استراتژی های استفاده از شبکه های اجتماعی

در این جلسه قصد داریم بدانیم چه استراتژی‌هایی در شبکه‌های اجتماعی وجود دارد. برای این کار ابتدا آنها را به سه دسته تقسیم می‌کنیم:

Passive

Active

Pro-active

از این استراتژی‌ها می‌توان در نقش یک اینفلوئنسر، کسب‌وکار کوچک یا سوشیال مدیا مارکتر در یک کسب‌وکار بزرگ برای حضور در شبکه‌های اجتماعی استفاده کرد.

استراتژی passive

مثلاً شرکت من در شبکه‌های اجتماعی حضور ندارد و من شبکه اجتماعی را به‌عنوان یک ابزار مانیتورینگ می‌کنم تا بدانم درمورد من چه چیزی می‌گویند. آن کسب‌و‌کار ممکن است در فضای آفلاین باشد (درمورد خیلی از کسب‌وکار‌های آفلاین در رسانه‌های اجتماعی آنلاین صحبت می‌شود) اما نمی‌تواند «track» کند تا ببیند درباره‌اش چه می‌گویند. استراتژی Passive در اینجا می‌گوید برای اینکه محصولی تولید کنید یا تحقیقات بازار انجام دهید باید از این ابزار استفاده کنید. آیا حتماً باید کسب‌وکار من آفلاین باشد؟ خیر، کسب‌وکارتان می‌تواند آنلاین باشد و از آن استفاده کنید. مثلاً در تبسی ما سال گذشته ابزاری را لانچ کردیم به‌نام «Access ability» که به افراد نابینا، ناشنوا و کم‌توان از لحاظ حرکتی، توانایی استفاده از تپسی را می‌داد.

تقریباً آذر 97 بود که وحید رجبلو در شبکه‌های اجتماعی بیان کرد که برای ما تاکسی‌های اینترنتی اصلاً قابل استفاده نیست، بنابراین، زمانی که درباره‌اش صحبت کردند استراتژی passive ما این شد که ما در زمان استفاده این ایده را به شرکت خودمان انتقال دادیم. البته کار سختی بود ولی ارزشش را داشت.

در جای دیگری که از این استراتژی استفاده می‌کنیم، مانیتورینگ کردن این شبکه و بعد استفاده از آن در کسب‌وکار است. درمورد کسب‌وکار شما ممکن است شایعات زیادی وجود داشته باشد، اما زمانی که دارید مانیتورینگ و Track می‌کنید، ممکن است از یک بازۀ زمانی بیشتر ‌شود و ممکن است مختص یک محیط یا یک منطقه باشد. برای مثال مربوط به شهر اهواز، مشهد یا اصفهان باشد و براساس فیدبک متوجه شوید که قیمت‌ها در آن مکان‌ها برای مخاطبین به‌طرز عجیبی افزایش یافته‌اند. چه اتفاقی افتاده است؟ آیا محصولتان خراب است؟ آیا تعداد راننده‌ها کم است؟ یا مثلاً بازخورد دیگری که از شبکه‌های اجتماعی گرفتیم این بود که شخصی می‌گفت چگونه می‌توانم در زمان‌هایی که تجربۀ خوبی از سفر داشتم پول بیشتری به راننده بدهم؟ بنابراین به این نتیجه رسیدیم که فیچر جدیدی را اضافه کنیم به نام Tip. مانیتورینگ اینجا به‌درد می‌خورد و باید درست انجام شود.

یک بحث دیگر این است که در گذشته «Focus Group» تشکیل می‌دادند یا مثلاً پرسشنامه پر می‌کردند یا چیزهایی شبیه به این که اگر بتوانید آن را پوشش دهید و درست استفاده کنید، دراصل همان استراتژی passive است.

استراتژی Active

استراتژی اکتیو حضور در شبکه‌های اجتماعی معنا می‌شود. در شبکه‌هایی اجتماعی می‌توانیم فعالیت کنیم. در این شبکه‌ها می‌توانیم به‌صورت دایرکت بفروشیم یا پروموت کنیم، از اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده کنیم و تبلیغاتمان را به‌طور وسیع‌تر انجام دهیم.

استراتژی Pro-Active

یک روش پیشرفته‌تر و فراتر از حالت‌های معمول فعالیت است. من به‌عنوان یک کسب‌وکار قصد دارم روندی را در شبکه‌های اجتماعی اتخاذ کنم که در آن بتوان یک موج ایجاد کنم. خیلی از کسب‌وکارها از موج‌های بعدی تبلیغاتی کم استفاده می‌کنند، مخصوصاً در ایران، چون طرز تشکیل موج را نمی‌دانند. دراصل ساختن یک موج خیلی هزینه‌بر است و در ابتدا باید فکر کنیم که اصلاً موجی می‌تواند وجود داشته باشد یا نه تا بعد آن را به یک اتفاق اجتماعی تبدیل کنیم.

امیدواریم با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ، روش شکل‌گیری این امواج را بتوانیم تشخیص بدهیم و بتوانیم روی آن موج سوار شویم تا هم روی آن موج دیده شویم و هم به علت اینکه آن موج ارگانیک است، افراد بهتری ترویجش دهند.

پرسش و پاسخ شرکت‌کنندگان دوره

خلاصه موضوعات ویدئو