معیار ارزیابی در اجرای کمپین چیست؟

در اجرای کمپین باید برای خودمان مشخص کنیم که کمپین ما شامل چه چیزی می‌شود؟ KPI ما کدام‌اند؟ آیا CTA داریم؟ چگونه آن‌ها را ارزیابی کنم؟ مثلاً ویدئویی که برای آگاهی از برندم «Brand Awareness » ساختم و بارگذاری کردم را چگونه ارزیابی کنم؟ با چه روشی؟ در کدام شبکه‌های اجتماعی باید منتشرش کنم؟ این‌ها پارامترهای «Engagement» هستند که در موردش صحبت خواهیم کرد.

یک ویدئو لایک می‌شود، برایش کامنت گذاشته می‌شود، ذخیره می‌شود؛ این پارامترها می‌توانند kpi باشند. اینکه چقدر لایک خورده است؟ تمام این موارد به‌صورت عددی محاسبه می‌شوند. «Discovey» میزان دیده شدن در Reachهای مختلف است. یعنی چقدر من را دیده‌اند؟ اگر پست من بیش از اندازه در شبکه‌های اجتماعی دیده شود نرخ «Discovey» بالا می‌رود. این عدد میزان اکانت‌ها یا آی‌پی‌هایی است که من را دیده‌اند. این سرنخ‌ها را اینستاگرام در Insight پست یا استوری نشان می‌دهد. پارامتر بعدی «Impression» است، به این معنی که در اینستاگرام چند دفعه دیده شده‌اید. مثلاً من اگر یک ویدئو را ببینم و بعد از اینستاگرام خارج شوم و بعد دوباره برگردم و این ویدئو را تماشا کنم و برای دوستم بفرستم، در این صورت تعداد «Impression» درحال افزایش است.

Reach چیست؟ 

تعداد اکانت‌های منفردی است که یک پست را دیده‌اند. بنابراین، زمانی که پست من خوب است، احتمالاً تعداد Impression نسبت به تعداد افرادی که آن را دیده‌اند باید افزایش یابد. محتوای خوب و مفید در اینستاگرام دسته‌بندی دارند.

From Home یعنی تعداد افرادی که در اینستاگرام شما را فالو کرده‌اند و شما در دستۀ بالایی از نرخ تعامل با آن‌ها قرار دارید. دراصل، برحسب میزان زمانی که در اینستاگرام می‌گذارنند، Engagement بیشتری با شما برقرار کرده‌اند. هر چقدر که من به شما نزدیک باشم، احتمال اینکه اینستاگرام شما را به من نشان بدهد بیشتر است. پس وقتی این فاصله را بیان می‌کنیم باید برایش یک سری پارامتر در نظر بگیریم. این مولفه‌ها می‌توانند براساس تعداد ذخیره کردن، لایک و کامنت و اشتراک‌گذاری باشند.

چگونه یک پست یا استوری در اکسپلور می‌رود؟

مثلاً اگر دربارۀ غذا تولید محتوا می‌کنیم، افرادی که علاقه‌مند به آن هستند باید جایی باشد که بتوانند پست‌های مرتبط با آن را ببینند. هرچه یک فرد بیشتر یک نوع محتواها را ببیند، اکسپلور شخصی‌اش بیشتر پست‌های مربوط به آن را نشان می‌دهد. هر تصویر یک سری ویژگی‌هایی دارد و یک سری مخاطب هم آن را فالو می‌کنند و بعد لایک می‌کنند یا کامنت می‌گذارند. اما هشتگ مبحث متفاوتی است. محتوا را شناسنامه‌دارتر می‌کند. پس اگر در پیجی که برای غذا درست کردیم از هشتگ‌های غذایی استفاده کنیم، در حقیقت تلاش می‌کنیم به محتوای اکسپلور افرادی برویم که از لحاظ جامعۀ هدف به ما نزدیک‌تر هستند.

From Hashtags از هشتگ‌ها می‌آید، From Profile از پروفایل می‌آید و From Others جایی است که من لینک را به اشتراک گذاشته‌ام و Flow از این سمت به طرف شما می‌آید، مثل گذاشتن لینک در Push notification یا کانال‌های تلگرامی.

سایر پارامترهای اینستاگرام برای ارزیابی کمپین

Profile Visit

پارامتر دیگری است که میزان دیده شدن پروفایل شما را در دسته‌بندی‌های مختلف و در ماه‌ها و هفته‌های گذشته به شما نشان می‌دهد. پارامتری است که نشان می‌دهد چقدر پست‌های شما اثرگذار بوده‌اند یا در یک بازۀ مشخص چقدر ترندتر بوده‌اند. این میزان می‌تواند صعودی یا نزولی باشد یا هیچ تغییری نکند. با توجه به محتوایی که تولید می‌کنید این نرخ می‌تواند متغیر باشد.

Website Clicks

 زمانی رخ می‌دهد که شما مشغول تکمیل پروفایلتان هستید و لینکی از وب‌سایتتان را هم قرار دهید تا به‌واسطۀ آن به سایت شما بروند و کلیک کنند؛ این همان میزان اثرگذاری پست بر روی تعداد لینک در سایتتان است.

Calls

شماره تماس شما در پروفایلتان است.

Navigation

در استوری‌ها کاربرد دارد و میزان هدایت شما را نشان می‌دهد. Back میزان برگشت به استوری قبلی است. این پارامتر از جنس استوری است و هر 15 ثانیه Reply می‌شود و امکان دارد Forward شود یا Next story رخ دهد و یا اصلاً خارج شدن از استوری اتفاق بیفتد که Exited نام دارد. این نرخ‌ها برای استوری استفاده می‌شوند که با آن‌ها می‌توان میزان اشتراک‌گذاری استوری را فهمید. اگر استوری را درست و اصولی پیش رفته باشید می‌دانید که تعداد Next story افزایش میابد و اگر استوری خوب نباشد میزان Exited افزایش می‌یابد.

چگونه باید از پارامترها در کسب‌وکارمان استفاده کنیم؟

تا اینجا یک سری پارامتر را تعریف کردیم و آشنا شدیم. حال می‌خواهیم بدانیم چطور از این‌ها یک سری پارامتر جدید برای خودمان تعریف کنیم که معیار ارزیابی ما برای کمپین تبلیغاتی باشد. پارامترها جدید در واقع هزینه به ازای هر یک از پارامترهایی است که قبلا با آن‌ها آشنا شدیم. چند مورد را نام ببرم: 

Cost Per Impression ،Cost Per Follower ،Cost Per Reach.

چیزی به‌عنوان هزینه همیشه وجود دارد. اما در تعدادی از کمپین‌ها فقط یک سری از آن‌ها مدنظر هستند. اگر هدفی که من در نظر گرفته‌ام، رشد فالوور باشد، پس تمرکز من باید روی رشد فالوور باشد و اینکه چقدر هزینه کنم؟ برای مثال یک گوشی آیفون به ارزش 25 میلیون تومان به‌عنوان جایزه کمپین در نظر گرفته‌ام. باید ببینم در ازای این هزینه چند فالوور گرفته‌ایم.

آیا Cost Per Follower می‌تواند معیار ارزیابی کمپینی باشد که کارش آگاه‌سازی از برند است. مثلاً ویدئویی ساختیم و قصد داریم زیاد دیده شود، پس این بار باید هزینه کنیم تا بازدید بیشتری بگیرد که در این حالت جزء «Cost Per Impression» است. یک زمانی هم هدف ما جذب افرادی است که در اینستاگرام هستند که اینجا Cost Per Reach ،Cost Per View است که باید معیارها دوباره عوض ‌شوند.

زمانی که قصد داریم نرخ Enagement را افزایش دهیم، آیا آن را ابزارهایی مثل Flanx و Icon Score می‌توانند اندازه‌گیری کنند و برای هر پیج پابلیکی قابل کاربرد است؟ خیر، چون اندازه‌گیری نمی‌کنند.

پس میزان Engagement را چگونه حساب می‌کنند؟ برای محاسبۀ آن تعداد لایک باید با تعداد کامنت جمع و تقسیم بر تعداد فالوور شود. بنابراین اگر بخواهیم آن را افزایش دهیم و افراد بیشتری را درگیر کنیم، در کمپینمان «Cost Per Engagement Rate» می‌تواند یکی از پارامترها باشد یا اگر بخواهیم میزان اشتراک‌گذاری یکی از معیارهای ما باشد، «Cost Per Share» را باید محاسبه کنیم.

همه این‌ها یک سری KPI هستند که می‌توانیم متناسب با هدف برای کمپین در نظر بگیریم و بعد از اجرا آن‌ها را ارزیابی کنیم.

مثلاً در کمپین سفر بی‌خطر تپسی، هدف ما این بود که آگاهی از برندمان را افزایش دهیم تا برطبق آن تعداد نصب را هم بتوانیم افزایش دهیم. در واقع کال‌تو‌اکشن ما در آن کمپین، نصب بود. یعنی دقیقاً: Cost per Install. با ابزارهایی می‌توانستیم Track کنیم چند نصب گرفته‌ایم، علاوه بر آن میتونستم ووچر کد (Voucher) تعریف کنم و این معیاری باشد که من بتوانم در دیتابیس خودم نگاه کنم چند نفر از این افراد جذب شدند و چقدر موثر بودند. پس Cost Per Sale Increase هم تا یک حدی می‌تواند یک معیاری برای من باشد.

Cost Per Generate Content: بعضی کمپین‌ها ممکن است UGC داشته باشند «User Generated Content». این عبارت زمانی مفهوم پیدا می‌کند که ما یک کاری انجام داده باشیم و باعث شویم دیگران با دیدن آن واکنش نشان دهند. مثلا یک کافی‌شاپ را در نظر بگیرید که ورودی جذابی دارد و افراد را مجاب می‌کند که در آن عکس بگیرند. در این زمان، اگر کافه با هشتگ خاصی این را به اشتراک بگذارد، این عمل می‌شود UGC.

kpi  Cost Per Lead: اگر قرار است مثلاً شماره تماس یا ایمیل یا هر چیز دیگری بگیرید، این فرایند جذب lead است. در نتیجه باید حساب کنید تعداد لیدهایی که توانستید از این کمپین بگیرید چقدر است؟ 

یک معیار دیگر «Website Click Number» است که در آن تعداد کلیک در یک وب‌سایت مهم است. در جای دیگری «Install Number» است که تعداد نصب مهم است یا اگر کسب‌وکار بزرگی داشته باشید از اپلیکشین یا ترافیکی که شما قبلاً آن را ساخته‌اید به‌سمت شبکه‌های اجتماعی شما می‌آیند که در این حالت «Cost Per Install» است.

Voucher Redeem Number: یکی از روش‌ها برای کسب‌وکار آنلاین است. استفاده از روش ووچر کد زمانی است که برای اینفلوئنسر یک ووچر کد به‌نام خودش ایجاد می‌کنید تا افراد استفاده کنند، در پایان کمپین در دیتابیس متوجه شوید که کدام اینفلوئنسر بیشتر تاثیرگذار بوده است.

پرسش و پاسخ شرکت‌کنندگان دوره


باتوجه به اینکه الان کامنت و لایک از طریق ربات توسط سایر پیج ها رایجه ایا بازم میشه برای بررسی نرخ تعامل ازشون استفاده کرد و می تونه معیار خوبی باشه؟

به این سوال پاسخ داده شده است ولی برای مشاهده پاسخ این پرسش،باید عضو دوره باشید و بسته شامل این جلسه را تهیه کرده باشید. پاسخ‌ها به صورت فایل صوتی، ویدئویی یا متنی هستند و اهمیت پرسش و پاسخ‌ها در بسیاری از موارد حتی از ویدئوهای آموزشی دوره هم بیشتر است! در واقع، مهمترین ویژگی دوره آنلاین بازاریابی دیجیتال، همین پرسش و پاسخ‌ها است که با عضویت و تهیه بسته‌ها می‌توانید از آنها استفاده کنید.
6652

اگر کمپینی را راه اندازی کنیم براساس افزایش فالور ممکنه فالور فیک هم اضافه بشه؟

به این سوال پاسخ داده شده است ولی برای مشاهده پاسخ این پرسش،باید عضو دوره باشید و بسته شامل این جلسه را تهیه کرده باشید. پاسخ‌ها به صورت فایل صوتی، ویدئویی یا متنی هستند و اهمیت پرسش و پاسخ‌ها در بسیاری از موارد حتی از ویدئوهای آموزشی دوره هم بیشتر است! در واقع، مهمترین ویژگی دوره آنلاین بازاریابی دیجیتال، همین پرسش و پاسخ‌ها است که با عضویت و تهیه بسته‌ها می‌توانید از آنها استفاده کنید.
6653

خلاصه موضوعات ویدئو

شاخص کلیدی عملکرد KPI کمک می‌کند تا متوجه شویم مخاطبین ما تا چه اندازه در راستای اهداف تعیین شده ما حرکت می‌کنند.

در این ویدئو درباره بخش Insight اینستاگرام که شامل بخش‌های مختلفی مانند لایک Like، کامنت Comment، ذخیره سازی Save، اشتراک‌گذاری Share ، دیسکاوری Discovery، ریچ Reach و سایر موارد است، کاملا توضیح داده شده است.

در این ویدئو درباره نحوه انتخاب یک KPI یا شاخص کلیدی عملکرد صحیح توضیح داده شده است.

برای محاسبه نرخ تعامل Engagement Rate، 10 پست آخر را در نظر می‌گیریم. سپس میانگین لایک، کامنت و سایر موارد قابل اندازه گیری را محاسبه کرده و عدد بدست آمده را تقسیم بر تعداد فالور می‌کنیم. ضریبی به‌دست آمده نرخ تعامل نامیده می‌شود.
نرخ تعامل یا Engagement Rate = (تعداد لایک‌های 10 پست اخیر/ 10 (تعداد پست)) / تعداد فالور
نرخ تعامل یا Engagement Rate = (تعداد کامنت‌های 10 پست اخیر/ 10 (تعداد پست)) / تعداد فالور
نرخ تعامل یا Engagement Rate= (تعداد به اشتراک گذاری 10 پست اخیر/ 10 (تعداد پست)) / تعداد فالور
نرخ تعامل یا Engagement Rate = (تعداد لایک + کامنت 10 پست اخیر/ 10 (تعداد پست)) / تعداد فالور