تحلیل احساسات در بازاریابی داده محور

تحلیل احساسات در بازاریابی داده محور یکی از نکات مهم در بازایابی مبتنی بر علم داده است و احساسات مشتریان شما را آنالیز می‌کند تا مشخص شود مشتریانتان چه حسی نسبت به برند شما دارند.

کاربرد تحلیل احساسات در بازاریابی داده محور

1. تحقیقات بازار: یکی از ابزارهای مفید که به پروسه تحقیق بازار کمک می‌کند تحلیل احساسات در شبکه‌های اجتماعی است.

2. شنیدن صدای مشتری Voice of Customer: اگر سیستمی داشته باشیم که به تمام مشتریانمان بازخورد نشان دهیم و پاسخگوی آنها باشیم تاثیر مستقیمی در موفقیت برند دارد.

3. تصویر برند

4. دسته‌بندی کامنت‌ها و محتوایی که مشتریان درباره برند شما تولید می‌کنند.

انواع روش‌های تحلیل احساسات

1. رویکرد یادگیری ماشین و یادگیری عمیق: نیاز به داده لیبل خورده و استفاده از مدل یادگیری ماشین داریم.

2. رویکرد Lexicon: در این روش نیاز به لغات راهنما و همچنین پاکسازی متن داریم.

چالش‌های تحلیل احساسات

• کنایه و لحن صحبت که تشخیص احساس جمله را دشوار می‌کند.

• بیان جنبه‌های مثبت و منفی در یک کامنت واحد

• استفاده از ایموجی در متن