در قسمت قبل تمام اجزای فروشگاه اینترنتی که از نظر محتوایی شایان توجه هستند، را نام بردیم. در این قسمت به جزئیات می‌پردازیم.
نامگذاری فروشگاه اینترنتی چقدر اهمیت دارد؟
نام و عنوان انتخاب شده برای فروشگاه اینترنتی، اهمیت بسیار زیادی دارد. باید دقیقاً بدانید قصد ارائه چه نوع محصولی را به چه مخاطبی دارید و شیوه ماندگاری شما در ذهن مخاطب به چه صورت است.
در مورد نامگذاری برند، از متخصصان این حوزه کمک بگیرید و از عناوین مرتبط با حوزه کاری خود، استفاده کنید. این مورد هم از نظر محتوا و هم از نظر سئو حائز اهمیت است. مثلا در حوزه بتن، عبارت «رامکا» معنادار و مرتبط است. یا در حوزه عکاسی، عبارت «بافت» این خاصیت را دارد. انتخاب نام صحیح برای برند و داشتن یک هویت بصری مناسب، در ماندگاری شما در ذهن مخاطب هدف، تاثیر زیادی دارد.
هویت بصری در فروشگاه اینترنتی
یکی از وظایف مهم مدیر محتوای یک فروشگاه اینترنتی توجه ویژه به «هویت بصری» است. هویت بصری پیش از شکل‌گیری باید در یک پارگراف قابل ارائه باشد، تا بتوانید آن در اختیار طراح هویت بصری قرار دهید. این تعریف باید شامل موارد زیر باشد:
- کسب‌وکار در چه زمینه‌ای است
- برند باید چه جلوه و وجهه‌ای داشته باشد
- لحن برقراری ارتباط با مخاطبان چگونه است
- چه وجه تمایزی دارد که از طریق آن بتواند با مخاطبان ارتباط برقرار کند و در بازار جایگاه کسب کند
اینکه چگونه و چطور و از چه شخصی می‌خواهید تا هویت بصری را برای کسب‌وکار شما طراحی کند، در تعیین قیمت این کار موثر است.
خروجی هویت بصری که از طراح دریافت می‌کنید، شامل چه مواردی است؟
1. رنگ‌های سازمانی شامل یک رنگ اصلی، یک رنگ مکمل، یک رنگ خنثی و یک رنگ متن
2. لوگو که شامل یک Type یا یک Sign یا هردو اینهاست. Sign نماد گرافیکی برند و Type شیوه نوشتار و تایپوگرافی نام برند است
3. پترن که در فضاهای مختلفی استفاده می‌شود
4. UI/UX که کاربردهای متنوعی دارد
بدیهی است که می‌توانید برای هر یک از اجزای بالا، از ابزارهای رایگانی که در سطح وب وجود دارد، استفاده کنید. اما بدانید که در این صورت، خروجی کار شما تفاوت و مزیتی نسبت به رقبا نخواهد داشت. اجزای هویت بصری در فضاها و مکان‌های مختلفی به‌کار گرفته می‌شوند، بنابراین بسیار مهم است که فارغ از هزینه، طی جلسات متعددی با طراح، اطمینان حاصل کنید که هویت بصری شما، اختصاصی برای برند و کسب‌وکار شما طراحی شده و نماینده مناسبی از کسب‌وکار شماست. فروشگاه اینترنتی باید یک هویت بصری و لحن ثابت و اختصاصی داشته باشد.
سرمایه‌گذاری روی طراحی هویت بصری در آینده مسیر کاری شما، نقش موثری دارد.
اجزای صفحه اصلی سایت
هر شخصی که نام فروشگاه را از طریق گوشی موبایل یا دسکتاپ Search می‌کند، باید در اولین لینک نتیجه جستجو و بدون واسطه به «صفحه خانه» برسد. توجه ویژه‌ای به انتخاب نام فروشگاه و شیوه جستجوی آن داشته باشید.
1. لوگو تشکیل شده از Sign و Type که در بالای صفحه قرار می‌گیرد و با اسکرول کردن کاربر به پایین در جای خود ثابت می‌ماند و همچنان دیده می‌شود.
2. منوی اصلی که اولین دسترسی‌های بعد از لوگو را برای مشتری یا بازدیدکننده سایت فراهم می‌کند. این منو می‌بایست متناسب با نوع مخاطب، نیاز مخاطب و مسیری که مخاطب می‌خواهد برای رسیدن به آن نیاز طی کند، طراحی و چینش شود. چند نکته در مورد طراحی منوی اصلی حائز اهمیت است:
• بهتر است که دسترسی به شبکه‌های اجتماعی در منوی اصلی یا حداقل در نوار بالایی سایت پیش بینی شود.
• به طراحی و شیوه نمایش منوی اصلی در گوشی‌های موبایل هم توجه کنید. در نسخه موبایل، دسترسی به منوی اصلی از طریق دکمه ساندویچی که در سمت چپ یا راست بالای صفحه قرار می‌گیرد میسر است. اطمینان حاصل کنید که گزینه‌های منو به طور صحیح نمایش یابند.
• تلاش کنید Core Web Vitals و تمام موارد مرتبط در Google PageSpeed Insights را در بالاترین سطح ممکن ارائه دهید.
• هرجا که لازم است و به فهم بهتر مخاطب از گزینه‌های منو کمک می‌کند، از آیکون‌های گرافیکی استفاده کنید.
• هیچ فرمول دقیقی برای طراحی ساختار منوی اصلی وجود ندارد. پیشنهاد می‌شود که رقبای داخلی و خارجی را تحلیل کنید و منوی اصلی فروشگاه اینترنتی خود را به نحو بهتر و کارآمدتری از آنها طراحی کنید و راحت‌ترین و کوتاه‌ترین Road Map را برای مخاطبان خود تصویر کنید.
3. بنر بالای سایت که بهتر است هر چند روز یکبار به‌روز شود و پیام جدیدی را به مخاطبان بدهد. تغییر بنر به گوگل نشان می‌دهد که صفحه مرتب به‌روز‌رسانی می‌شود و برای شما ایجاد ارزش می‌کند. پیشنهاد می‌شود حداکثر سه بنر در صفحه خانه داشته باشید. طرح گرافیکی بنرها باید متناسب و منطبق با هویت بصری سایت شما باشد. طرح بنرها باید یکدست و متمایز بوده و در ذهن مخاطب بنشیند. با توجه به تعدد و تنوع تبلیغات مربوط به برندهای مختلف، لازم است که در ذهن مخاطب وجه تمایزی نسبت به دیگران داشته باشید.
4. قابلیت دسترسی مخاطبان به دسته‌بندی‌ها و برچسب‌های محبوب و پرکاربرد فروشگاه
5. بخش مجزایی باید به محصولات با تخفیف ویژه اختصاص یابد. از آنجایی که بسیاری از مشتریان دارای رفتار خرید هیجانی هستند وجود بخش «پیشنهادهای ویژه» با ذکر میزان تخفیف و تعداد باقیمانده کالا، باعث ترغیب مخاطب به خرید می‌شود.
6. بخش راهنمای خرید که معمولاً به یک دسته‌بندی از بلاگ فروشگاه وصل می‌شود، نیز بخشی است که باید در صفحه خانه وجود داشته باشد. این بخش می‌تواند، شامل راهنمای استفاده از محصول هم باشد که باید همیشه در دسترس کاربر باشد.
7. بخش آخرین مقالات باید شامل عناوین و پیش‌نمایش سه چهار مقاله آخر درج شده در بلاگ یا مجله (Mag) باشد. این بخش علاوه بر تأثیر مثبت در سئوی سایت به افزایش اعتماد کاربر نیز کمک می‌کند. تمرکز تولید محتوای بلاگ، باید بر ایجاد مخاطب و سپس تبدیل این مخاطب به مشتری در فروشگاه باشد.
8. Footer ناحیه‌ای از صفحه خانه است که معمولاً چندان مورد توجه طراحان نیست. این ناحیه باید شامل لیستی از موارد زیر باشد:
• دسترسی‌های ضروری کاربر
• اینماد و لوگوی پرداخت الکترونیک
• شماره تماس و آدرس فروشگاه
• یک «درباره ما» کوتاه حداکثر دو جمله‌ای
• لینک شبکه‌های اجتماعی
• لینک پیگیری سفارش
نکات مهم در طراحی «صفحه خانه»
• درصد بالایی از مخاطبان فروشگاه اینترنتی از طریق گوشی‌های موبایل وارد سایت می‌شوند. بنابراین، باید اطمینان حاصل کنید که نسخه موبایل صفحه خانه، نمایشی بهینه، دسترس‌پذیر و جذاب داشته باشد و دارای UX مناسب و درخور شأن برند و مخاطبان آن باشد.
• تقریباً هیچ اپلیکیشن ایرانی قابلیت نصب روی گوشی‌های آیفون را ندارد، بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی از یک نسخه وب مخصوص PWA به عنوان جایگزین اپلیکیشن استفاده می‌کنند.
• اگر به هر دلیلی امکان استخدام و به‌کارگیری UX Writer را ندارید، از همان قالب‌های پیش فرض استفاده کنید و تغییری در آن ندهید. عموماً قالب‌های آماده دارای UX سرراست و بدون اشکالی هستند.
• اگر می‌خواهید از خدمات یک طراح UI/UX استفاده کنید، پس از آماده شدن هویت بصری و Brand Book و نتیجه نیازسنجی مخاطبان، این موارد را به طراح تحویل دهید تا بر اساس آنها طرح UI/UX مناسب کسب و کار شما را پیاده‌سازی کند. این طرح شامل بخش‌های زیر است:
صفحه خانه، دسته‌بندی‌ها، برچسب‌ها، صفحه محصول، صفحات بلاگ، فرایند خرید، سبد خرید، صفحه Checkout و پروفایل کاربر
تمامی این بخش‌ها باید توسط طراح، طراحی شده و با یک لحن و گرافیک یکدست و واحد به شما ارایه شود. این طرح باید قابلیت نمایش ساده، جامع و دسترس‌پذیر در نسخه موبایل داشته باشد. در نسخه موبایل، کاربر باید حداکثر با 3 بار Tap به هدف خود برسد.
کپی‌رایتینگ
شما از طریق متون، تصاویر و تجربه کاربری که این محتوا را چینش می‌کند با مخاطب ارتباط برقرار می‌کنید و مسیر او را در وب‌سایت شکل می‌دهید. بنابراین مهم است که با مفاهیمی همچون کپی‌رایتینگ و Attention Span آشنا باشید. قانونی وجود دارد با نام «سه،سی،سه» که شامل این موارد است:
• شما 3 ثانیه فرصت دارید که توجه مخاطب را جلب کنید
• 30 ثانیه فرصت دارید که تعاملی را با او شکل دهید
• 3 ثانیه فرصت دارید که اعتماد او را جلب نموده و مخاطب را تبدیل به مشتری کنید
دیوید آگیلوی که پدر کپی‌رایتینگ جهان خطاب می‌شود، که سال‌ها پیش این شعار تبلیغاتی را برای شرکت «رولز رویس» نوشت:
«بلندترین صدایی که با سرعت 60 مایل بر ساعت در رولز رویس جدیدتان خواهید شنید، صدای تیک تاک ساعتتان است.»
این جمله الگویی است برای یافتن روش استفاده از کلمات جهت توصیف ویژگی‌هایی از برند و محصول شما که بیشترین تاثیرگذاری را بر مخاطب هدفتان دارد.
کپی‌رایتر کیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟
کپی‌رایتر شخصی است که به واسطه کلمات با مخاطب مرتبط می‌شود و آنها را مجاب می‌کند تا محصولی را خریداری کنند یا ارتباطی را برقرار کنند. این فرد باید دارای ویژگی‌های زیر باشد:
• به شناخت درستی از مخاطب رسیده باشد (پرسونا)
• قدرت نویسندگی بالا داشته باشد
• در حوزه مرتبط با کسب‌وکار اطلاعات عمومی مناسبی داشته باشد
• تخصص تبلیغ‌نویسی داشته باشد
• و به طور کلی، دارای مجموعه‌ای از مهارت‌های نویسندگی، تبلیغات، برندینگ، بازاریابی، روانشناسی و روزنامه‌نگاری باشد
بهتر است که از محتوای متنی و ویدئویی تولید شده توسط افراد متبحری همچون یوسف فراهانی، حسین وجدانی، شاهین کلانتری در حوزه کپی‌رایتینگ هم استفاده کنید.