: وقتی که بازار هدف رو می‌خواهیم مشخص کنیم یک سری سوال باید از خودمون بپرسیم مثل سن، جنسیت، منطقه جغرافیایی و.. حالا وقتی ما تازه کارمان را شروع کردیم از کجا این اطلاعات را کسب کنیم؟ از نظر عددی چه آماری وجود داره؟ و در آخر چطور میتوان به سوالاتی که در سگمنتیشن بوجود میاد پاسخ داد؟

پاسخ: در بازاریابی تو بحث سگمنتیشن درباه‌ش صحبت می‌کنیم. اصلا سگمنتیشن در بازاریابی همین است؛ بعدا اومدن رفتار، علاقه‌مندی‌ها، نقاط درد و موارد دیگه رو اضافه کردن که شد پرسونا.

این هفته در مورد محتوا صحبت می‌کنیم بعدا مباحثی مثل ایمیل مارکتینگ، SMSمارکتینگ، AB Testing را با جزئیات توضیح می‌دیم، رد می‌شیم و بعد به بحث پرسونا می‌رسیم. نمیشه گفت پرسونا، مخاطب‌شناسیه اما تطبیق محتوا و فرایندهای کسب‌‎وکار از جمله خدمات و محصولی که داریم، با مخاطب و رفتار مصرف‌کننده است. یک تعدادی از این اعداد و ارقام با تحقیق بازار، تعدادی با AB Testing ، تعدادی در عمل و بازخورد کمپین‌ها بدست میاد. همه چیز از قبل تعیین‌شده نیست.

یه کمینه محصول قابل عرضه، چیزی که ارزشمند و قابل سفارش باشه و ممکنه کامل نباشه، به بازار ارائه می‌دیم بعد متناسب با فیدبک‌ها و جامعه مخاطبی که تونستیم جذب کنیم، قدم بعدی رو تعیین می‌کنیم.

سوال 3: در بخش شبکه اینستاگرام، نکاتی که اشاره کردین تا حدودی من اجرا کرده ام در سال‌های پیش، با اینکه در این چند ماه اخیر روی محتوا، هشتک، استوری بیشتر تمرکز کردم از 15k رسیدم به 13k .insta:nanodezine. ممنون می‌شم راهنمایی فرمائید.

پاسخ: بالا یا پایین رفتن اعضا در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، وابستگی زیادی به شرایط دارد و حتی زمان‌هایی شرایط ایجاب می‌کنه سکوت کنیم. بعدا در خصوص شبکه‌های اجتماعی مفصل صحبت خواهیم کرد ولی در کل باید یا متناسب با دغدغه‌های ذهنی روز مخاطب صحبت کنیم (موج‌سواری) یا زمانی که موضوع ترند ارتباطی به کار ما ندارد، نیازه سکوت کنیم.

فارغ از این موارد، کاهش فالوورها دلایل مختلفی دارد. یکی از این دلایل اینه که مخاطب در گذشته جذب شده و حالا تغییر مشی کاری داشتید. معمولا ریزش کاربر زمانی اتفاق میفته که محتوا متناسب با سلیقه و نیاز مخاطب نیست. این عدم تناسب چند حالت دارد:

- توالی و تکرار انتشار محتوا: در برخی کسب‌وکارها تعداد بالای پست و استوری، کاربر را خسته می‌کنه.

- رفتار مصرف‌کننده شما عوض شده: مثلا شما این دوره رو شرکت کردین، در کنارش بعضی سایت‌ها، پیج‌ها و اکانت افراد رو دنبال می‌کنید و بعد از مدتی که خبره شدین، این پیج‌ها رو حذف می‌کنید و این طبیعیه.

- فالوور فیک جذب کرده بودین که بعد مدتی ریزش کردن.

سوال 4: اگر چه مدت صفحه سایت باز باشه Bounce Rate محسوب میشه؟ مدت زمان Bounce Rate چقدر است؟ 

پاسخ: در این‌باره اختلاف نظر زیاده. ساده‌ترین تعریف (که کاملا هم درست نیست و از نظر فنی فرق می‌کنه) اینه: Bounce Rate نسبت تعداد کسانی‌ست که تنها یک صفحه از سایت شما را دیدن، به کل بازدید‌کننده‌ها. در واقع اگر یک نفر وارد سایت شما بشه، هیچ صفحه‌ای رو باز نکنه و سایتو ببنده، Bounce حساب میشه. حالا اگر کسی وارد سایت بشه، مدتی در صفحه بماند و محتوای آن را بخواند و بعد صفحه را ببندد هم Bounce حساب میشه. برخی با کمک تگ منیجر و تعریف کردن ایونت و با دوباره فراخوانی کردن یک کد، عملا Bounce رو پایین میارن، چون به هر حال کاربر یک اکشنی داشته، اسکرول کرده یا کلیک کرده و...

سوال 5-1: این سوال واسه من اهمیت زیادی داره چون خیلی باهاش سروکار داریم، سایت ما فروشگاهیه، و اغلب مراجعات هم در پیج اینستاگرام، بعد از ده کا شدن اول خوشحال بودیم که لینک محصولات در استوری میاد و بازدبد سایت بالا میره از طرفی با همین رویکرد به بچه‌ها میگفتیم که برای مشتری موقع سوال در مورد یک محصول (در دایرکت) بجای اسکرین شات سایت، لینک اون محصول بفرستید.

مثلا میشه برای کسی که در مورد صابون دستساز فلان پوست سوال داره، بجای ویس و توضیحات ازش بخواید روی لینک ارسالی بزنه و سایت بخونه. حالا اما فکر میکنم برای مشتری که فقط قیمت میخواد ببینه، یا داره استوری‌ها رو میبینه یه لحظه صفحه رو میکشه بالا تا قیمت ببینه، و بعد میبنده باعث ایجاد بانس ریت بالا میشه، شما نظرتون چیه؟

پاسخ: این نوع مشتری‌ها معمولا چندان باحوصله نیستن و کمتر اهل سرچ هستن. در این شرایط حتی اگر کاربر رو قانع به ویزیت سایت کنید، باز هم ممکنه مشتری رو از دست بدین. بهتره همونجا راهنمایی کنید یا نهایتا در مرحلۀ خرید، با ارسال لینک به سایت ارجاع بدین. اگر تعداد فروش روزانه کم و زیر 100تا هست، توصیۀ من همان فروش در دایرکته.

سوال 5-2: هر محصول در سایت ما دو وضعیت میتونه داشته باشه، مثلا یک حوله تن پوش مردانه پنبه، اگه موجودی صفر شده باشه، قبل از شارژ انبار هم، مشتری امکان خرید داره، چطوری؟ سفارشی‌سازی رو میزنه بهش زمان اعلام میشه اگه موافق بود خرید میکنه. بخاطر بُعد روانی مسئله ما از بچه‌های کدنویسی خواسته بودیم که سبد خرید هر مشتری (سبدی که پرداخت نشده) بعد خروجش حفظ بشه، تا اگه یه روز دیگه وارد شد ببینه اینا توی سبد هست و ترغیبش کنه به خرید

مشکلی برای ما ایجاد شد که فرد «آ» میاد امروز محصولی که موجودی انبارش 1 عدد بوده رو میزنه به سبد خرید اما لاگ اوت میشه و خرید نمیکنه. فرد «ب» وارد میشه همون محصول میزنه سبد خرید، دستشم درد نکنه پرداخت میکنه و میره.

حالا این محصول موجودیش صفر شده (یا کلا ناموجوده یا پیش خریده) نفر «آ» میاد، همون سبد ادامه میده و اینجا سبد ما آپدیت نمیشه متاسفانه، که بفهمه فلان رکورد دیگه موجودی نداره. این مشکل چطور حل کنیم؟ من بهشون میگم سبد باید با هر ورود آپدیت بشه میگن نمیتونیم، خواستم بپرسم این نمیتونیم هست واقعا یا نه بلد نیستیمه؟

پاسخ: اتفاقا نه‌تنها هربار که کاربر لاگین می‌کنه، بلکه در هر Page View و هربار که صفحه رفرش میشه باید موجودی آپدیت بشه. نمی‌تونم بگم راهکار ساده‌ایه ولی شدنیه و سال‌ها پیش هم این کار انجام شده و میشه.

پرسش و پاسخ شرکت‌کنندگان دوره