آشنایی با ایمیل مارکتینگ
اغلب ما قبل از این که با هر ابزار دیجیتال کار کرده باشیم، با ایمیل آشنا شدیم. ایمیل یکی از قدیمی‌ترین ابزارهای فضای دیجیتال هست اما ایمیل مارکتینگ معمولا مورد غفلت واقع میشه یا کسایی که می‌خوان ازش استفاده کنن دچار مشکل میشن. بسیاری از افراد جمله «ایمیل مارکتینگ مرده» رو به‌کار می‌برن اما در بسیاری از موارد چون این افراد ایمیل مارکتینگ رو به شیوه درستی انجام ندادن، نگاه و دید منفی نسبت به ایمیل مارکتینگ دارن.
در این جلسه می‌خوایم یه نگاه اصولی به ایمیل مارکتینگ داشته باشیم تا بتونیم از پتانسیل‌های اون تو کسب‌وکار خودمون استفاده کنیم.
نحوه استفاده از ایمیل، کارکردها، روش‌ها، تکنیک‌ها و استفاده‌هاش از گذشته تا حالا به‌طور کلی تغییر کرده. نه فقط ایمیل، بلکه اَپ مارکتینگ‌ها هم عوض شدن. بنابراین کسی نمی‌تونه به شما چیزی یاد بده، بلکه باید سرنخ‌ها رو به شما بده، مسیر مطالعاتی رو برای شما ترسیم کنه تا خودتون برین عمیق بشین. با یک ساعت و دو ساعت شما نمی‌تونین در چیزی عمیق بشین، بلکه باید ساعت‌ها و ماه‌ها وقت بذارین تا تسلط پیدا کنین و در اون حوزه پخته بشین. من هم در این دو جلسه به شما سرنخ‌هایی از ایمیل مارکتینگ می‌دم و شما هم باید از این سرنخ‌ها استفاده کنین تا بتونین مسیر مطالعاتی‌تون رو در جهت درستی پیش ببرین.
در جلسه اول از این دو جلسه کلاس قراره مباحث تئوری و مبانی رو بهتون بگم. نگاه مدیریتی داریم. می‌خوایم ببینیم ایمیل چیه، به درد چی می‌خوره، به درد کی می‌خوره، کجا به درد می‌خوره، از کجا اومده و غیره. در جلسه دوم وارد مباحث فنی و تکنیک‌ها و کار با ابزارها می‌شیم.
چگونگی‌ها در هر حوزه‌ای مهم هستن اما به نظر من چرایی‌ها مهم تر هستن. اگر چرایی‌ها رو خوب متوجه بشین، چگونگی‌ها رو خودتون پیدا می‌کنین. اگر چرایی رو نفهمین، بعدا در چگونگی دچار مشکل می‌شین. اگه یه پارامتر تغییر پیدا کنه، بعدا نمی‌دونین چه کاری باید انجام بدین اما اگر چرایی رو فهمیده باشین هر تغییری هم اتفاق بیفته متناسب با اون چرایی‌ها می‌تونین خودتونو تغییر بدین، بنابراین تعاریف بسیار مهم هستند.
در این قسمت به تعریف برخی از مفاهیم در حوزه ایمیل مارکتینگ می‌پردازیم.
تعریف ایمیل مارکتینگ در ویکی‌پدیا
وقتی یک پیامی رو بین دو فرد از طریق ابزارهای دیجیتال الکترونیک رد و بدل کنیم، به این پیام ایمیل گفته میشه.
تاریخچه ایمیل
• در سال 1965 اولین ایمیل در MIT ارسال شد.
• در 1971 اولین ایمیل در آرپانت با @ ارسال شد.
• از 1978 ایمیل‌های تجاری ایجاد شدند.
• SMTP در سال 1983 توسعه داده شد.
• از 1995 ما POP3 ،SMTP و IMAP داریم.
اگر می‌خواین با ایمیل مارکتینگ کار کنین، حتما تاریخچشو بیشتر مطالعه کنین. فهم درست از تغییراتی که اتفاق افتاده، از کجا شروع شده و به کجا رسیده، در فهم درست موضوع خیلی کمک می‌کنه. کسی که توی سئو هم می‌خواد کار کنه، اگر در مورد تاریخچه سئو خیلی خوب تحقیق کنه و این مسیر رو بفهمه، خیلی بهتر می‌تونه تو این حوزه موفق بشه تا کسی که فقط الگوریتم‌ها رو می‌دونه. کسی که فقط الگوریتم‌های سئو رو می‌دونه هم می‌تونه کار سئو انجام بده اما با کوچک‌ترین تغییری دیگه نمی‌دونه چیکار باید بکنه. کسی که تاریخچه رو می‌دونه خیلی خوب می‌تونه خودش رو با تغییرات و شرایط جدید وفق بده.
مزایای ایمیل
• کاهش هزینه ارتباطات: برای ارسال نامه کلی هزینه باید انجام بشه در حالی که ارسال ایمیل هزینه‌ای نداره.
• سرعت تبادل: ارسال نامه بسیار وقت‌گیره و متناسب با مکانی که نامه میفرستیم ممکنه چند هفته یا حتی چند ماه طول بکشه اما ایمیل خیلی زود ارسال میشه.
• مزایای لجستیکی: منابع زیادی برای ارسال نامه باید صرف بشه اما برای ارسال ایمیل این‌طور نیست.
• قابلیت استناد: جعل نامه خیلی راحته اما جعل ایمیل خیلی سخت هست و قابلیت شناسایی و استناد زیادی داره.
• خودکارسازی: هنگام ارسال نامه، دریافت کننده باید نامه دیگری مبنی بر دریافت نامه ارسال کنه اما ایمیل قابلیت خودکارسازی داره و امکان ارسال خودکار ایمیل دریافت شد پس از دریافت ایمیل از طرف دریافت‌کننده وجود داره. این خودکارسازی یکی از امکانات خیلی مهم ایمیل هست.
مزایای ایمیل در ایران
تفاوت‌های فرهنگی کشورها باعث میشه این مزایا در هر کشوری مقداری متفاوت باشه. در کشور ما این مزایا شامل موارد زیر هستن:
• قابلیت استناد قانونی: در ایران ایمیل دارای قابلیت استناد به‌صورت قانونی و در دادگاه‌ها هست. برای ایمیل نسبت به پیامک و شبکه‌های اجتماعی استناد به راحتی انجام میشه.
• رسمیت دادن به ارتباطات: آدم‌هایی که از طریق ایمیل ارتباط می‌گیرن خیلی حواسشون رو جمع می‌کنن و به‌صورت رسمی ارتباط برقرار می‌کنن و ایمیل ارسال می‌کنن. به خصوص در فضای B2B و ارتباطات تجاری این مسئله خیلی حائز اهمیته.
• خودکارسازی: این خودکارسازی که از موضوعات اصلیه ایمیله، در ایران هم وجود داره.
بررسی فنی: بخش‌های ایمیل
Heder .1
• From: این بخش مربوط به شخص ارسال کننده ایمیل هست.
• To: دریافت‌کننده ایمیل رو در این قسمت مشخص میکنیم.
• Date: زمان ارسال ایمیل در این بخش قرار می‌گیره.
• Subject: موضوع ایمیل ارسالی رو در این قسمت باید وارد کنیم.
• Cc: در این قسمت می‌تونیم به چند تا از همکارانمون ایمیل بفرستیم و هر کدوم از اونا می‌تونن ایمیل رو جواب بدن و بقیه که Cc بودن می‌تونن ایمیل رو ببینن. هم‌چنین از این طریق می‌تونیم به افراد اعتبار قانونی بدیم. مثلا برای یک نفر ایمیل میفرستیم و کسی را به عنوان ناظر یا داور Cc میکنیم تا ایمیل را مشاهده کنه.
• Bcc: این بخش از ایمیل برای ارسال مخفی هست؛ وقتی که می‌خوایم برای چندین نفر ایمیل بفرستیم اما نمی‌خوایم هر کدوم ببینن برای چه افرادی ایمیل ارسال شده.
در Header یه موارد دیگه‌ای هم میاد که شما معمولا نمی‌بینین:
• Content Type
• Precedence: معمولا وقتی ایمیل در قالب junk ،bulk یا list می‌خواد ارسال بشه، می‌تونیم از طریق این بخش هشدار بدیم که ایمیلمون از این نوع نیست.
• Message-ID
• In-Reply-To
• Preferences
• Reply-To
Body .2
دو نوع ایمیل داریم
• Plain Text: این نوع ایمیل‌ها دارای یک متن ساده خام هستن. احتمال دریافت این نوع ایمیل در Inbox بیشتر هست. توصیه میشه ایمیل‌های خیلی مهم و یا خبری به این شکل ارسال بشه.
• HTML: در این ایمیل‌ها از کدهای HTML استفاده میشه. احتمال Spam شدن این نوع ایمیل بیشتر هست.
ایمیل مارکتینگ چیست؟
تعریف سایت sendinblue از ایمیل مارکتینگ: ایمیل مارکتینگ بیشترین سوددهی و کم‌ترین هزینه را در بین کانال‌های بازاریابی مستقیم داره و به‌طور معمول بازگشت سرمایش به ازای هر یک دلار، 42 دلاره.
این تعریف به نظر من چند تا اشکال داره. اول این که بیشترین سوددهی رو نداره و اس‌ام‌اس مارکتینگ بیشترین سوددهی رو داره. دوم این‌که همیشه کم‌ترین هزینه رو نداره. در حوزه‌هایی ممکنه ابزارهای بهتری از ایمیل مارکتینگ وجود داشته باشه. میانگین مطرح‌شده ممکنه درست باشه اما باید دقت کنیم در دام میانگین نیفتیم، یعنی این که ممکنه در حوزه‌ای که ما کار میکنیم اصلا ایمیل مارکتینگ مناسب نباشه.
یه نکته مهم در این تعریف اینه که ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای بازاریابی مستقیمه. پس باید بریم تحقیق کنیم ابزارهای دیگه بازاریابی مستقیم چیا هستن.
این سایت در ادامه تعریف ایمیل مارکتینگ می‌گه: ایمیل مارکتینگ یک کانال بازاریابی مستقیمه که اجازه می‌ده شما محصولات، فروش‌ها، تغییرات و آپدیت‌هاتون رو به مشتریانتون اطلاع بدین. ایمیل مارکتینگ مدرن باید متناسب با موضوع، بخش‌بندی شده و شخصی‌سازی شده باشه.
تعریف ایمیل مارکتینگ در سایت mailchimp: ایمیل مارکتینگ یکی از کانال‌های بازاریابی مستقیم و زیرمجموعه دیجیتال مارکتینگه و ابزار خیلی قوی هست. ایمیل مارکتینگ یه ابزار کلیدی و محوریه که کمک می‌کنه کارایی مثل Lead generation و brand awareness انجام بدی، ارتباطات بسازی و مشتریانت رو در ارتباط با خریدهای مختلف نگه داری.
تعریف آقای Neil Patel از ایمیل مارکتینگ: ایمیل مارکتینگ عمل ارسال پیام‌ها در حجم انبوه است. معمولا ایمیل مارکتینگ برای این استفاده میشه که بتونیم محصولاتمون رو بفروشیم یا خودمون رو تبلیغ بکنیم.
از نظر عادل طالبی ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای بازاریابی در فضای دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ است.
تعریف دیجیتال مارکتینگ از نظر عادل طالبی
دیجیتال مارکتینگ انتخاب و استفاده هوشمندانه از ابزارهای موجود و در دسترس در فضای دیجیتال برای رسیدن به اهداف بازاریابی است.
بازاریابی چیست؟
تعریف دکتر احمد روستا از بازاریابی: بازاریابی رو به سه حوزه میشه تقسیم کرد. بازارشناسی، بازارسازی و بازارداری.
بر اساس این تعریف ایمیل مارکتینگ در حوزه بازارداری و بازارسازی استفاده میشه. میشه گفت حدود 70درصد در بازارداری و حفظ مشتری فعلی و 30درصد در بازارسازی استفاده میشه. بخش عمده‌ای از ایمیل مارکتینگ موفق در بازارداری هست و وقتی که خود مشتری به شما اجازه داده براش ایمیل ارسال کنین.
آقای ست گادین سال 1996 نظریه‌ای رو مطرح می‌کنه به نام Permission Marketing. در این نظریه بیان می‌کنه شما برای تبلیغات باید از مخاطب اجازه بگیری و اطلاعاتشو دریافت کنی که براش تبلیغات بفرستی. در واقع مخاطب باید بخواد که براش تبلیغات فرستاده بشه. چند سال بعد آقای برایان هالیگان روش‌‌های عملی کردن این نظریه رو عنوان کرد.
انواع اهداف بازاریابی
اهداف بازاریابی مختلفی متناسب با نوع کسب‌و کار وجود دارند که شامل موارد زیر است:
1. اهداف کمی
• افزایش فروش با Market Share
• ایجاد سرنخ یا Lead
• تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان راغب
• تبدیل مشتریان راغب به مشتری
• تکرار خرید مشتریان
• افزایش اندازه سبد خرید یا AOV: اندازه سبد خرید اگر از یک حدی کوچک‌تر باشه، به‌صرفه نیست. بنابراین تلاش میشه اندازه سبد خرید افزایش پیدا کنه.
• کاهش CAC: کاهش CAC یعنی کاهش هزینه جذب مشتری. کاهش CAC به سه روش انجام میشه: راه اول اینه که بر اساس یک بازه زمانی مشخص CAC رو اندازه بگیریم و سعی کنیم کمش کنیم. یک راه دیگه اینه که برای یک کمپین مشخص CAC محاسبه کنیم و سومین راه اندازه‌گیری CAC از طریق یک کانال مشخص هست.
بعضی از کارفرماها برای محاسبه CAC تمام هزینه‌ها رو حساب می‌کنن اما مدیران دیجیتال مارکتینگ برای بالاتر نشان دادن بازدهی، فقط هزینه‌های بازاریابی مستقیم رو حساب می‌کنن.
• افزایش CLV: افزایش ارزش چرخه عمر مشتری در کنار کاهش CAC، یکی از اهداف بازاریابی است.
2. اهداف کیفی
• افزایش رضایت‌مندی مشتریان
• بهبود تجربه خرید
• افزایش WOM (بازاریابی دهان‌به‌دهان)
• برندینگ
تعریف ایمیل مارکتینگ از نظر عادل طالبی
انتخاب و استفاده هوشمندانه و خلاقانه از ایمیل به‌عنوان یکی از ابزارهای بازاریابی دیجیتال برای رسیدن به اهداف بازاریابی.
آیا ایمیل مارکتینگ به‌درد همه می‌خوره؟ نه
از کجا بفهمیم ایمیل‌مارکتینگ به‌درد کسب‌وکار ما می‌خوره؟
• تحلیل بازار ( B2B-B2C-B2G و...)
در کسب‌وکارهای B2B ایمیل مارکتینگ خیلی اهمیت داره و معمولا بازخورد خوبی می‌گیره، حتی اگر برای تعداد کمی از افراد ایمیل بفرستیم، ممکنه به مشتری و خروجی مناسب منجر بشه. اما در کسب‌وکارهای B2C معمولا تعداد دریافت‌کنندگان ایمیل باید به‌حدی زیاد باشه که این کار صرفه اقتصادی داشته باشه. در این نوع کسب‌وکارها باید حداقل 10000 تا ایمیل رو ارسال کنیم که با Open Rate متوسط 10درصد و با یک Click Rate بین 1 تا 3 درصد و با یک Conversion Rate بین 1 تا 3 درصد، مثلا بین 4 تا 6 فروش اتفاق بیفته. اگه به این عدد در ایمیل مارکتینگ نرسیم، بازگشت سرمایه برای ما اتفاق نمیفته. در B2G متناسب با رفتار کارکنان و کارمندان دولت اقدام میشه و اگر احتمالش هست که ایمیل را باز کنن، ایمیل ارسال میشه.
• تحلیل رفتار مصرف‌کننده
با تحلیل رفتار مصرف‌کننده بررسی میکنیم ایمیل مارکتینگ برای کسب‌وکار ما مناسب هست یا نه. بر این اساس منابع و وقتمون رو در جهت هدف ناصحیح هدر نمی‌دیم.
• تحلیل تاثیرگذاران
تاثیرگذاران یا اینفلوئنسرها بر اساس یک دسته‌بندی به 4 گروه تقسیم میشن. دسته اول اینفلوئنسرهای متخصص هستند. این افراد در حوزه‌ای متخصص هستن، مخاطبان این‌ها رو به عنوان متخصص می‌شناسن و قبول دارن و از طریق راه‌های ارتباطی میشه باهاشون ارتباط برقرار کرد. دسته دوم اینفلوئنسرهایی هستن که در جایگاه تصمیم‌گیری قرار دارن. این افراد ممکنه متخصص هم نباشن اما برای خرید تصمیم می‌گیرن. مثلا همسری که برای خرید مبل منزل تصمیم‌گیری می‌کنه. دسته سوم تاثیرگذاران ذاتی هستن. این افراد از لحاظ روحی و روانی تمایل دارن روی دیگران تاثیر بذارن. دسته چهارم اینفلوئنسرهای سلبریتی هستن. این افراد فالوور زیادی دارن و به دلایل مختلف توجه افراد زیادی رو جلب کردن.
نشون داده میشه اگر ایمیل مارکتینگ در جامعه مخاطب طبق تحلیل رفتار مصرف‌کننده جواب نده، اما اینفلوئنسرهای متخصص یا تاثیرگذاران ذاتی اون حوزه ایمیلشون رو چک بکنن، ایمیل مارکتینگ این‌جا جواب می‌ده.
• تحلیل رقبا
ابزاری داریم به اسم Similarweb که مشخص می‌کنه چند درصد از ورودی هر رقیبی که ما جستجو میکنیم، از طریق ایمیل هست. اگر درصد ورودی‌هایی که این ابزار به ما می‌ده بیش از یک درصد باشه، یعنی ایمیل مارکتینگ یکی از کانال‌های مورد توجه این رقبا هست.
با استفاده از این ابزارها بررسی میکنیم که آیا ایمیل مارکتینگ به درد ما می‌خوره یا نه. اگر فهمیدیم به درد ما نمی‌خوره، باید از ابزارهای دیگه‌ای مثل اس‌ام‌اس مارکتینگ استفاده کنیم. اگر فهمیدیم ایمیل مارکتینگ به درد ما می‌خوره، برای اجرای آن باید به چند نکته توجه کنیم.
چه مواردی جزء ایمیل مارکتینگ نیست؟
1. ایمیل مارکتینگ فرستادن ایمیل نیست.
2. ایمیل مارکتینگ ارسال ایمیل با یاهو نیست.
3. در ایمیل مارکتینگ از جیمیل استفاده نمی‌کنیم.
4. ایمیل مارکتینگ ابزار لازم داره.
اجرای ایمیل مارکتینگ چه ابزاری نیاز داره؟
1. ایمیل روی دامنه
ایمیل روی دامنه با یکی از نام‌های زیر شناخته می‌شود:
• ایمیل شرکتی
• ایمیل POP3
• ایمیل سایت
برای ساخت ایمیل روی دامنه یک دامنه باید داشته باشیم، روی دامنه یک هاست باید داشته باشیم، روی هاست یک سرویس ایمیل باید داشته باشیم و در نهایت از طریق Control Panel هاست یک ایمیل روی دامنه باید بسازیم.
مثال ایمیل روی دامنه شامل موارد زیر است:
info@atalebi.com
info@monazam.academy
چند نکته درباره دامنه و هاست در حوزه ایمیل مارکتینگ
• پسوند ir. خوب نیست
بخش زیادی از گیرندگان ایمیل به‌خصوص سرویس‌های یاهو روی این پسوند حساس هستند.
• هاست داخل ایران خوب نیست
سرویس‌های خارجی نسبت به هاست داخل ایران حساس هستن و ایمیل‌هایی که از طریق هاست ایرانی ارسال میشن رو اسپم می‌کنن.
• هاست اشتراکی خوب نیست
روی یک هاست اشتراکی تعداد زیادی دامنه بالا میان. اگر بعضی از این دامنه‌ها رفتار مشکوکی داشته باشن و اسپم شده باشن، ایمیل ما هم اسپم میشه.
• اطمینان از سالم بودن IP هاست
برای این که ایمیل ما اسپم نشه و ایمیل مارکتینگ برای ما جواب بده باید مطمئن بشیم IP ما سالم باشه.
برای این که بفهمیم هاست و دامنه ما خوبه، باید IP black list checker رو در گوگل سرچ کنیم و بعد اون سایت به ما می‌گه هاست ما داخل black list قرار داره یا نه. سایت‌های دیگه‌ای هم برای این کار وجود دارن که شامل mxtoolbox.com dnschecker.org و site24x7.com هستن.
2- نرم افزار ایمیل مارکتینگ
ابزار ارسال ایمیل گروهی یا انبوه
Email Marketing Software :EMS
Email Service Provider :ESP
ابزار EMS چه امکاناتی داره؟
• قالب‌های آماده: قالب‌های آماده‌ای در EMSها وجود دارن که نیازی به طراحی و تبدیل به HTML ندارن و فقط باید عکس‌ها، متن‌ها و غیره رو در اون‌ها عوض کرد.
• شخصی سازی یا Dynamic Content: هنگام ارسال ایمیل اسم افراد رو داخل ایمیل‌ها بیاریم. برای این کار لازم نیست به تعداد مخاطبانمون ایمیل ارسال کنیم بلکه از طریق EMS با یک شخصی‌سازی برای همه یک بار ایمیل میفرستیم.
• گزارشات: ابزار EMS گزارش‌های زیادی به عنوان خروجی به ما می‌ده که مثلا جیمیل همچین قابلیتی نداره.
• پاسخگویی خودکار یا Autoresponders: مثلا داخل ابزار این تنظیمات رو فعال کنیم که اگر برای کسی ایمیل ارسال شد و بعد از 24 ساعت باز نکرد، دوباره ایمیل به صورت خودکار براش ارسال بشه.
• قوانین CAN-SPAM: این قانون می‌گه اجازه اسپم فرستادن ندارین و درصورتی‌که اسپم فرستادین بلاک می‌شین.
• تجمیع با CMS و CRM: ایمیل‌ها در EMS به‌طور خودکار به CMS و CRM می‌چسبن که این امکان در جیمیل، یاهو و غیره وجود ندارد.
• میزبانی تصاویر: امکان آپلود کردن عکس‌ها در ایمیل از طریق ابزار EMS هست.
• قالب‌های مناسب برای موبایل: اگر کسی ایمیل رو با موبایل باز کرد، ایمیل به هم نریزه و قالب مناسبی برای نمایش داشته باشه.
• فرم‌های ثبت‌نام: پس از ثبت‌نام و ثبت آدرس ایمیل در سایت یا همون Opt In، ایمیلی برای تایید هویت شخص ثبت‌نام کننده ارسال میشه که پس از تایید آن شخص، Double Opt In اتفاق میفته.
• ویرایشگر WYSIWYG: از طریق این ویرایشگر چیزی که فرد داره طراحی می‌کنه همون لحظه ویرایش میشه و به همون صورت به دست مخاطب می‌رسه.
چند تا EMS داریم؟ حدود 800 تا EMS داریم.
کدومش خوبه؟ با قراردادن اسامی EMSها در سایت Capterra می‌تونیم اون‌ها را 4 تا 4 تا با هم مقایسه کنیم و بهترینشو پیدا کنیم اما در ایران به‌دلیل تحریم‌ها نیازی به این کار نیست و فقط چند تا سرویس قابل استفاده هست.
سرویس‌های ایمبل قابل استفاده در ایران
پاکت، نجوا، سندر، میل زیلا، آونگ‌میل
کدومش خوبه؟ انتخاب EMS مناسب برای کسب‌وکار به نوع اون کسب‌وکار بستگی داره. ما دو نوع کسب وکار در این زمینه داریم:
1. Per Send: به ازای ارسال هر یک ایمیل، یک پولی رو پرداخت می‌کنین. اگر تعداد کانتکت‌ها یا ایمیل‌های لیست شما زیاد باشه اما دفعات ارسال کم باشه این سرویس مناسبه.
2. Per Contact: به ازای هر یک کانتکت که تو دیتابیس قرار بگیره پولش رو پرداخت می‌کنین. اگر تعداد کانتکت‌های ایمیلتون کم باشه اما تعداد دفعات ارسال زیاد باشه، سرویس Per Contact خوبه.
از بین سرویس‌هایی که در ایران قابل استفاده هستن پاکت، نجوا و میل‌زیلا Per Send هستن و سندر Per Contact هست.
ایمیل‌ها که فرستاده میشن کجا می‌رن؟
ایمیل‌ها یا Delivered میشن یا Not Delivered. ایمیلی که Not Delivered میشه یاHard Bounce میشه یا Soft Bounce. ایمیلی که Hard Bounce میشه کلا غلط هست یا دامنش غلطه. ایمیلی که Soft Bounce میشه درسته اما الان به دلیل زمان بک‌آپ گیری، نداشتن فضا و غیره امکان دریافتش وجود نداره.
اگر ایمیل‌ها Delivered بشن دو حالت اتفاق میفته. یا تو Inbox دریافت میشه یا تو Inbox دریافت نمی‌شه. اگر توی Inbox دریافت نشه دو حالت داره: یا Spam شده یا رفته تو Folders. در Folderها دو نوع پوشه وجود داره که یکیش Auto هست و دیگری By User. در مورد Auto ابزار ایمیل خودش یه پوشه‌هایی رو درست می‌کنه و ایمیل‌هایی که ارسال میشه رو به‌طور خودکار داخل این پوشه‌ها قرار می‌ده. پوشه By User چیزیه که خودمون در ایمیل درست میکنیم و مشخص میکنیم اگر کسی با فلان مشخصات و فلان موضوع ایمیل ارسال کرد، ایمیلش بره داخل این پوشه.
وقتی که ایمیل Spam میشه یا داخل قسمت Auto می‌ره یا By User. وقتی کسی برای من ایمیل می‌فرسته و من Spam رو می‌زنم، از این به بعد هر وقت از این شخص برای من ایمیل میاد، می‌ره داخل قسمت Spam. بعضی از ایمیل‌ها هم اتوماتیک Spam میشن، چون که مثلا دامنه ir هست، IP از ایرانه، یه هاست اشتراکی داری و یک یا چند نفر از اعضای آن هاست یه مشکلی دارن، هوش مصنوعی برخی کلمات انگلیسی رو Spam می‌کنه و غیره. یه حالت دیگه از Spam شدن اتوماتیک ایمیل‌ها مربوط به زمانی هست که هنگام ارسال ایمیل در ابتدای کار Warm Up انجام ندیم و یک‌دفعه برای همه اسامی لیستمون ایمیل ارسال کنیم. در حالی که ابتدا باید خرد خرد برای مخاطبانمون ایمیل بفرستیم و اصطلاحا عمل Warm up یا گرم کردن رو انجام بدیم.
اگر ایمیل‌های Delivered وارد Inbox بشن، دو حالت اتفاق میفته. یا ایمیل‌ها باز میشن یا باز نمی‌شن. اگر ایمیل‌ها باز بشن دو حالت اتفاق میفته: یا این‌که روی لینک داخل ایمیل کلیک میشه یا کلیک نمی‌شه. اگر کلیک بشه از این جا به بعد به لندینگ مربوط میشه. در واقع مسیر مدنظر ما در ایمیل مارکتینگ این هست که ایمیل ارسال شده Delivered بشه و در قسمت Inbox قرار بگیره، سپس توسط مخاطبمون باز بشه و کلیک روش انجام بشه.
پیوندها و منابع آموزشی
- فایل ارائه
- تعریف ایمیل در ویکی‌پدیا
- تعریف ایمیل مارکتینگ در Sendinblue
- تعریف ایمیل مارکتینگ در Mailchimp
- تعریف ایمیل مارکتینگ در سایت Neilpatel