پرسش و پاسخ دوره آنلاین دیجیتال مارکتینگ - مهر 1402
سوال 1: چند وقت پیش دوستم ایدهای رو مطرح کرد: گفت ایدهش اینه که یه سایت به زبان انگلیسی راه اندازی کنیم و با سئو و مطالب مربوط به «طراحی سایت» رتبه اون رو در گوگل بالا بیاریم تا بتونیم از کارفرماهای خارجی پروژه طراحی سایت بگیریم. در این مورد من چندتا نکته به نظرم رسید و میخواستم اگر ممکنه تجربه دوستان در این زمینه یا اگر نکات دیگری به ذهنشون میرسه رو به من بگن. 1. رقابت در سطح بین المللی اون هم برای طراحی سایت و همینطور هم سئو کردن بسیار بالاست و احتمال شکست از موفقیت بیشتره. 2. مسئله جلب اعتماد کارفرما و چگونگی دریافت دستمزد برای شروع کار.
پاسخ: به کمک سئو با کلمه «طراحی سایت» خیلی سخت میشه بالا اومد، حتی در فارسی هم سخت هست. اما با گوگل ادز، یوتیوب ادز، فیسبوک ادز میشه بالا اومد. اما مشکل اصلی جلب اعتماد و چگونگی دریافت دستمزد از کارفرما هست. چون در ایران هستیم نمیتونیم درگاه داشته باشیم و اعتماد جلب کنیم. از طریق فریلنسری امکان پروژه گرفتن هست و واقعا سخته اما کار رسمی و جدی نمیشه انجام داد.
سوال 2: روشی برای آنالیز سایت دیوار وجود داره که به طور مثال بتونیم متوجه بشیم که مردم بیشتر دنبال چه چیزی هستند؟ و یا اینکه روش دیگه ای موجود هست؟
پاسخ: روشی نداریم که بتونیم چک کنیم. یک شرکت افزونه جالبی رو برای کروم نوشته و همانطور که میدونید افزونههای کروم به دادههای صفحه دسترسی دارن و عملا از همین طریق آمار همه سایتها رو جمعآوری میکنن، این افزونه تعداد نصب خوبی داره و ایرانی هست. این کار شما نیازمند این هست که شما افزونهای بنویسید که تعداد نصب بالایی داشته باشه و با استفاده از دادههایی که این افزونه در اختیار شما قرار میده بتونید آنالیز کنید. نوشتن افزونه روش پیچیده و سختی هست و سرمایهگذاری بالایی هم نیاز داره. روش دیگهای این هست که به گزارشات خود دیوار و دیجیکالا دقت کنید.
سوال 3: جلسه 13 بخش اول در زمان 07:19 فرمودید وقتی مخاطب در سایت ما ثبت نام میکنه و با گوشی موبایل وارد سایت ما میشه، میتونیم علاقهمندیهاشو به دست بیاریم و یک عالمه اطلاعات مفید. تا این جلسه که پیش رفتم در این خصوص مطلبی ندیدم. البته در ادامه فرمودید در جلسه 11 در این خصوص توضیح دادید ولی متاسفانه پیداش نمیکنم.
پاسخ: لطفا زیر همون ویدئو پرسش خودتون رو ثبت کنید تا جواب بدم.
سوال 4: چند مطلب در خصوص KPI و OKR مطالعه کردم و به این نتیجه رسیدم: OKR برنامه ریزی برای رسیدن به اهداف است و KPI نظارت بر این برنامه ریزی است. اگر درست متوجه شده ام، پس بنظرم عملا جفتشون یک کار انجام میدن و چه نیازی به جفتش هست، درواقع انجام یکیشون کفایت میکنه و مارو به هدف میرسونه و انجام ندادن یکیش باعث ناقص موندن کار میشه. اگر درست متوجه نشدم و تعریف دیگه ای داره ممنون میشوم بیشتر توضیح بفرمایید.
پاسخ: هر دو درست هست و نگاه شما هم غلط نیست. بحث OKR کمی مبهم و در حال تغییر و بحث جدیدی هست. زمانی که ما KPI تعیین میکنیم معمولا مدیریتی هست؛ مثلا تعیین میکنم امسال باید تا پایان سال اینقدر پروژه و درآمد مالی داشته باشم. اما زمانی که میگم امسال در چه حوزههایی فعالیت کنم و در فرایند تصمیمگیری از نظرات اعضا تیم هم استفاده میکنم، OKR محسوب میشه. OKR رو بدون KPI نمیشه سنجید. زمانی که میگیم باید به این جاها برسیم، KPI هست اما در OKR میگیم بچهها به کجاها میتونیم برسیم و نظر بدید.
سوال 5: بعد از دیدن بخش پنجم از جلسه 15 ام، مطالعه ای در سایت hubspot در خصوص قیف فروش داشتم. اینطور توضیح داده شده بود که فلایویل جایگزین بهتری برای قیف فروش است. ولی من اینطور به نظرم میرسه که اول باید قیف فروش را تشکیل بدیم و بعد از به نتیجه رسیدن قیف فروش و خرید مشتری، باید مشتری را با ارائه خدمات مناسب وفادار کنیم که این کار باعث میشه مشتری وارد فلایویل بشه و برای ما مشتری جدید ایجاد بکنه و عملا فلایویل مرحله بعد از قیف فروش هست. برداشتم درسته؟ ممنون میشوم راهنمایی بفرمایید.
پاسخ: چه فلایویل چه قیف فروش، دو مدل هستند. مدلها چرخه عمر دارند. قیف فروش مدل قدیمی بود، فلایویل مدل جدیدش هست. برای بعضی همین قیف فروش مناسب هست و برای بعضی کسبوکارها فلایویل ممکن هست بهتر باشه. فلایویل مدلی جدیدتر از Inbound marketing هست و ممکن هست برای همه کسبوکارها مناسب نباشه و برای کسبوکارهای پیچیده کاربردی هست. نکته مهم این هست که بدانید در چه کسبوکاری کدوم از اینها برای شما کاربرد داره؟ کار مدل، سادهسازی هست، بتونیم موضوعات پیچیده رو سادهتر بفهمیم، مدل اجزا رو مشخص میکنه، با کمک مدل اجزا و عملکرد رو جداگانه بررسی کنیم و با استفاده از اون بتونیم KPIها و رابطه بین اجزا رو مشخص کنیم. هیچکدام از اینها همدیگه رو نقص نمیکنند و جایگزین همدیگه هم نمیشن و میتونند مکمل هم باشند.
سوال 6: در خصوص سئوی صفحات محصول سوال دارم. من تقریباً هر روز یکی دو تا محصول تو سایت میگذارم و میخوام که طبیعتا همشون در نتایج خوب گوگل ظاهر بشن حالا سوالم اینه که باید همه این صفحات محصول کاملا سئو و سبز بشن؟ اصلاً این کار درسته؟ کار اصولی چیه؟
پاسخ: باید اصول سئو رو رعایت کنید: تایتل،H1، آدرس، محتوا، عکس. اگر منظورتون Evergreen Content هست، برای همه محصولات این امکانپذیر نیست چون ممکن هست تغییراتی رخ بده؛ اگر چراغ سبز Yoast منظورتون هست، من به این چراغ اهمیت نمیدم. اما در تمام صفحات باید اصول سئو رو رعایت کنید.
سوال 7: من چند بار از آقای طالبی شنیدم که برای موفقیت ارتباطات خیلی مهم هستن. اما شاید برای ماهایی که شهرستان هستیم مسیر شبکه سازی اونقدر هموار نباشه. پیشنهاد شما چی هست برای شبکه سازی افرادی با شرایط من که در شهرستان زندگی می کنن؟
پاسخ: با ارتباطات میتونید پولدار بشید. ارتباطات یعنی بتونیم شبکه ارتباطی حرفهای با کارفرماها و اعضای صنفمون داشته باشیم. قبل از ارتباط باید تخصص داشته باشید؛ ارتباط بدون تخصص یعنی طبل توخالی.
در حوزههایی باید متخصص بشید مثل سئو، محتوا، شبکه اجتماعی، تحلیل داده و ... درحالیکه در تلاش هستید تا متخصص بشید که معمولا چند سال طول میکشه که حرفهای بشید، همزمان باید ارتباطات رو شکل بدید. در گذشته ابزاری نبود و فقط از طریق ایونت، رویداد، همایشها و کافه رفتن بود اما الان لینکدین، گروههای تلگرامی، اینستاگرام رو داریم.
سوال 8: میخواستم این سوال رو در دورهمی ازتون بپرسم، ولی هم سر شما شلوغ بود و هم شرایط مناسب نبود. بنابراین در این وبینار پرسیدم. چند وقت پیش در یک دورهمی مشابه بودم، بحث برندینگ و وضعیت برندهای بزرگ بود، از یکی از افراد باتجربه شنیدم که خیلی در همکاری با برندهای بزرگ شناخته شده ازشون بیزینس پلن و بیزینس مدل خواستم ولی گفتن چیزی برای ارائه ندارن، یعنی فقط به خاطر مزیت اولین بودنه که برندی ساختن و موندنی شدن، در ادامه نظرها این بود که بیزینسهای کوچک برای چنین برندهایی خطر جدی محسوب میشن. اگر شما هم همچین تجربهای داشتین دوست دارم نظر شما رو هم درموردشون بدونم. چرا این برندها رفع ایراد نمیکنن و این مورد چه موقعیتی برای یه برند کوچکتر میسازه؟
پاسخ: در برندهای بزرگ مثل گلرنگ، دیجیکالا افراد حرفهای فعالیت میکنند، ممکن هست خود بیزینس، بیزینس پلن نداشته باشه اما افرادی که در این برندها فعالیت میکنند پلنهای خیلی خوبی رو مینویسند. پلن هست، پلن بوده اما در دسترس کسبوکار نبوده، مدیر فروش، مدیر تولید و ... پلن داشته و این افراد در تمامی بازههای زمانی برنامهریزی دارند. کسبوکارهای کوچک اگر برنامه داشته باشند میتونند جایی رو برای خودشون پیدا کنند و شانس خودشون رو با پلن داشتن افزایش بدن. خیلی از کسبوکارهای بزرگ مستندسازی ضعیفی دارن و با رفتن افراد ایدهها هم گم میشن.
سوال 9: برای سئوی فروشگاهی آیا استفاده از تکنیک پیلار کانتنت مناسبتره یا روش دیگهای رو پیشنهاد میدین؟ اگر بله بهترین پیلار رو صفحه محصولی پرسود در نظر بگیریم، یک دستهبندی بذاریم یا کلاً بهتره یه لندینگ براش بسازیم (در اصل مطمئن نیستم که اصلا روش درستی هست یا نه)
پاسخ: برای فروشگاهها Categoryها و محصولات استراتژیک (محصولات پرفروش، پرسود، محصولاتی که مزیت رقابتی دارن) رو بهعنوان پیلار در نظر میگیریم و سئو رو روی اونها و دستهبندیها متمرکز میکنیم و کلاستر صفحات محصولاتمون هست و برای موارد خاص لندینگ جدا هم درست میکنیم.
سوال 10: در انتخاب کلمه کلیدی در تیم به اختلاف نظر خوردیم. محصولاتی داریم که بر اساس اسم فیلمها و سریالها تولید شدن. برای انتخاب کلمه کلیدی یک نظر این هست که اسم فیلم رو ملاک قرار بدیم. مثلا «هری پاتر 1» یا «سریال فرندز». نظر دیگه (و تحقیقات خودم) اینه که مخاطب با جستجوی اسم در نهایت به دانلود یا تماشای فیلم میرسه، ولی اسم محصول به همراه اسم فیلم رو بهتر میدونم. مثل« چوبدستی هری پاتر» یا «تیشرت مارول». اگر در رفع این اختلاف کمک کنید ممنون میشم.
پاسخ: User Intent رو باید در نظر بگیرید. اگر فردی هری پاتر 1 رو سرچ کنه دنبال چوب جادو نیست. در صفحه محصول روی چوبدستی هری پاتر و ... کار میکنم و در بلاگ هری پاتر 1 رو میزنم و در موردش صحبت میکنم و در همین قسمت لینک محصولات رو درج میکنم.
سوال 11: من در زمینه صرافی ارز دیجیتال کار میکنم. یک دیتابیس از کاربرانم موجود هست، در حال حاضر یک پروژه جدید لانچ کردیم. این پروژه نیز با پروژه قبلی مرتبط است. سوال اول: آیا میتونیم از دیتابیس پروژه قبلی برای مارکتینگ در پروژه جدید استفاده کنیم؟ سوال دوم: بهترین راه برای جذب کاربر از دیتابیس موجود چه راهی رو پیشنهاد میدهید؟ نکته: نمیخواهیم کاربران متوجه شوند این دو پروژه از یک شرکت هستند.
پاسخ: بهترین و تکنیکیترین راه استفاده از ریتارگتینگ هست، یک مقاله خفن، یک آپشن خفن مثلا دوج کوین و ... بهتون میدیم و این فرد هرجا بره، تبلیغ پروژه جدید شما رو میبینه. از شمارههای سامانتل هم میتونید استفاده کنید.
سوال 12: سوال من اینه که کارشناس cro چه مسئولیتهایی داره؟ توی فرصتهای شغلی، هر شرکتی به یه شکل به قضیه نگاه کرده. بعضیا جوری نوشتن که انگار خیلی سمت مدیریت محصوله و حتی دولوپ (مثلا میگن به چندتا زبون برنامهنویسی هم باید مسلط باشید)، بعضیا بیشتر ui و ux و ... . خودم اینطوری فکر میکنم که باید با تحلیل گزارشها بتونه بگه چه کانالهایی برا تبلیغات مناسبترن و کجای کار فرآیندی که کاربر طی میکنه تا خرید انجام بده نیاز به بهبود داره. پس ابزارای این کارو هم باید بلد باشه. و در نهایت، کار بهبود رو بسپره به متخصص مربوطه. به طور کلی میخوام بدونم مسئولیتهای متخصص CRO چیه و چه تفاوتی با پرفورمنس مارکتر داره.
پاسخ: CRO یعنی Conversion Rate Optimization، کسی که مسئول بهبود نرخ تبدیل هست. مثلا امروز 500 نفر به سایت مراجعه کردهاند اما 5 نفر محصولی رو خریداری کردند، نرخ تبدیل یکدرصد هست، یکدرصد از بازدیدکنندههای سایت مشتری شدهاند. کارشناس CRO باید کاری کنه که این 5 نفر رو به 10 نفر، 20 نفر و ... تبدیل کنه و وظیفه مهمی بر دوش کارشناس CRO هست. کارشناس CRO کسی است که باید تحلیل داده بدونه، Performance Marketing بلد باشه، با مدیریت محصول آشنا باشه و UI و UX رو بدونه، A/B Testing رو بلد باشه، توانایی برقراری ارتباط با گرافیست رو داشته باشه؛ اگر کدنویسی هم بلد باشه جلوتر هست اما الزامی نیست. معمولا CRO رو یک نفر انجام نمیده و یک شرکت انجام میده و نفرات مختلفی برای بهبود نظر میدن تا اوضاع بهتر بشه.
سوال 13: در بخش دوم جلسه 44، در رابطه با دور زدن محدودیت گوگل ادز روی دامنه داتآیآر گفتین میتونیم یه دامنه ثبت کنیم با یه اکستنشن دیگه که mydmc.online رو مثال زدین و از طریق اون گوگل ادز رو ران کنیم. حالا مشکلی که من دارم، برای تبلیغات فیسبوک هست. ما یه پیج شرکتی داریم که محدود شده و نمیشه تبلیغ رفت روش. دامنهمون داتکام هست و سایت کلا انگلیسیه و مخاطبها هم خارج از ایران هستن. اما اسم ایران در دامنه و محصولات هست. یه پیج دیگه ساختیم که بعد از 2 روز، اون هم restricted شد. اگه راهنمایی کنین ممنون میشم. اول اینکه آیا بخاطر ایران بودنمون هست که محدود میکنه؟ یا تعریف سایت و دامنه به عنوان بیزنس اصلی شرکت هم تاثیر داره؟ و دوم اینکه آیا از این روش میشه استفاده کرد که یه لندینگ با همین دامنه و یه اکستنشن دیگه، مثلا مارکتینگ بیاریم بالا و صفحه شرکتی و با اون ران کنیم و تبلیغ فیسبوک بریم؟
پاسخ: شرکت متا روی ایران حساس هست و هر ردی از ایران و کلمه ایران رو ببینه حتما اکانت رو Suspend میکنه. حتما باید یک شرکت در خارج از ایران ثبتشده داشته باشید و هیچگونه ردی از ایران نداشته باشید. یوتیوب هم برای گوگل هست اما روی گوگل ادز و Display Ads حساس نیست اما روی یوتیوب ادز حساس هست و این مورد برای ایرانیان بسیار سخت هست.
سوال 14: بهترین شرکت های خدمات دهنده ابزار سوشال لیسنینگ کدام ها هستند؟ مثلا از بین هشتگ ، دیتاک و ... (بر اساس تجربه خودتان).
پاسخ: دیتامی، لایف وب، نیوزباکس، زلکا، برندمی شرکتهایی هستند که من کار میکنم و راضی هستم.
سوال 15: در مطالعاتی که از منابع ارائه شده در بخش دوم جلسه 18 داشتم، مدام اشاره شده که ایمیلها را شخصی سازی کنید. حتی به جزئیات اشاره شده که مثلا تعداد کارمندان ، موقعیت جغرافیایی، صنعت و ... را بنویسید. اگر با این جزئیات بخواهیم انجام بدیم که چه نیازی به نرم افزارهای ارسال ایمیل گروهی هست. ظاهرا باید تک تک ایمیل بفرستیم. ممنون میشم بیشتر توضیح بفرمایید.
پاسخ: با یک Query روی دیتابیس این کار انجام میشه.
سوال 16: سوالم شاید خارج از بحث دوره باشه، ممنون میشوم درصورت امکان پاسخ بدید. دیدگاه من در خصوص کسب و کار این هست که تا خودم کاریو بلد نباشم یا حداقل اشراف خوبی بهش نداشته باشم وارد اون کار نشم. به همین خاطر کارهایی که تا الان انجام میدادم با این فرضیه جلو میرفتم . ولی اگر بخوام فعالیت خودمو گسترش بدم، عملا نمیتونم به خیلی از موارد اشراف داشته باشم. از اونجایی که شما کسب و کارهای مختلف با حوزه های متعددی را در دست دارید. میخواستم بدونم شما هم با فرضیه من پیش رفتید یا خیر.
پاسخ: با فرضیه شما جلو رفتم. دو روش وجود داره، یا باید اشراف کامل به کار داشته باشید و کار رو بلد باشید و تیم تشکیل بدید یا اینکه پول کافی داشته باشید و با استخدام نیروی متخصص کار رو جلو ببرید.
سوال 17: یک سال پیش من آنالیتیکس را در دو نسخه یونیورسال و ga4 همزمان با هم فعال کردم الان در زمان ورود با پیامی موجه شدم که عکسش رو فرستادم. نیاز هست که آن ها را مرج کنم یا نه؟
پاسخ: بله، Merge کنید.
1-17: یک سایت دیگر داریم که آنالیتیکس آن بر روی یونیورسال بود الان بر روی ga4 رفته است و دادهای نشان نمیدهد. اونورشیپ آن طراح سایت می باشد آیا میتوانیم با تگ منیجر یک آنالیتیکس دیگر بر روی سایت ایجاد کنیم. در این حالت آنالیتیکس قبلی ما در سایت خللی وارد نمی کند؟ چگونه می توانیم بکاپ آنالیتیکس یونیورسال قبلی را الان بگیریم؟ در هدایای نوروز قبلی شما سامانه پیامکی مدیانا و رهیاب را معرفی نمودید آیا هنوز هم این دو سامانه را پیشنهاد می دهید؟
پاسخ: به طراح سایت اعلام کنید که Ownership آنالیتیکس، تگ منیجر و سرچ کنسول رو به شما منتقل کنه و این بهترین کار هست. الان هم از این سامانهها استفاده میکنم. مدیانا پیام صوتی، BTS و انواع پیامکها رو داره، بهخاطر خط خدماتی و امکانات زیادی که داره، مدیانا انتخاب اول ما هست.
2-17: آیا پنل پیامکی آموت جز بزرگترین شرکت های پیامکی ایران می باشد یا نه؟ ما پیامهای تبلیغاتی را بر روی خط خودمان مسدود کردیم باز هم این پیام ها می آیند چگونه می توان پیام های تبلیغاتی را برای شماره های بلک لیست نیز ارسال کرد؟ چگونه می توانیم بفهمیم که پیامک های ارسالی صد در صد به دست مخاطبین می رسند؟ (گزارشدهی پنل های پیامک درست نیستند؟) چگونه می توانیم پیامک های تبلیغاتی را در خیابان های مورد نظر ارسال کنیم و از دریافت آن اطمینان پیدا کنیم؟
پاسخ: من اولین بار هست که اسم آموت رو میشنوم. از سامانتل استفاده کنید. بههیچ عنوان نمیتونید مطمئن بشید که پیامکهای ارسالی حتما به دست مخاطبین میرسه. BTS هست و مدیانا روی محدوده این کار رو انجام میده و روی خیابان انجام نمیده و خطا هم داره.