تحلیل احساسات در بازاریابی داده محور یکی از نکات مهم در بازایابی مبتنی بر علم داده است و احساسات مشتریان شما را آنالیز میکند تا مشخص شود مشتریانتان چه حسی نسبت به برند شما دارند.
کاربرد تحلیل احساسات در بازاریابی داده محور
1. تحقیقات بازار: یکی از ابزارهای مفید که به پروسه تحقیق بازار کمک میکند تحلیل احساسات در شبکههای اجتماعی است.
2. شنیدن صدای مشتری Voice of Customer: اگر سیستمی داشته باشیم که به تمام مشتریانمان بازخورد نشان دهیم و پاسخگوی آنها باشیم تاثیر مستقیمی در موفقیت برند دارد.
3. تصویر برند
4. دستهبندی کامنتها و محتوایی که مشتریان درباره برند شما تولید میکنند.
انواع روشهای تحلیل احساسات
1. رویکرد یادگیری ماشین و یادگیری عمیق: نیاز به داده لیبل خورده و استفاده از مدل یادگیری ماشین داریم.
2. رویکرد Lexicon: در این روش نیاز به لغات راهنما و همچنین پاکسازی متن داریم.
چالشهای تحلیل احساسات
• کنایه و لحن صحبت که تشخیص احساس جمله را دشوار میکند.
• بیان جنبههای مثبت و منفی در یک کامنت واحد
• استفاده از ایموجی در متن