دستهبندی کلی ایمیلها
ایمیلها به دو دسته کلی تقسیم میشن که عبارتاند از Transactional Emails و Marketing Emails. در زیر به توضیح هر یک از این انواع ایمیل میپردازیم.
Transactional Emails
ایمیلهای Transactional ایمیلهایی هستن که در پی وقوع یک رویداد ارسال میشن. مثلا هنگامی که در یک سایت ثبتنام میکنید، یک ایمیل ثبتنام برامون ارسال میشه. یا وقتی که گزینه فراموش کردن رمز عبور رو میزنیم، برامون یک ایمیل میاد که رمز عبورمون رو میگه. یه مثال دیگه مربوط به زمانی هست که یه خریدی انجام میدیم و رسید خرید برامون ارسال میشه که بهعنوان سند داشته باشیم. همانطور که قبلا گفتیم، ایمیل در شکایتها، دادگاه، پلیس فتا و جرائم قابلیت استناد بسیار بالایی داره؛ بههمین دلیل Transactional Emailها در ایران و در خارج از ایران بسیار مهم هستن. این نوع ایمیلها معمولا کدنویسی میخواد و بهصورت دستی فرستاده نمیشه.
ویژگیهای ایمیلهای Transactional
• ساده و مشخص هستن
• کاربر منتظر آنهاست
• گرافیک خاصی ندارن
• دستی نیستن
• سریع هستن
Marketing Emails
هر ایمیلی که Transactional نباشه، عملا از نوع Marketing هست. ایمیلهای مارکتینگی اصولا ایمیلهایی هستن که ما برای لیست مخاطبینمون ارسال میکنیم و تنها درصورتی موفقیتآمیز میشن که علاوه بر همه مواردی که تا حالا گفتیم، نکات زیر رو هم در اونها لحاظ کنیم:
• پیام مناسب
• فرد مناسب
• زمان مناسب
• توالی و تکرار مناسب
انواع Marketing Email
اگر در گوگل انواع ایمیلهای مارکتینگ رو سرچ کنین، دستهبندیهای مختلفی رو براتون میاره. در اینجا مهمترین انواع ایمیلهای مارکتینگی رو معرفی میکنیم.
• Survey Emails
• The Welcome Email
• The Offer Email
• The Request Email
• The Free Gift Email
• The Value Email
• Newsletter Email
• Lead nurturing Emails
• Promotional Emails
• Milestone Emails
• The Recorder Email
• Seasonal campaign
• Re-engagement campaign
نوع ایمیل مارکتینگی که میخوایم ارسال کنیم رو باید براساس اهداف کمی و کیفی بازاریابی انتخاب کنیم. برای تدوین استراتژی ایمیل مارکتینگ، ابتدا باید اهداف رو بنویسیم، انواع ایمیلهای مارکتینیگی رو هم داشته باشیم، بعد یک تقویمی رو تدوین کنیم که براساس اون تقویم مشخص کنیم چه نوع ایمیلهایی رو در چه شرایطی برای چه افرادی ارسال کنیم.
بررسی ابزارهای ایمیل مارکتینگ در عمل
وقتی که اهدافمون از ایمیل مارکتینگ رو مشخص کردیم و انواع ایمیلها رو هم بررسی کردیم، میریم سراغ ابزارها. ابزارهایی که در ایران قابل استفاده هستن عبارتاند از: سِندر، نجوا، پاکت و غیره.
اگر یکی از این ابزارها مثلا سندر رو باز کنین، تمام گزارشهای مربوط به ایمیل مارکتینیگی که انجام دادین رو بهتون نشون میده. این ابزار قیمت رو براساس Contactها محاسبه میکنه و وقتی مخاطبهامون زیاد هستن، بهصرفه هست. برای ارسال ایمیل وارد قسمت Email Campaigns میشیم و New Campaign رو میزنیم. ایمیل موردنظرمون رو مینویسیم، دیزاین ایمیل رو انتخاب میکنیم و برای لیست موردنظرمون ارسال میکنیم. در این ابزارها میتونیم Segmentهای مختلف تعریف کنیم، Tag تعریف کنیم و الی آخر. برای بخش Subscriber میتونیم مخاطبین رو دستی به لیست اضافه کنیم، میتونیم کپی پیست کنیم، میتونیم یک فایل بهش بدیم و موارد دیگر.
یکی دیگر از گزینهها Pop up هست که میتونیم فعالش کنیم. این آیتم اینطوری کار میکنه که مثلا وقتی کاربر وارد سایت ما میشه، یه اعلانی بهش نشون داده میشه که میتونه آدرس ایمیلش رو برای ما بنویسه تا بتونیم از تخفیفات و برنامههای سایت مطلعش کنیم. یه گزینه دیگه که در ابزارهای ایمیل وجود داره، Automation هست. داخل این قسمت مشخص میکنیم چه زمانی برای مخاطب ایمیل ارسال بشه. مثلا وقتی که در سایت Sign up میکنه، وقتی که در فلان صفحه از سایت وارد میشه و غیره. دراینصورت بهطور اتوماتیک برای مخاطب ایمیل فرستاده میشه. تنظیمات متن و دیزاین و عکس و کلیه موارد این ایمیل Automation رو هم میتونیم خودمون تغییر بدیم. این تنظیمات پیچیدگی زیادی نداره و فقط کمی زمان لازمه تا تغییراتی که میخوایم رو روش اعمال کنیم. Automation خیلی کمک میکنه که کارها بهصورت خودکار انجام بشن بدون این که شما مرتب درگیر این جزئیات بشین. فقط کافیه یکبار وقت بذارین و این تنظیمات و تغییرات رو اعمال کنین.
و در آخر اینکه راه باید پیمود، تا بر فراز ابرها ایستاد.