تعریف و ویژگی های مخاطب

در بخش قبل درباره راهکارهای تبدیل کاربر به لید صحبت کردیم. در این بخش درخصوص مخاطب و مشخصات آن صحبت خواهیم کرد. فیلد یا Attribute مشخصات کاربران مانند زمان خرید، شهر محل سکونت، سن، جنسیت و غیره است. فیلدها نشاگر مشخصات کاربران هستند و شامل انوع زیر می‌شوند:

انواع ویژگی‌های مخاطب

1. فیلد دموگرافی: نام و نام‌خانوادگی، استان و شهر...

2. اطلاعات شغلی: نوع شغل، محل کسب‌وکار

3. اختصاصی کسب و کار: هر کسب‌وکار در فضای دیجیتال مارکتینگ می‌تواند فیلد اختصاصی داشته باشد. برای مثال در کسب‌و‌کار مربوط به کنکور اطلاعات دانش آموز مثل مقطع، پایه و رشته تحصیلی بسیار مهم است. مسلما این اطلاعات در فروشگاه لوازم آرایشی مورد استفاده نیست.

4. تراکنشی: تعداد خریدها و سفارش‌ها

5. محاسباتی: میانگین ریالی خریدها، میانگین تعداد کالاهای هر سفارش برای مشتریان

یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در ECRM سگمنت کردن مخاطبان است. اگر از ابتدا اطلاعات کامل و مفیدی از کاربران گرفته باشیم در ادامه برای سگمنتیشن (Segmentatin) کاربرد زیادی برای ما خواهد داشت.

خلاصه موضوعات ویدئو