پرسش و پاسخ دوره بازاریابی دیجیتال - اسفند 1400
سوال 1: توی گروه پشتیبانی یک عکسی ارسال شد از بنر تبلیغاتی مو‌تن‌رو که گفته بود «سرچ نکن، تماس بگیر» با توجه به اینکه داریم به سمت دیجیتالی شدن پیش میریم و همین حالا توی خیلی از صنایع و بازارها، سرچ توی گوگل خیلی قدرتمندتر از بازار فیزیکی شده، به نظرتون این کار مو تن رو چه علتی می‌تونه داشته باشه؟
پاسخ: الزاما زنگ زدن اشتباه نیست. در خیلی از حوزه‌ها مثل حوزۀ پزشکی خیلی از افراد دوست دارن که تلفنی راهنمایی بگیرن. با توجه به مخاطب تو، ابزاری که استفاده می‌کنی می‌تونه متفاوت باشه. گاهی هم این کار برای تست بازاره. گاهی من یه ایده دارم که می‌خوام بازار رو بسنجم. یعنی خیلی استراتژی پیچیده‌ای نیست. من می‌خوام بفروشم. برام مهم نیست که از چه راهی این کارو انجام بدم. هر ابزاری که به این فروش من کمک کنه برام خوبه.
سوال 2: یه سایت داریم که ux و ui خیلی بدی داره به علاوه اینکه امکان اصلاح کردن نداره چون تعداد صفحات زیاده و یسری از کدهای css تو فولدرهای دیگه است و همینطور بک لینک‌ها حدود 2200 تا بک لینک هم داره که هرکدوم به صفحه مختلفی میخوره البته تعداد بیشتره به صفحه اصلیه، حالا قصد داریم به کل سایت رو عوض کنیم چطوری می‌تونیم اعتبار صفحات رو حفظ کنیم با اینکه محتواها ممکن است عوض بشه (البته که بهتر نوشته بشه)
پاسخ: اگه گزارش صفحۀ کوئری رو ببینی، اونجا بهت می‌گه که چه صفحه‌هایی بیشترین ورودی‌ها رو از گوگل دارن. مهمه که صفحه‌هایی که بیشترین ورودی رو داشتی رو بگیری و بعد ببینی که توی صفحۀ جدید با URL جدید، جاش کجاست و بعد ریدایرکت می‌زنی. ریدایرکت هم باید از نوع پرمننت باشه، این‌جوری اعتبارت منتقل میشه. به‌شرطی که صفحۀ مقصد بهتر از صفحۀ مبدا باشه، یه اُفت کوتاه‌مدت داری و بعد دوباره بالا میای. اگر سایت جدیدت به خوبی سایت قبلی نباشه افت می‌کنی و این افت ادامه‌دار میشه. برای سایت‌هایی که ورودی‌های خیلی زیادی دارن، امکان ریدایرکت کردن مثلا صدهزار صفحه که وجود نداره. در این موارد یه کد هوشمند می‌دیم که آقا اگر توی url این کلمات بود، این صفحه رو به فلان صفحه ریدایرکت کن.
سوال 3: یه صفحه لندینگ درست کردیم و لینک اون رو از طریق پیامک ارسال کردیم (به فرض 1000 پیامک رسیده) تعداد کلیک ها داخل پیام حدود 100 تا بود یعنی 100 نفر وارد لندینگ شدن. داخل لندینگ یه فایل دانلودی بود که حدود 150 کلیک گرفته بود. احتمال کاربرا چندبار رو لینک زدند. ولی من دیگه نمی‌تونم حساب کنم چند نفر یونیک این لینک رو باز کردند، راهکار چیه؟ (سایت لندینگ مال ما نیست در واقع لندینگ‌سازه) اگه لندینگ مال خودمون بود چی؟
پاسخ: معمولا این تعداد کلیک رو باید ببینی که با چه ابزاری می‌سنجی. مثلا با تگ‌منیجر ایونت ست کردی؟ گاهی توی تگ‌منیجر که ایونت ست می‌کنیم، اعداد با اونچه که واقعیه، مغایرت دارن. ما معمولا سعی می‌کنیم از دو سه تا منبع این عدد کلیک‌ها رو دربیاریم. یکی از این منابع claritiy کلاریتیه، یکی دیگه تگ‌منیجره.
روی لینک کوتاه هم میشه این کارو کرد. اما یه چیزی اینجا اتفاق میفته. مثلا ما یه پی‌دی‌اف گذاشته بودیم روی یکی از سایت‌ها و یه لینک کوتاه هم براش گذاشته بودیم که بشمریم. بعد دیدیم اتفاقا تعداد کلیک روی لینک کوتاه خیلی زیاد بود و تگ‌منیجر هم اونو نشون می‌داد. ورودی اون صفحه توی آنالکتیکس مثلا 500 تا بازدیدکننده بود ولی بیش از 3000 تا کلیک داشتیم. بعد فهمیدیم ملت میان کلیک راست می‌کنن و اونو می‌برن توی گروه‌های خودشون. یعنی در واقع تو کلیک و بازدید داشتی ولی از طریق سایتت نبوده و از طریق یه ابزار دیگه بوده. موضوع این‌جوریه ولی برای درآوردن دقیق این موضوع باید بشینی آنالیز درستی انجام بدی.
سوال 4: در طراحی سایت اهداف و مخاطب باید جدا شود یا خیر؟ مثلا سایت من یه خدمت برای مربی ها داره و یه خدمت برای ادم های عادی آیا من باید دوتا سایت مجزا طراحی کنم؟
پاسخ: اگه خدمتی که می‌دی کاملا مجزاست بله. مثلا اسنپ روببین. اپلیکیشن راننده‌ها و مسافرا فرق می‌کنه. ولی در بسیاری از موارد اگه مشکلی وجود نداشته باشه، میشه دو تا منو گذاشت. این موضوع به نوع کسب و کارت هم بستگی داره. مثلا سایت‌هایی که عمده فروشی و خرده‌فروشی دارن که قیمت‌ها رو جداگانه میذارن.
سوال 5: ما کارمون محصولات رنگ مو و زیبایی هست. برای استراتژی اینستاگرام نظرم بر این بود که انقدر بیوتی بلاگرهای خوب هست دیگه تولید محتوا رو بذاریم کنار و سبک پست‌ها عکس‌های تبلیغاتی باشه چون بنظرم محتوا تو این حوزه زیاده و بلاگرها بیشتر اعتبار دارن تا فروشگاه اینترنتی، محتوامون فقط تو حوزه ویژگی‌های محصول و کاراییش باشه. می خواستم نظر شما رو بدونم.
پاسخ: تجربه نشون داده که این‌جور صفحه‌ها معمولا موفق نمی‌شن مگه صفحه‌هایی که مرتب تخفیف دارن. در چنین شرایطی می‌تونین فقط روی محصول تمرکز کنین. اما در شرایط دیگه باید حتما روی محتوای خوب متمرکز بشین. تولید محتوای متمایز و متفاوت بسیار سخته.
سوال 6: لطف می‌کنید چندتا ابزار خوب برای تحقیقات بازار معرفی کنید؟
پاسخ: ما تحقیقات بازار آنلاین داریم و آفلاین. در فضای آفلاین، تحقیقات بازار براساس اطلاعات اولیه و ثانویه، پرسش‌نامه، فوکوس گروه، مصاحبه‌های عمیق و غیره که توی کتاب‌های تحقیقات بازار اومده. در فضای آنلاین، معمولا از ابزارهای موجود در این فضا استفاده می‌کنیم. مثلا پرسش‌نامه می‌ره روی پرسلاین. یا گوگل فرمز (Google Forms) برای تحقیق بازار که نظرات رو جمع می‌کنیم. یه‌سری هم ابزار داریم مثل سیمیلاروب که باهاش تحقیق رقبا رو انجام می‌دیم. با گوگل‌ترند هم می‌تونیم تحقیق بازار رو انجام بدیم. تریدمپ، استاتیستا و اسمارت اینسایت هم برای بررسی آمارها، دیتاها و گزارش‌های تحلیلی در مورد سگمنت‌های مختلف می‌دن.
سوال 7: من یک سایت دارم با دامنه آی‌آر به توصیه شما دامنه دات‌کام رو هم ثبت کردم. سوالم اینه آیا لازمه همین نام رو به‌عنوان برند هم ثبت کنم؟ اساسا ثبت کردن برند چه کمکی به ما می‌کنه؟ و چه زمانی لازمه؟
پاسخ: ثبت برند به دامنه ربطی نداره. برند ثبت کردن الزامی نیست اما مشکلاتی در عدم ثبت وجود داره. مثلا شما میای یه سایتی رو راه‌اندازی می‌کنی کلی هم فروش داری، یهو یه شکایتی میاد که یه نفر رفته یه برند با اسم شما ثبت کرده و بعد از شما شکایت می‌کنه. اینجا دادگاه به نفع کسی که برند ثبت کرده رای می‌ده. اگر بیزینس شما جدیه حتما برندتون رو ثبت کنین.
سوال 8: من کار آموزشی میکنم روان شناسی، به نظر شما در بازه بیست اسفند تا پایان سال خوبه یک وبینار رایگان بذارم؟ یا بعد از تعطیلات بذارم؟ چون می‌خوام براش تبلیغات برم دارم فکر میکنم پولم بهترین بازده رو داشته باشه.
پاسخ: در مجموع شب عید، دغدغه‌های افراد طوریه که به وبینار نمی‌رسن. در این ایام آمار تماشای وبینار کاهش پیدا می‌کنه. اما در حوزۀ روانشناسی نمی‌دونم چطوریه. این تصمیم یکم ریسکیه.
سوال 9: در حوزه تجهیزات پزشکی یک سری دستگاه‌ها داریم مثل دستگاه ست شور و یا ابزار شوی و یا دستگاه اتوکلاو اما وقتی توی گوگل ترندز و kwfinder می‌خوام میزان سرچشون در بیارم با وجود اینکه سرچ میشن و حتی دیجی‌کالا هم روی این دستگاه‌ها داره سئو می‌کنه ولی آمار به من نمی‌دن؟ برای در آوردن آمار کلمات که هنوز روی سایت خودمون سئو نکردیم و در سرچ کنسول ورودی نداریم و گوگل ترندز هم به ما آمار نمیده چه کاری میشه کرد؟
پاسخ: خیلی از کلمات میزان سرچ زیادی ندارن. ابزارهای ایرانی معمولا بهتر عمل می‌کنن. وقتی یه کلمه رو توی گوگل ترندز سرچ می‌کنی جواب نمیده چون ابزار خارجیه و توی سرچ ایرانی خوب عمل نمی‌کنه؛ ولی توی ابزار ایرانی جواب می‌گیری. یه ابزار دیگه هم گوگل ادزه. که اونجا می‌تونی کلمه رو بزنی و اجازه می‌دی گوگل همه کلمات مرتبط رو بهت بده و البته این کار هزینه داره اما دادۀ دقیق بهت می‌ده. من توصیه میکنم از ابزارهای ایرانی استفاده کنین واقعا براتون مفیده.
سوال 10: مسئله راه اندازی یک فروشگاه گل آرایی است. قبلاً آموزش‌های لازم دیده شده است و محلی در یکی از هتل‌های تهران وجود دارد. مسئله تامین حل شده است و برای ارسال چون محصول زود مصرف است فقط برای تهران از طریق پیک امکان ارسال در نظر گرفته شده است. هدف، افزایش فروش از طریق اینترنت است. نظر دادم که به دلیل این که مشتری‌ها، مشتری احساسی هستند از پلتفرم اینستاگرام برای فروش استفاده شود و برای تبلیغات از اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده شود. آیا نظری که داده‌ام درست است و راهنمایی برای این مسئله دارید؟ اینفلوئنسرها را چگونه انتخاب کنیم؟
پاسخ: بله کاملا درسته. اما بد نیست که با یه سری کلمات، یه سئو تست و یه گوگل ادز هم بری تا ببینی کانورژن داری یا نه. اگر یه سگمنتی از مخاطبان رو هم دارین که اینا رو سرچ می‌کنن از اونا هم استفاده کنین. تبلیغات بنری رو هم تست کنین. برای انتخاب اینفلوئنسر باید اول ببینی پرسونات کیه؟ مخاطبان و مشتریانت چه کسانی هستن و این آدما کیا رو دنبال می‌کنن؟ یعنی باید تحقیق بازار انجام بدی تا بتونی اینفلوئنسر مناسب رو پیدا کنی. می‌تونی براساس بازۀ قیمتی که مد نظرته، یه‌سری اینفلوئنسر رو انتخاب کنی بعد بری پیجاشونو ببینی. کامنتاشونو بررسی کنی. ببینی چه آدمایی میان زیر پستاش، چه کامنتایی میذارن. این‌جوری متوجه می‌شی که این فرد چه کسانی رو دور خودش جمع کرده و مورد توجه چه گروه از افراد قرار گرفته.
سوال 11: ما یک سری دسته‌بندی داریم تو سایت که تعداد صفحات زیادی دارن، مثلا الان یکی از دسته‌بندی‌ها 20 صفحه داره که تو هر صفحه 30 محصول نمایش داده میشه مجموعا 600 محصول. تا چند ماه گذشته تو هر صفحه دسته بندی 20 تا محصول بود یعنی 30 تا صفحه دسته بندی ایندکس شده داشتیم. در واقع با زیاد کردن تعداد محصولات قابل نمایش در هر صفحه حدود 10 صفحه دسته بندی کم شده و همشون ارور 404 دارن. به خاطر این تغییرات در مجموع تو سه ماه گذشته حدود 900 تا ارور 404 اومده تو سرچ کنسول. ریدایرکت هم نمیشه کرد چون با زیاد شدن تعداد محصولات بالاخره بعد چند ماه اون صفحات مجدد ایجاد میشن. پیشنهاد شما چیه؟ چقدر این تعداد ارورهای 404 تو سئوی سایت تاثیر میزاره؟ میشه کاریش کرد یا خیر؟
پاسخ: تاثیرش روی سئو، هدر دادن کرال باجت شماست. ما توصیه می‌کنیم که ریدایرکت کن ولی Permanent نه، Temporarily یا موقت باشه.
سوال 12: آیا راه اندازی سایت با دامنه link. از لحاظ سئویی برای ما محدودیتی ایجاد می‌کند؟
پاسخ: نه محدودیتی ایجاد نمی‌کنه.
سوال 13: در لیست پربازدیدترین سایت‌های ایرانی در جت سئو نام برخی از پرمخاطب‌ترین وب‌سایت‌های ایرانی، مثل یکی از سایت های ورزشی دیده نمی‌شود. علت آن چه می‌تواند باشد؟ با توجه به فیلتر بودن وبسایت‌هایی نظیر یوتیوب آمار بازدید ایرانی ها چطور قابل محاسبه بوده است؟ این آمار شامل اپلیکیشن این وبسایت ها هم می شود؟
پاسخ: توی کانال کاروکسب یه فایل صوتی با عنوان «آیا رنگینگ جت سئو درست است؟» داریم که آقای شیرازی جواب این سوال رو دادن. ایشون گفتن که شما برای هر نوع رتبه‌بندی اول باید بررسی کنید که بر چه اساسی محاسبه میشه. سایت ورزش 3، بیش از 90درصد از ورودی خودش رو از دایرکت میگیره و سئو، کانال ورودی آن نیست. ما براساس میزان ورودی از سئو این آمار رو درمیاریم.
14. برای کلماتی مثل ماسک و محلول ضدعفونی کننده می‌خواستم ادورز برم ولی گوگل ایراد گرفت که چون این محصولات برای بیماری‌های واگیردار هستند باید مجوز داشته باشید. برای اینکه بخوام نرخ کانورت رو در بیارم آیا روشی هست که بشه گوگل رو گول زد؟
پاسخ: روی بعضی از کلمات مثل دیجیتال مارکتینگ یا رمزارزها و حوزۀ سلامت این‌جوریه. ولی مثلا آقای هاتف تالویی یه روشی دارن که میگن بعضی از این کلمات توی بعضی از کشورها محدودیت دارن. اگه اون کشورها رو پیدا کنی، اونا رو اکسکلود کنی می‌تونی ادز بری. ولی روی بعضی از کلمات، گوگل اصلا ادز نمی‌ذاره.
سوال 15: یکی از دوستان درباره یک سایت فروم (انجمن) ازم پرسید بلد نبودم، گفت اگر بخواد یه سایت انجمنی مثل کورا (www.quora.com) بزنه که کاربرا بیان و به مرور زمان باهم ارتباط بگیرن و از هم سوال بپرسن باید از کجا شروع کنه؟ فرض کنید نقطه صفر این سایت‌ها هستید اگر بخواین به صورت ارگانیک سئو کنید و بیاید بالا چطوری اینکار صورت میگیره؟ یعنی روز اول خودمون سوال بپرسیم خودمون جواب بدیم یا چی؟ بعد این سایت‌ها معمولا لینک‌سازی داخلی توشون صورت نمی‌گیره و محتوا تولیدیشون چون توسط کاربرا نوشته میشه سئو شده هم نیست، چه شانسی برای بالا آمدن در گوگل و ورودی گرفتن دارن؟
پاسخ: نی‌نی‌سایت یکی از معروف‌ترین فروم‌های ایرانی‌ست. اما انجمن‌ها خیلی قدیمی هستن و برای دوران قبل از شبکه‌های اجتماعی هستن. نکتۀ دیگه اینکه، فروم‌ها ماجرا و دنگ و فنگ زیاد داره. مثلا پلیس فتا روی یه سری از نظرات حساس میشه و گیر می‌ده. در داخل ایران این مشکلاتو داریم. اما در خارج از ایران اول باید ببینی که مخاطبات حاضرن که توی اون فروم بیان یا نه. نبودن فروم در یک حوزه، ممکنه به دلیل عدم علاقۀ افراد به رفتن توی اون فروم‌ها باشه. شاید لازم باشه با روش‌هایی از مخاطب واقعیت بپرسی که ببینی توی فروم‌ها هست؟ نظر می‌ده؟ توی آمازون خرید کرده و نظر داده؟ این کارو باید انجام بدی و بعد فروم رو راه‌اندازی کنی. ولی نقطۀ شروع فروم‌ها، سئو نیست. باید از پی‌آر، رسانه‌ها، انتشار خبر و تبلیغات شروع کنی و مخاطب اولیه رو جذب کنی.
یکی از اشتباهات ما اینه که چسبیدیم به لینک‌سازی و فکر می‌کنیم کسی که لینک نداره، سئو نمیشه. توی فروم، لینک بیلدینگ از نظر نویگیشن انجام میشه. یکی از مهم‌ترین مواردی که ما توی سئو می‌گیم اینه که تجربۀ کاربری خیلی نکتۀ مهمیه. شما باید توی انجمن یه تاپیکی رو مطرح کنی و بعد بحث راه بندازی. بعد با استفاده از روش‌هایی مثل سوشال مدیا، ادز، پی‌آر و تبلیغات، افراد علاقه‌مند به اون حوزه رو جذب می‌کنیم. حالا اگه افراد واقعا علاقه‌مند به تعامل باشن، تعامل شکل میگیره. ولی تا جایی که من می‌دونم، مثلا در کشورهای حوزۀ خلیج فارس، فروم جواب نمیده ولی گروه‌های فیسبوکی خیلی داغه.
سوال 16: کیورد مپینگ چیه؟ چیزی که از سرچ‌ها متوجه شدم همون اختصاص دادن کلمات کلیدی به صفحات سایت هست. درسته؟
پاسخ: کیوورد مپینگ یعنی اینکه من یه سری از کلمات رو با ابزارهای مختلف درمیارم و بعد بگم این صفحۀ من دربارۀ این کلماته و فقط روی اونا کار کنم و در هیچ صفحۀ دیگه‌ای روی این کلمات کار نکنم. موضوعات اصلی صفحه این باشه. سایت وب‌وان در مورد این موضوع خیلی خوب توضیح دادن.