لندینگ‌ها، صفحات ثابت و دربارۀ ما

صفحه فرود (Landing) چیست؟

Landing یا صفحۀ فرود، صفحه‌ای است که براش برنامه می‌چینیم و می‌دانیم که مخاطب قرار است در آن صفحه فرود بیاد و اولین جایی است که به آن سر می‌زند. به واسطه عنوان و محتوایی که داخلش است، مورد هدف مخاطب مورد نظر ماست.

این لندینگ‌ها یا شامل لندینگ‌‌های ارگانیک می‌شوند که همان صفحات دسته‌بندی، برچسب‌ها و صفحات محصول است یا لندینگی است که به مناسبت‌های مختلف آن را طراحی می‌کنیم. مثلا شاید شما تصمیم بگیرید برای فروش خودتان در نوروز یک کمپین اختصاصی ران کنید. در سوشال مدیا از کاربران دعوت کنید که به یک صفحۀ خاصِ شما که چند محصول ویژه در آن است سر بزنند و با یک شرایط خاص خرید کنند.

اصطلاحا به این کار کمپین می‌گویند که احتمالا تو دوره‌های قبل از این، دوستان راجع‌به آن توضیح دادند. اما ما این‌جا می‌خواهیم بفهمیم که از نظر محتوایی چه اتفاقی می‌افتد.

اولین قدم قبل از طراحی لندینگ‌پیج چیست؟

اگر قرار است این کار را خودتان انجام بدهید یا از کمک یک تیم مارکتینگ استفاده کنید، پیشنهاد می‌کنم قبل از اینکه سراغ موس و کیبورد بروید، یک کاغذ و قلم بردارید و هدفتان را بنویسید. مثلا من می‎‌خواهم برای ولنتاین یک برنامه فروش بچینیم، هدفم چیست؟ فروش بیشتر، ایجاد آگاهی از برند و یا جمع آوری لید، کدام یک مطلوب من است؟

بنابراین باید هدف‌گذاری کنیم یا یک KPI خاص تعریف کنیم. قدم بعدی این است که ببینیم چه داستان یا ماجرایی را می‌توانیم تعریف کنیم.

مثلا روایت کمپینی که بچه‌های Mydmc راه انداختن این بود که شما یک محصول را خریداری می‌کنید و همزمان آن را به یک فرد دیگر هدیه می‌دهید و یک پکیج کتاب هم هدیه می‌گیرید. همۀ این‌ها در کنار هم یک انگیره ایجاد می‌کند و یک داستان برای خودش دارد. ما باید به واسطه کلمات داستان خودمان را تعریف کنیم.

صفحات لندینگ چه کمکی به ما می‌کنند؟

لندینگ‌ها کمک می‌کنند که ما مخاطبانی که قصد یا شرایط خرید نداشتند را دور خودمان جمع کنیم و شرایط VIPای ایجاد کنیم که آن‌ها بتوانند در کنار ما یک مسیر مشخص را طی کنند.

پس قبل از هر چیزی یک کاغذ و قلم دست بگیرید و داستان مورد نظرتان را بنویسید. تصاویر و کلمات واسطه انتقال داستان ما به مخاطبان هستند، ما باید کپی رایتینگ خوبی داشته باشیم. از کلمات خوب، موجه و به‌جا برای انتقال Custom Benefit و شرایط ویژه‌ای که در نظر گرفتیم استفاده کنیم. کاری کنیم که مشتریان نتوانند در مقابل شماره دادن یا خرید مقاومت کنند.

استفاده از CTAهای مناسب و گیمیفیکیشن از جمله روش‌هایی است که به ما در رسیدن به این اهداف کمک می‌کند. ما کار خیلی سختی داریم چرا که باید در صفحه لندینگ هیجان مخاطب را بالا ببریم و بالا نگه داریم تا در نهایت خرید کند، چون خرید آنلاین یک امر هیجانی است. مثلا تخفیف مدت‌دار به تصمیم‌‌گیری سریع مخاطب کمک می‌کند، زیرا که می‌داند اگر الان خرید نکند ممکن است تخفیف را از دست بدهد.

روی کپی‌رایتینگ خیلی حساس باشید. هیچ صفحه لندینگی کامل نیست. تلاش کنید به کمک Google Optimize تست A/B روی صفحات انجام دهید و با سعی و خطا متوجه شوید که کاربر کجا می‌ایستد. به کمک ابزارهایی مثل Hotjar و Microsoft clarity می‌توانید حضور کاربر در صفحات مختلف را کاملا بررسی کنید و ببینید موس او کجاها می‌ایستد، کجاها کلیک می‌کند از کجا می‌آید و به کجا می‌رود.

بعد از نوشتن داستان باید از تیمتان بخواهید که یک UI و UX خوب برای صفحه لندینگ پیاده‌سازی کنند. سپس باید برای قسمت‌های مختلف Event ست کنید تا بتوانید رفتار کاربر را رصد کنید. الان صفحه آماده‌ است و می‌توانید به‌واسطه ابزارهای مختلف توزیع کنید.

این نکته را در نظر داشته باشید که صفحۀ لندینگ خیلی مهم است و ما باید به‌عنوان کسی که در حوزه محتوا کار می‌کند به چگونگی و چطور نوشتن صفحات لندینگ مسلط باشیم. کپی‌رایتینگ صفحه لندینگ هم بسیار مهم است و باید بتوانیم با استفاده از کمترین کلمات بیشترین تاثیر را روی مخاطب بگذاریم.

صفحه راهنمای خرید و ثبت‌نام

صفحات ثابتی در وب‌سایت‌ها مثل صفحۀ راهنمای خرید و صفحۀ راهنمای ثبت‌نام است که همگی مهم هستند و مایلم درباره آن‌ها نیز صحبت کنم. ما باید مسیر ثبت‌نام و خرید را به‌طور کامل برای کاربر توضیح دهیم.

صفحه درباره ما

صفحه بعدی صفحه درباره ما است که به‌شدت مهم است و باید به آن توجه شود. در ادامه مواردی را که می‌توانید در صفحه درباره ما، از آن‌ها صحبت کنید توضیح می‌دهیم.

• شناخت نیاز و هدف مشتریان

مخاطب باید ما را بشناسد تا لطف کرده و به ما اعتماد کند. به این منظور باید نیاز و هدف مخاطب را از حضورش در سایت بدانیم و بشناسیم. مثلا آیا مخاطب من عکاسی است که مایل است دوربینش را ارتقا دهد یا مهندس عمرانی است که می‎‌خواهد، افزودنی بتن بخرد.

• استفاده از ادبیات مناسب

ادبیات مناسب برای صفحۀ درباره ما خیلی مهم است. ما باید بدانیم که طرف حسابمان مادری است که می‌خواهد برای کودکش عروسک بخرد یا دلداده‌ای است که می‎‌خواهد برای معشوقش جواهرات تهیه کند. لحن ما در هر مورد باید متفاوت بوده و نیاز مخاطب را هدف قرار دهیم.

• تبلیغ نکنید

در صفحۀ درباره ما نیازی به تبلیغ کردن نیست بلکه باید دربارۀ خودمان و ارتباطی که با مشتریان داریم صحبت کنیم. بگوییم که ارزش کارمان را بر چه چیزی بنا کرده‌ایم. سیاست‌های کلی شرکتمان چیست؟ از کجا شروع کردیم و قرار است به کجا برویم. تفاوت اصلی، Custom Benefit و وجه تمایز ما نسبت به رقبا و سایر کسانی که در این حوزه کار می‌کنند، چیست؟

• استفاده از تصاویر شرکت و پرسنل

در صفحۀ درباره ما، می‌توانیم از تصویر خودمان به عنوان مسئول شرکت، یا تصویر سر در شرکت و یا لوگو استفاده کنیم. واضح است وقتی فردی بار دوم به یک مکان مراجعه کند تجربه متفاوتی نسبت به بار اول مراجعه‌اش خواهد داشت. دفعه دوم احساس غربت کمتر و نزدیکی بیشتری دارد. ما باید در صفحۀ درباره ما، احساسی در مخاطب ایجاد کنیم که او حس کند که در راهروهای شرکت ما قدم می‌زند.

• تصویر پرسنل شرکت

تصویر افراد و پرسنل شرکت خیلی مهم است که در صفحه درباره ما باشد.

• معرفی مشتریان شاخص

اگر مشتریان خاصی دارید حتما از آن‌ها صحبت کنید. اضافه شدن شخصیت‌های جدید به مجموعه شما چه اتفاقاتی را رقم زده است.

• داستان خودتان را تعریف کنید.

نقطۀ شروع، مسیر تکامل، ایده‌ها و نقطه عطفی که داشتید را توضیح دهید. از بحران‌های مختلفی که پشت سر گذاشتید صحبت کنید.

• نمایش پشت صحنه کسب‌وکار

پشت صحنه کار به‌شدت حائز اهمیت است، تلاش کنید در صفحه درباره ما به آن بپردازید. مثلا اگر بچه‌های تیم شنبه‌ها صبح دور هم جمع می‌شوند و گفت‌وگو می‌کنند، می‌توانید از این جلسات صحبت کنید.

• استفاده از ویدئو

وجود ویدئو در صفحه درباره ما بسیار مهم است. اگر امکانش را دارید یک ویدئو بگذارید و در آن پرسنل و افراد ثابت شرکت را معرفی کنید تا به واسطه آن راحت‌تر و بهتر با مخاطبانتان تعامل کنید.

• سوالات بی‌جواب ذهن مخاطب را پاسخ دهید.

مثلا بگویید آیا مجموعه شما قابل اعتماد است؟ آیا از قبل مخاطبانی داشتید که با شما مشکل داشته باشند؟ مشتریان قبلیتان چقدر از شما راضی بودند؟ چند سال سابقه کار دارید؟ تلاش می‌کنید با چه کیفیتی خدمات خود را ارائه دهید؟ چرا باید از شرکت شما خرید کرد؟ این سوالات بسیار مهم است که باید در صفحه درباره ما بهش بپردازید.

در ویدئو بعدی راجع‌به صفحه ارتباط با ما و سوالات متداول و یک سری ریزه‌کاری‌ها صحبت خواهیم کرد.