وبینار پرسش و پاسخ 11 آبان- وبینار 40

پرسش و پاسخ دوره آنلاین بازاریابی دیجیتال - آبان 1400

سوال 1: یک فروشگاه لباس کودک هست که 60 درصد فروشش از طریق وبسایت و 40 درصد از طریق ثبت سفارش مستقیم در واتساپ و تلگرام و اینستاگرامه. با وجود 2 اپراتور که سفارش‌های مستقیم رو ثبت می‌کنند، با رشد ورودی‌ها، فرصت نمی‌کنند به همه پیام‌ها جواب بدهند و تعداد پیام‌های ثبت سفارش مستقیم هر روز بیشتر میشه. از طرفی امکان اضافه کردن نیروی انسانی هم وجود نداره و به صرفه نیست.

تصمیم گرفتیم دیگه از این به بعد همه مشتری‌ها رو به وبسایت هدایت کنیم که خودشون ثبت سفارش کنند و کار اپراتورها سبک بشه. ولی جنس مشتری‌ها طوریه که خیلی‌ها به خرید اینترنتی و پر کردن فرم‌ها و پرداخت آنلاین آشنایی ندارند و ترجیح میدن بازم به اپراتور سفارش بدهند. می‌خواستم نظر شما رو بدانم درباره اینکه چطور این مشتری‌ها رو به سمت ثبت سفارش از سایت هدایت کنیم که کمترین ریزش رو داشته باشیم. در ضمن آموزش های تصویری ثبت سفارش برای مشتری ها ساخته شده و یک سری تخفیف‌ها روی سایت هست که در حالت سفارش مستقیم نیست. با این حال تعدادی از مشتری‌ها راحت تر هستند به اپراتور فروش سفارش بدهند.

پاسخ: همین موضوع، یکی از مشکلات اغلب فروشگاه‌هاییه که مخاطب عام دارند. باید تصمیم بگیرید که یک سری از مشتریان رو کنار بگذارید اگر به‌صرفه نباشه. اگر به‌صرفه‌س، کارمند اضافه کنید اگر به صرفه نیست به سمت سایت هدایت کنید و همین هدایت به سمت سایت، ممکنه عده‌ای که با پرداخت اینترنتی آشنایی ندارند و رمز دوم کارتشون رو فعال نکردن رو از دست بدید و عده‌ای هم هستند که با پرداخت اینترنتی آشنا هستند، اما با سفارش مستقیم راحت‌ترن. تنها کاری که می‌تونید انجام بدید اینه که روند ثبت سفارش رو ساده‌‍‌تر کنید. با ایجاد تغییرات کوچک و ساده‌تر کردن فرایند خرید، راه رو ادامه بدید.

بعضی از مشتریان ما پرداخت اینترنتی رو قبول ندارند، برخی دیگر پرداخت اینترنتی رو دوست ندارند و برخی، رمز دوم ندارند و عده‎ای هم فرایند خرید براشون پیچیده است، برای مورد آخر فقط جواب داریم و برای موارد دیگه فقط می‌تونیم از تخفیف استفاده کنیم و مطرح کنیم که در صورت خرید از سایت 10درصد تخفیف داریم یا باید کانال ورودی رو تغییر دهیم و مخاطبانی رو جذب کنیم که با خرید اینترنتی راحت هستند.

سوال 2: برای لینک سازی خارجی وبلاگ یک سایت که دسته بندی‌ها و مقالات بسیار زیادی دارد، روی خرید رپرتاژ و لینک سازی برای دسته بندی ها تمرکز کنیم یا مقالات؟ قاعدتا نمیشه برای همه مقالات رپرتاژ خرید. هدف ما بالا رفتن میزان بازدید و رتبه کل مقالات در موتورهای جستجو هست.

پاسخ: در مورد این، استراتژی خود من به این صورته که بعضی از مقالات و مطالب من خودشون پیلار هستند و یک کلاستر دارند و برای این قرار دادم که ورودی جذب کنند. اگر فروشگاه هم دارم معمولا ترجیح من اینه برای کلماتی که Convertable هستند، مانند خرید، قیمت، بهترین، روی Category کار می‌کنم و روی محصول کار نمی‌کنم و رپورتاژ هم روی Category انجام می‌دم.

در فروشگاه‌های اینترنتی، SEO رو روی Category انجام می‌دیم. به‌هرحال کانورت کردن از روی بلاگ، سخت‌تر از کانورت کردن از روی کتگوریه. در فروشگاه‌های اینترنتی تا جایی که ‌می‌تونیم روی Category محصولات متمرکز می‌شیم و جایی که Category متناسب نداریم روی مقاله تمرکز می‌کنیم.

سوال 3: من اطلاعاتی رو از محصولات مختلفی دارم روی سایت می‌ذارم ولی اطلاعات متنی و مقاله‌ای و حتی عکس‌هام کم کم داره تولید میشه، اینکه یک محصول رو وارد کنم و مثلا یه ماه بعدش تو پست تایپش مقاله بهش اضافه کنم و مثلا ماه بعدش عکس بذارم برای سئو اثر منفی داره؟ چون تقریبا همه اطلاعاتم ناقصه و کم کم وارد میکنم تا اطلاعات بعدی تولید و دسته‌بندی بشن.

پاسخ: ترجیح می‌دم اطلاعات محصول رو کامل وارد کنم، چون گوگل زمانی ‌که یک صفحه رو می‌خونه ممکنه برای اینکه مجدد بخونه چندماه طول بکشه و حتی ناقص بودن اطلاعات محصول، امتیاز منفی و پایینی رو برای سایت ایجاد کنه و جبرانش ممکنه زمان‌بر بشه و زمان SEO شدن صفحه رو بعد از اصلاحات بسیار طولانی کنه. به ‌همین دلیل اگر SEO براتون اهمیت زیادی داره، همون ابتدا که اطلاعات محصول رو وارد می‌کنید، اطلاعات کامل قرار بدید، ممکنه الان دو، سه تا عکس قرار دادید و بعدا چند تا تصویر دیگه اضافه می‌کنید یا pdf رو نداشتید و بعدا قرار بدید. اگر گوگل براتون مهمه، اطلاعات کامل از ابتدا در سایت قرار بدید، چون بعد از کراول گوگل و ذخیره اطلاعات صفحه شما توسط گوگل برای ایندکس کردن، نمره‌ای به محتوای شما می‎ده و اگر نمره پایینی به صفحه شما بده، جبران کردنش سخت و بسیار زمان‌بر هست. 

سوال 4: روی یه سایتی کار می‌کنم تو زمینه هنری و در مورد اساتید اطلاعات می‌ذارم، عکس‌هایی که می‌ذارم اکثرا تو اینترنت بوده و از سایت‌های مختلف داخلی و خارجی جمع کردم و حتی متن‌ها رو هم باید از مقالاتی که اونها هم تقریبا روی وب هستش بگذارم و بیشتر ارزشی که ایجاد میکنم پالایش و دسته‌بندی اطلاعات هست و نظم دادن و خلاصه کردنشون. سوالم اینه که تا چه حدی ایراد داره استفاده از عکس های موجود در اینترنت و حتی شبیه بودن متن با متون دیگر سایت‌ها چقدر ایراد داره و چه کارهایی بکنم بهتره که هم سئوم بیاد بالا هم پنالتی نشم.  

پاسخ: این هم یک ارزشه و بسیاری از افراد انجام می‌دن. اینکه من وارد یک سایت بشم و اطلاعات مرتبط رو در یک سایت به‌صورت مناسبی نسبت به اونچه که قبلا بوده در دسترس داشته باشم خیلی هم خوبه. به‌طور کلی  پاسخ به این سوال وابستگی کاملی به User Experience داره. در چنین مواقعی سایت‌هایی می‌تونند موفق باشند که کاربرهایی رو به‌جز گوگل به سایت بیاورند و این کاربرها در سایت بچرخند و جست‌وجو کنند و Returning Visitor داشته باشیم. حتما کانتنت‌های یونیک و منحصر‌به‌فرد و متعلق به خودتون هم در سایت داشته باشید، چون سرعت بالا اومدن رو به‌شدت افزایش می‌ده.

سوال 5: در ویدئوهای جلسه 19 به یک ساختار سه قسمتی برای ایمیل مارکتینگ ولکامینگ اشاره کردید اما دقیقا نگفتید این ساختار چیه و چطور باید اجرا بشه؟ اگر خاطرتان هست ممنون میشم توضیح بدید. 

پاسخ: ایمیل‌های طولانی، معمولا کانورژن پایینی دارند. ولکام‌های کوتاه‌تر اثربخشی بالاتری دارند و در ایمیل‌های ولکام، احساس و منطق و اعتبار رو به دست بیارید. ایمیل‌های ولکام طولانی، کمتر خونده می‌شن. ایمیل‌های ولکام رو به‌ دو یا سه قسمت تقسیم کنید تا کوتاه‌تر شوند و بر روی مخاطب اثربخشی بیشتری داشته باشند. 

سوال 6: اینطور که من متوجه شدم برنامه‌ریزی و مدیریت کمپین‌های بزرگ با همه پیچیدگی‌هایی که داره اگر درست انجام بشه ریسک شکست کمتری داره تا کمپین‌های کوچک با بودجه محدود. چرا که بیزنس‌های بزرگ بودجه‌های بزرگتری هم اختصاص میدن که این کار ریسک رو کاهش میده. آیا به‌عنوان یک فکت کلی درسته که بگیم مدیریت کمپین‌های شرکت‌های بزرگ و متوسط که معمولا بودجه‌های خوبی دارند از کمپین‌های بیزنس‌های کوچک به نوعی راحت‌تره و کم ریسک‌تره؟

پاسخ: درست نیست. در واقع آنچه که کمپین‌های بزرگ رو معمولا موفق‌تر می‌کنه و ROI مناسبی رو ایجاد می‌کنه، بحث تکراره. تکرار در معرض دید قرار گرفتن. همین موضوع باعث دیده‌ شدن بیشتر می‌شه و کانورت شدن افزایش پیدا می‌کنه و تکرار بیش از اندازه نام برند، در موفقیت تاثیر داره. در کمپین‌های با بودجه کم، معمولا توصیه می‌کنیم  حتما به‌صورت نیچ کار کنید. 

سوال 7: وقتی توی تست با 20 درصد کل بودجه کمپین متوجه شدیم ما در هیچکدام از کانال ها فروش مناسبی نداریم و در نهایت ROI کلی منفی است. باید چه کار کنیم؟ چه سوالاتی باید از خودمان بپرسیم؟ با فرض اینکه سعی کردیم در حد توان نکات طراحی بنر و کپی رایتینگ و.... را رعایت کنیم.  

پاسخ: اگر لندینگ بنرها خوب هستند و کانال‌های خوبی رو انتخاب کردید، فقط یک دلیل هست که فروش مناسبی ندارید، محصولتون خوب نیست یا در حوزه‌ای که فعالیت می‌کنید، مصرف‌کننده با پارامترهای خاصی خرید رو انجام می‌ده که مثلا قیمت مهم نیست. بعضی از محصولات، برند و در برخی دیگر از محصولات، مثل کتاب، قیمت و یا نحوه ارسال  اهمیت داره.

سوال 8: من هنوز به جلسات سئو نرسیدم ولی چون الان با این مسئله روبه‌رو هستم می‌پرسم تا اگه امکانش بود یه توضیح کوتاه بدید، بیزنس ما B2B و بیشتر آفلاین هست. قصد داریم مطالبی تحلیلی راجع به تغییرات قیمت مواد اولیه و چیزایی از این دست رو به یه سایتی که تو حوزه ما تقریبا شناخته شده‌اس بدیم که هم تو مجله و هم وبسایتشون قرار بدن، قصدمون بیشتر دیده شدن در اون مجله و در بین رقبا هست، حالا میخوام بدونم با چه شرایطی این مطالب رو در اختیارشون بذاریم که بیشترین نفع رو هم از نظر بک لینک و هم سئو ببریم؟

غیر از اینکه ازشون بخوایم رو کلمات کلیدی لینک بدن به سایت ما و اسم و لوگوی ما رو بذارن تو مطلب، دیگه چه کاری میشه انجام داد؟ تو یکی از وبینارها شنیدم که گفتید گوگل مطلب رو بر اساس اینکه کجا زودتر گذاشته شده شناسایی میکنه و بقیه رو کپی در نظر می‌گیره. سایت ما به واسطه زمینه کاریمون پربازدید نیست و البته سئو هم نکردیم اما اگه مطلب رو اول در وبلاگ‌ خودمون بذاریم و بعد بدیم به اونا آیا بهتر نیست؟ آیا باید به اون نشریه اینو اعلام کنیم؟ این هم بگم که در ازای این مطالب تبادل مالی صورت نمی‌گیره.

در ادامه سوال خواستم بگم که این مطالبی که قراره چاپ بشه راجع به محصولات تولیدی ما نیست و صرفا مقالات تحلیلی در مورد مواد اولیه محصولاته که ما از کلمات کلیدی محصولاتمون داخلش استفاده کردیم تا بشه لینک هم بدیم اما رپورتاژآگهی نیست. کلا هم روش کار این مجله به این صورت هست که مطالب مختلف راجع به این صنعت رو خودشون از وبسایت ما و بقیه رقبا جمع‌آوری و منتشر می‌کنن و در ازای انتشار اخبار مرتبط با این صنعت پولی دریافت نمی‌کنند.

پاسخ: اگر در حوزه B2B  یا صنعتی کار می‌کنید، حتی اگر مخاطب شما جوان هست، مخاطب شما عادت داره با سایت‌ها و رسانه‌هایی که لحن رسمی دارند اثرپذیری داشته باشه. اگر رسانه قابل اعتماد و قابل اتکایی در حوزه صنعتی خودتون هست و از شما پول نمی‌گیره، سپاسگزار باشید اگر هم به شما اجازه می‌ده اسم و لوگوی خودتون رو هم بیاورید، که بسیار عالیه. طبیعتا اگر ابتدا داخل سایت خودتون قرار بدید و ایندکس بشه، قطعا به نفع شماست.

اگر شرط بذارند که اول باید به ما مطالب رو بدید که خب مشخص کردند. اگر هم چیزی نگفتند، شما ابتدا داخل سایت خودتون قرار بدید.

سوال 9: برای قیمت‌گذاری محصول دانلودی (نمونه کاملا مشابه نداره) بهتره از چه فرمولی استفاده کنیم؟   

پاسخ: معمولا در این شرایط گفته می‌شه که چقدر ارزش برای مخاطب داره یا چگونه می‌تونید یک ارزش در ذهن مخاطب برای این محصول ایجاد کنید.

اگر مشابه محصول وجود داشت، از روش‌های مختلفی که در بحث بازاریابی گفته شده می‌تونید از مدل‌ها مختلف استفاده کنید و قیمت رو به دست بیارید، اما اگر مشابه نداره و اولین بار هست که ارائه می‌شه، معمولا متناسب با ارزش محصول در ذهن مشتری شروع کنید. بعضی مواقع از روش‌های دیگری هم استفاده می‌کنیم که بستگی به مدل برندینگ ما هم داره. اگر توان این رو ندارید که در بحث Awareness یا برندینگ هزینه کنید، ممکن هست ابتدا ترجیح بدید که Early adoptersها رو پیدا کنید.

مدل دیگری هم هست که بستگی به رفتار مصرف‌کننده داره. مصرف‌کننده به تخفیف علاقه‌منده و از این روش استفاده می‌کنیم. مثلا 5درصد بیشتر از قیمت تمام ‌شده، قیمت‌گذاری می‌کنیم و بعد روی این قیمت، تخفیف قرار می‌دیم.

سوال 10: من روش a.method رو کامل انجام دادم و الان لیست 1،2،3 رو دارم. توی این جلسه من در انتها اینطور متوجه شدم که به تشخیص خودمون از لیست 1 بیایم عبارت هایی که میتونن به عنوان پیلار باشن انتخاب کنیم و کلاسترهایی رو هم که در لیست 1 و 2 هستن هم به عنوان خوشه های اون پیلار در نظر بگیریم؟ آیا درست متوجه شدم و روش درستی هست؟   

پاسخ: بله کاملا درست است.

سوال 11: سایت مپ درست هست ولی URL Inspection میگه صفحه رو ایندکس کردم ولی آدرسی در سایت مپ ندیدم. دلیلش چیه و آیا خطای مهمی هست؟ 

پاسخ: یعنی سایت مپ درست نیست. سایت مپ درست، سایت مپیه که تمام صفحات مهم یک سایت رو آورده باشه و از گوگل بخواد که در زمان‌هایی که خودش می‌دونه صفحات رو کراول کنه. اگر صفحه‌ای رو در سایت دارید که Url مورد نظر در  سایت مپ وجود نداره، به این معناست که سایت مپ درست نیست.

بین دوباره‌خوانی سایت مپ، 20 تا 25 روز فاصله وجود داره. روزی که گوگل، سایت مپ شما رو خونده، این URL وجود نداشته دو روز بعد، گوگل یک صفحه قدیمی سایت رو کراول کرده و دیده که یک لینک به صفحه جدید ایجاد شده و اون صفحه رو کراول و دیده صفحه خوبیه، Index کرده و حالا 10روز گذشته و شما در سرچ کنسول می‌بینید که URL هست اما در سایت مپ وجود نداره؛ در واقع روزی که سایت مپ رو خونده نبوده چون یک فاصله‌ای بین آپدیت و خوندن سایت مپ هست. یا در سایت مپ هست که مشکلی وجود نداره، اگر در سایت مپ نیست که مشکل وجود داره.

سوال 12: صفحه اصلی سایت رو باید برای چه کلماتی سئو کنیم؟ آیا سخت‌ترین کلمه رو بذاریم برای صفحه اصلی. چون بیشترین اعتبارمون رو احتمالا باید این صفحه داشته باشه. 

پاسخ: سؤال‌ بسیار پرمناقشه‌ایه و جواب درستی نداره و اختلاف‌نظر بین افرادی که در حوزه SEO کار می‌کنند وجود داره و همگی هم درست می‌گن. در بیشتر موارد سعی می‌کنیم کلمات Convertable رو به صفحات اختصاصی خودشون لینک بدیم و به صفحه اصلی لینک نمی‌دیم؛ اما کلمات اعتباری و Branded Keyword رو به صفحه اصلی لینک می‌دیم.

سوال 13: یه سایتی رو مجری قبلی برای هر کلمه‌ای یه صفحه پست بلاگی ساخته و پست بلاگ‌های حدود 300 تا 400 کلمه‌ای نوشته، در حالی که رقبایی که در صفحه اصلی هستند محتوا اصلی‌شون حداقل 1500 کلمه هست [+کامنت فراوان ]؛ حالا بین دو حالت که بیاییم محتوای تولیدی را در صفحه‌ای که اصلا رنک نداره ولی ایندکس شده منتشر کنیم یا اینکه بیخیال صفحات قبلی شویم و محتواهای جدید را در صفحات جدید قرار دهیم؛ کدوم رو انتخاب کنیم.

پاسخ: تا حد زیادی بستگی به URL داره. مثلا برای سایتی، کلمه عادل طالبی مهمه و z.com/adeltalebi رو داریم و اگر بخواهیم صفحه جدیدی بسازیم، z.com/adeltalebi2، در چنین شرایطی صفحه قبلی رو آپدیت می‌کنیم. اگر تصمیم دارید ساختار URLها رو هم تغییر بدید، در این حالت مطلب جدید می‌نویسیم و مطلب قبلی رو هم ریدایرکت می‌کنیم. 

سوال 14: برای تست می‌خوام دامنه شخصی به انتشارات ویرگول متصل کنم، صحبتی که با پشتیبانی ویرگول داشتم به این نتیجه رسیدم که با توجه به اینکه از پلتفرم ویرگول استفاده می‌شود و محتواها مستقیما در ویرگول منتشر میشه، اعتبار دامنه هم افزایش پیدا میکنه، آیا درسته نتیجه؟  

پاسخ: تست نکردم و تجربه‌ای در این زمینه ندارم.

سوال 15: می‌خوایم تولید محتوای بخشی از سایتمون رو برون‌سپاری کنیم ولی این دغدغه رو داریم که از بین شرکت‌هایی که کار تولید محتوا انجام میدن به پیلار کانتنت و کلاستر آشنا هستن یا نه، چون فک می‌کنم فهمیدن این موضوع خیلی مهم هست و باعث میشه انسجام مطالب تولید شده حفظ بشه. پیشنهادی در این زمینه دارین؟

حتی اگه اسم هم ببرین و توصیه کنین از شرکت‌هایی که شما میدونین به این استراتژی تولید محتوا آشنا هستن و انجام میدن براساس روش پیلار و کلاستر. 

پاسخ: مثل مجموعه منظم، وب24، وبسیما که کل کارهای SEO رو به عهده می‌گیرند یا مانند الوکانتنت، الو محتوا و .. که در این حالت باید مدیر محتوا داشته باشید یا کل کارهای تولید محتوا رو به یه شرکت بسپرید.

سوال 16: با توجه به راه‌اندازی سایت و پیج فروش محصولات غذایی و این که تولید محتوامون داره در 2 بخش خواص مواد و آموزش آشپزی انجام می‌شه، هنوز نتونستم به ایده‌ای برسم که بتونم لید بگیرم و افراد به بهونه‌ای اطلاعاتشون رو بدن مثلا فرمی رو تکمیل کنند چون تا دلتون بخواد آموزش آشپزی و ایده‌های خونه داری رایگان توی اینترنت هست.