کانال‌های ارتباطی مهم در سایت
در این بخش می‌خواهم درباره کانال‌های ارتباطی مهمی که کارشناس یا مدیر محتوا باید به آن‌ها توجه داشته باشند صحبت کنم.
صفحه ارتباط با ما
صفحه ارتباط با ما، صفحه مهمی است که باید حتما کامل باشد. تلاش کنید موارد زیر را در این صفحه بگنجانید.
1- نقشه گوگل
اگر مکان فیزیکی دارید، مپ گوگل را در صفحه درباره ما درج کنید تا کاربری که نیاز به مراجعه حضوری دارد، به‌راحتی بتواند لوکیشن شما را پیدا کند.
2- ساعات حضور و پاسخگویی
ساعت حضور و پاسخگویی مجموعه خودتان را در صفحه درباره ما قید کنید.
3- فرم تماس/ ارتباط با ما
باید فرمی داشته باشید که کاربر بتواند مستقیم با شما ارتباط بگیرد. شماره تماس و آدرستان را در این فرم بنویسید.
4- نشانی صفحات اجتماعی
درج آدرس صفحات اجتماعی بسیار مهم است.
5- واحد CX (تجربه مشتری)
یکی دیگر از مواردی که وجود آن برای گروه‌های بزرگ، اهمیت زیادی دارد، وجود واحد CX است. باید حتما در صفحه ارتباط با ما اطلاعات این واحد درج شود که کاربران بتوانند با واحد CX ارتباط بگیرند. البته هیچ توقعی از مخاطبان نیست که بدانند واحد CX چیست. این ما هستیم که باید بدانیم CX جایی است که تعامل کاربران را بررسی می‌کند. این واحد تاچ پوینت‌ها و قسمت‌هایی را که می‌توان فرآیند را بهبود بخشید شناسایی می‌کند. حواستان باشد که این مسئله از قلم نیفتد.
6- پاسخ به سوالات پرتکرار
اگر تعداد سوالات تکراری که کاربران می‌پرسند زیاد نیست، می‌توانیم در صفحه درباره ما به آن پاسخ دهیم. سوالاتی از قبیل اینکه کاربران در چه ساعاتی می‌توانند با شما ارتباط بگیرند. محصولات کی به دستشان می‌رسد. زمان ارسال کی خواهد بود. ضمانت خدمات چه شرایطی دارد. آیا نماد الکترونیکی دارید و سوالاتی از این دست را می‌توان در صفحه درباره ما پاسخ گفت.
از قبل آماده بودن برای پاسخ دادن به سوالات، به‌شدت مهم و کارا است و حس اعتماد مخاطب را جلب می‌کند.
پیامک
پیامک یکی دیگر از کانال‌های ارتباطی به‌شدت مهم است. مثلا اگر کاربری از سایت خریدی انجام بدهد، باید برای او یک پیامک ارسال کنیم تا خاطرش از پشتیبانی آسوده شود. این کار را به‌راحتی می‌توان در ووکامرس به واسطه پنل‌ها و ابزارهای پیامکی انجام داد. به این ترتیب ما باید هرگاه فرآیندی اتفاق می‌افتد، محصولی سفارش داده می‌شود، کاربر در درگاه بانکی پول واریز می‌کند و بعد به سایت ما برمی‌گردد، برایش پیامک بفرستیم. مثلا بگوییم که از خرید شما متشکریم و سریعا با شما ارتباط خواهیم گرفت.
ما باید در Touch pointهای مهم در کنار مخاطب باشیم و خیال او را آسوده کنیم. یکی از روش‌هایی که به ما اجازه این کار را می‌دهد پیامک ارسال کردن است. مثلا همۀ بانک‌ها پیامک می‌دهند، اما پیامک‌های بلوبانک متفاوت است و نظر مخاطب را جلب می‌کند. همین مسئله من را ترغیب کرد که از خدمات این بانک استفاده کنم. شما هم می‌توانید با مقداری کپی رایتینگ، بازی با کلمات و خلاقیت، خودتان را در ذهن مخاطب ماندگار کنید. این فرصت را از دست ندهید. تک‌تک کلماتی که ما به کمک آن‌ها با مخاطبان ارتباط می‌گیریم مهم است.
ایمیل
از آنجایی که بستر ایمیل در صندوق پستیِ شخصی کاربر است، ایمیل یک کانال مهم ارتباطی محسوب می‌شود. ایمیل چند جز دارد، مهمترین جز آن عنوان ایمیل و بعد متن آن است، که شامل تصویر، متن، امکان برقراری ارتباط، CTA و Unsubscribing است.
چرا ایمیل مهم است؟
هنوز کاربران و کسب و کارهایی هستند که از ایمیل استفاده می‌کنند. وقتی یک کاربر ایمیل را باز می‌کند هیچ عامل رقابتی در صفحه نمایش نمی‌بیند. ایمیل مارکتینگ مثل تبلیغات نیتیو یا تبلیغات بنری نیست که کاربر علاوه بر تبلیغ ما، تبلیغات دیگر و المان‌های گرافیکی زیادی ببیند که تمرکز او را بهم می‌زند. وقتی کاربر ایمیل ما را باز می‌کند فقط و فقط ایمیل ما را می‌بیند و همین فقط بودن، ایجاد تمرکز می‌کند.
اگر بتوانید از تمرکز و احساس خویشی که مخاطب در صندوق ورودی خودش دارد خوب استفاده کنید، بازخورد خوبی خواهید گرفت. من خودم در پروژه‌هایم روی این مورد تمرکز کردم و می‌توانم بگویم که نرخ تبدیل خوبی هم داشت.
چه زمانی می‌توانیم به واسطه ایمیل با مخاطبان ارتباط بگیریم؟
وقتی که کاربر ثبت‌نام می‌کند، محصولی را می‌خرد و لازم است که ما برایش فاکتور ارسال کنیم، وقتی که محصول برای خریدار پست می‌شود، در تمام این موارد می‌توانیم از ایمیل استفاده کنیم.
مثلا در زمان کرونا یکی از کسب‌وکارها به واسطه ایمیل مارکتینگی که انجام داد، توانست بازخورد خیلی خوبی بگیرد. این کسب‌وکار با یک متن و کپی رایت جذاب و ساده به کاربرها می‌گفت که محصولی که شما سفارش دادید به‌صورت کاملا بهداشتی و در شرایط ضدعفونی شده توسط اپراتور فلان به مرکز فلان ارسال شد. این محصول در یک ماشین کاملا ضدعفونی توسط دو نفر حمل شد و در کنار این تعداد محصول که شرایط مشابهی دارند تحویل شرکت فلان شد. این شرکت هم در کمال رعایت موارد بهداشتی محصول را درب منزل شما تحویل خواهد داد.
همین که این کسب‌وکار این مسیر را تصویر کرده بود و رعایت یک سری نکات را در طول مسیر به کاربر تذکر داده بود کلی بازخورد گرفت. این قصه خیلی مهم است. ما باید از همین چیزهای کوچک استفاده کنیم برای این که بتوانیم وجه تمایز خودمان را نسبت به سایرین به مخاطب ارائه بدهیم.
باید حواسمان باشد که در این نقاطی که گفتم از ایمیل مارکتینگ کمال استفاده را ببریم و به واسطه ایمیل با مخاطب ارتباط بگیریم. خیلی حساس باشید و به ایمیل‌ها دقت کنید.