مفاهیم اصلی مارکتینگ اتومیشن

آشنایی با مفاهیم اصلی مارکتینگ اتومیشن

برای آشنایی با مارکتینگ اتومیشن، بهتر است با مفاهیم آن آشنا شویم. اولین مفهوم در ابزار webengage، بحث user است. در تعریف user، اولین موضوعی که بسیار مهم است. موضوع Active Userها است.

هر کاربری که در یک بازه زمانی خاص در سایت یا اپلیکیشن فعال شده، یک Active customer است. ممکن است که یک سایت در طی یک ماه بیش از 1000 مورد Active Customer داشته باشد.

وقتی ما مارکتینگ اتومیشن را بر روی سایت فعال کرده‌ایم، این ابزار دیتای تمامی Active Customer ها را خواهد داشت. البته این ابزار در webengage این کاربران را در سه گروه تقسیم‌بندی می‌کند.

1- Monthly Active User (MAU): کاربران فعالی که در 30 روز گذشته داشته‌ایم.

2- Weekly Active User (WAU): کاربران فعالی که در یک هفته گذشته داشته‌ایم.

3- Daily Active User (DAU): کاربران فعالی که در یک روز گذشته داشته‌ایم.

البته User ها از یک نظر دیگر نیز دسته‌بندی می‌شوند.

1- Known User کاربران شناخته شده

2- Unknown User کاربران شناخته نشده

تفاوت این دودسته در webengage این است که کاربران شناخته شده، کاربرانی هستند که اطلاعات آنها را داریم؛ یعنی یا ایمیل یا شماره تماس و یا هر اطلاعات دیگری از کاربر گرفته‌ایم و برای ابزار مارکتینگ اتومیشن ارسال کرده‌ایم. به‌هرحال کاربری که ما تأیید کرده باشیم برای webengage یک کاربر شناخته شده است. در غیر این صورت یک کاربر ناشناخته خواهد بود.

در یک عبارت کلی، هر کاربری که وارد سایت می‌شود، یک کاربر ناشناخته است و وقتی ثبت‎‌نام کرد، یک کاربر شناخته شده خواهد بود.

به‌طورکلی هر کاربر بر روی webengage یک پروفایل دارد که شامل دو نوع داده است.

1- User Attribute

شامل متغییرها و خصوصیاتی است که ما به کاربر نسبت داده‌ایم. اسم کاربر، سن کاربر و... در این دسته‌بندی قرار می‌گیرند. این بخش به‌صورت پیش‌فرض در webengage وجود دارند و البته برخی را هم ما می‌توانیم برای webengage بسازیم که به آنها Custom Attribute ها گفته می‌شود.

2- Event

بخش event درباره رفتار کاربر با کسب‌وکار است. مثلاً سرچ‌های کاربر را می‌توانیم به webengage ارسال کنیم. webengage این دیتاها را به‌صورت timeline برای ما نگه می‌دارد.

کاربرد این بخش این است که مثلاً اگر کاربر تمامی مراحل خرید را انجام داده؛ اما بعد از پرکردن سبد خرید، پرداختی انجام نداده است، یک پیام به او ارسال شده و از او خواسته شود که پرداخت را انجام دهد. با این کار بسیاری از کاربران دوباره باز خواهند گشت.

یکی دیگر از مفاهیم در webengage موضوع Sagmantationها است. این بخش به ما این اجازه را می‌دهد که باتوجه‌به event ها، کاربران را تقسیم‌بندی کنیم. مثلاً کاربرانی که کمتر از 5 خرید داشته‌اند در یک دسته قرار بگیرند و کاربرانی که بیشتر از 5 خرید داشته‌اند در دسته دیگر قرار بگیرند. سپس به هر دسته پیام‌های متفاوتی ارسال شود. ما می‌توانیم از RFM برای دسته‌بندی کاربران استفاده کنیم.

در webengage ما دودسته Sagment داریم.

1- Live

این segment ها، segmentهای اصلی بوده و مرتب آپدیت می‌شوند.

2- Static

این segment به درد کارهایی می‌خورد که ما فقط یکبار استفاده داریم.

موضوع بعدی در اتومیشن، مفهوم شخصی‌سازی است. این مفهوم در بالابردن نتیجه کمپین‌ها بسیار مهم است. برای شخصی‌سازی، مثلاً در متن یک پیامک، می‌توان چندین متغیر قرار داد. به‌عنوان‌مثال نام کاربر در پیامک نوشته شود. یا تاریخ و... در آن درج شود که این موارد در هر کاربر متفاوت خواهد بود.

موضوع بعدی در مارکتینگ اتومیشن، موضوع channel هاست. مهم‌ترین channel که در ایران استفاده می‌شود، channel اس‌ام‌اس است. از دیگر channelihها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.

1- Push (در قسمت بالای موبایل در کنار ساعت می‌آید)

2- Webpush (در سایت‌های دانلود با این channel روبرو می‌شویم که از پیامی می‌دهد که آیا می‌خواهیم خبرهایی از این سایت دریافت کنیم یا خیر. این channel بسیار مهم بوده و می‌توان آن را با webengage پیاده‌سازی کرد.)

3- Email (ما می‌توانیم ایمیل مارکتینگ را با webengage انجام دهیم.)

4- In-APP Notification پیامی را در اپ نمایش می‌دهد. با اتصال این Channel به webengage می‌توانیم پیام‌هایی را در app به کاربران ارسال کنیم.

5- On-site Notification با این channel مشابه همان شرایط را که در اپ داشتیم می‌توانیم در سایت داشته باشیم.

6- یکی دیگر از channelهای مهم در webengage، channelای است که webengage را به google، facebook و whatsapp وصل می‌کند. با استفاده از این channel، می‌توان segmentها را به داخل google منتقل کرد. بدین ترتیب می‌توان کاربران را از google به صفحه خاصی هدایت کنیم.

در webengage هم می‌توان پیام موردنظر و هم خروجی کمپین را اندازه‌گیری کرد. مثلاً ما می‌توانیم چند نمونه پیام داشته باشیم و با تنظیم ابزار اتومیشن، تعیین کنیم که برای هر segment چه پیامی بفرستد. حتی می‌توانیم این کار را به خود ابزار بسپاریم و از او بخواهیم برای 20 درصد از کاربران در segment، این پیام‌ها را ارسال کند و بعد از اینکه مشخص شد کدام پیام پیروز است، پیام پیروز را برای 80 درصد باقیمانده ارسال کند.

تمام این ‌کار‌ها به‌صورت اتوماتیک و به‌سرعت انجام می‌شوند و نیازی به‌صرف وقت زیاد و نیروی انسانی نخواهد بود.

پرسش و پاسخ شرکت‌کنندگان دوره

خلاصه موضوعات ویدئو