پرسش و پاسخ دوره بازاریابی دیجیتال - مهر 1402
سوال 1: در بخش سوم جلسه 19 یک سایت معرفی کردید (البته لینک مشکل دارد) که آماری در خصوص نرخ باز شدن ایمیل در صنایع مختلف داده بود و فرمودید بدلیل high context ما معمولا این آمار را تقسیم بر 3 بکنیم به کشور ما نزدیک است. سوالم اینه که این آمار را میتونیم به صورت کلی ببینیم و بر اساس این آمار نتیجه بگیریم که کدوم صنعت بازار خوبی داره روشون سرمایه گذاری کنیم. منظورم فقط ایمیل مارکتینگ نیست. منظورم سایر پتانسیل های بازاریابی است. اگر روی این آمار نمیشه در سایر حوزه های بازاریابی زیاد حساب کرد، با چه عبارت کلیدی میتونیم از طریق جستجو در گوگل و یا حتی راه های دیگه به این نتایج برسیم.
پاسخ: چه در داخل ایران و چه خارج از ایران، بازارهای ناشناختهای هستن که پولهای عجیب و غریبی دارن و با ارتباطات دارن میفروشن. همهچیز بهصورت خصوصی انجام میشه و حتی حوزۀ کاری هم نوشته نشده و سرچ کنید هم چیزی پیدا نمیکنید. با یه گزارش ایمیل مارکتینگ یا دیتانت، شما نمیتونین دربارۀ بازار تصمیم بگیرین. ضمن اینکه این گزارشها براساس رفتار مصرفکننده نوشته میشه پس باید به این نکتهها توجه کنید.
در مورد اون بخش تقسیم بر 3، قبلا گفتم. ما یه سری کشورهای هایکانتکست داریم و یه سری لو کانتکست (Low Context). کشورهای هایکانتکست اونایی هستن که یه شکل خاصی از ارتباطات بین مردم جامعه و مصرفکنندهها وجود داره. در مورد پیچیدگیهای زبانی هم در این زمینه قبلا گفتیم که یک کلمه، در کشورهای مختلف، الزاما همون معنی رو که در دیکشنری نوشته شده ندارن و باید ببینیم توی کانتکست چه معنی داره. مهمه که این آمار در کشور های کانتکست بوده یا لو کانتکست.
سوال 2: در کتاب طرح بازاریابی کسب و کارهای کوچک (آلن دیپ) صفحه 229 اشاره شده «باید رهبر اندیشه در صنعت خود باشید. کسی که همه به دنبال نظر و پیشنهادش هستند. کارآفرین موفق نه فقط خالق محتوا بلکه اغلب خالق محتوای بسیار غنی هستند». از اونجایی که کار من چاپ کارت و یزیت و ... و هدفم کمک به فروش بیشتر مشتری است، محتوایی که باید تولید کنم حدودا از جنس کلاس حاضر و کتابهایی که میخونم هست. سوال اینجاست: 1. فضای دیجیتال مملو از این مدل محتواست، آیا هنوز تولید محتوا به این سبک احساس نیاز میشه؟ 2. برای من که جلسه 19 ام هستم آیا برای تولید محتوای به اون سبکی که عرض کردم زود نیست؟ اگر جواب سوال ها به این ختم میشه که باید شروع کنم. ممنون میشم راهنمایی کنید.
پاسخ: گپهای محتوایی و نیازهای محتوایی وجود داره که اگه اونا رو شناسایی کنین میتونین موفق باشین. ما در جاهای متعدد این کانتنتگپ رو داریم اما شناساییش مشکله. کتابهایی هستن که در این زمینه میتونن بهتون کمک کنن. از نشر آریاناقلم کتاب «ایدۀ آلی مستدام» رو پیشنهاد میکنم. به جز اون کتاب «مسری، راهکارهای بازاریابی ویروسی» از جونا برگر و کتاب «آنها میپرسند شما پاسخ دهید» از مارکوس شریدن از نشر برآیند رو پیشنهاد میدم. جواب شما در این کتاب آخر هست. به جز اینها، کتاب «قصهپرداز کسب و کار خودت باش»، از انتشارات برآیند و کتاب «برنامه بازاریابی محتوایی» از همین نشر رو هم پیشنهاد میکنم. که توی این دوتا کتاب، استوری تلینگ و اینکه کجا چی بگین رو بهتون یاد میده.
سوال 3: در ادامه سوال قبل سوالی برام پیش اومده. قبلا کلاس فنون مذاکره استاد شعبانعلی را در مکتب خونه دیده بودم و مجدد درحال دیدن این کلاس هستم. در جلسه 7 یک مطلبی عنوان میکنن که میشه گفت در امتداد سوال قبلی بنده است. میگن ما باید بدونیم که دنبال تحسین دیگران هستیم یا دنبال اعتمادشون. و در ادامه میگن که افراد با کسانی بیشتر ارتباط برقرار میکنن که اعتمادشونو جلب کنن و در ادامه میگن همزمان جلب اعتماد و تحسین معمولا امکانپذیر نیست. حالا از اونجایی که در سوال قبل عرض کردم که طبق گفته آلین دیپ باید خودمونو متخصص نشون بدیم که در نهایت تحسین به دنبال خواهد داشت، چطور به روشی عمل کنیم که اعتماد هم جلب بشه. البته نمونه بارز پاسخ این سوال از نظر من شما هستید. متخصصی هستید که تحسین منو برانگیخه و اعتماد من هم به خاطر اینکه احساس میکنم معلم دلسوز هستید برانگیخته شده. چطور این 2 تا موضوع را با هم جمع کنیم.
پاسخ: تو نمیتونی حقیقت رو بگی بدون اینکه ترولها بهت حمله نکنن. پس تو نمیتونی پابلیسیتی رو با اعتماد باهم جمع کنی. ممکنه طرف پابلیسیتی خیلی خوبی نداشته باشه اما اعتماد رو خوب جلب کنه و برعکس. اما یادتون باشه که بههرحال فقط تخصص کافی نیست. شما باید توجهها رو هم به سمت خودتون جلب کنید در غیر این صورت زمین میخورین.
سوال 4: برای پیامک هم ابزارهایی مثل میل چیمپ و ... وجود داره که بشه ازش آمارهایی بگیریم. از جمله به چه افرادی رسید، کیا باز کردن، کیا روی لینک کلیک کردن و ... و براش Automation تعریف کنیم؟
پاسخ: پیامک مشکلش اینه که سنجههاش براساس کال تو اکشنه و مشکل دیگه اپن ریت بودنشه.
سوال 5: در جلسه 19 در پاسخ به سوال آقای صیفوری فرمودید برای ارسال پیام از طریق واتساپ یک سری شرکتها هستند که این کار را انجام میدهند. ممنون میشوم معرفی بفرمایید.
پاسخ: ما از اینباکسینو استفاده میکنیم.
سوال 6: سلام وقت شما بخیر، اد نتوورکهایی که معرفی کردید همه برای استفاده داخل ایران هستن، وقتی که بازار هدف ما خارج از ایرانِ چه راهکاری رو شما پیشنهاد میکنین! چگونه از تبلیغات بنری، اینفلونسرها و ... استفاده کنیم، تا حدودی من راهکار پیدا کردم اما پیشنهاد شما رو دوس دارم بشنوم. باتشکر
پاسخ: من هنوز به جمعبندی مناسبی در این مورد نرسیدم. حتما با کامل شدن تجربیاتم، اونها رو با شما به اشتراک میگذارم.
سوال 7: وارد جلسه 20 شدم. (تبیلغات کلیکی). بدلیل اینکه دانشجوی دوره شما هستم هر سایتی که باز میکنم با تبلیغ شما روبرو میشوم. نمیشه کاری کرد که این تبلیغات برای من که شمارو دنبال میکنم و نیازی به جذب من نیست نمایش داده نشه. چون برای کنجاوی هم که شده شاید روی اونها کلیک کنم و برای شما هزینه داشته باشه و خروجی هم نداشته باشه، چون من یکبار جذب شدم. اینکار باعث بالا رفتن هزینه تبیلغات و خطا در آمار ها نمی شود؟
پاسخ: این تبلیغات برای کسانی که پول رو دادن ولی دوره رو نیومدن، راه خوبیه. ما مشکلی نداریم با این داستان و عامدانه است.
سوال 8: یک مسئله ای که بدلیل فیلترینگ زیاد باهاش روبرو شدم این هست که هرجا لینکی هست و روش کلیک میکنیم بدلیل اینکه سرورش داخل ایرانه و معمولا فیلترشکن ما هم روشنه وارد سایت نمیشه و باید فیلتر شکنو خاموش کنیم و مجدد رفرش کنیم تا وارد سایت بشه. 3 تا سوال برام پیش اومده:
1-8: چرا سرورها را خارج از ایران نمیذارن که در شرایط فعلی که اکثرا با فیلترشکن به اینترنت وصل میشن این اتفاق نیوفته چون امکان اینکه کاربر منصرف بشه و کلا بیخیال سایت بشه زیاده.
پاسخ: درست میگی. یه مشکلی هست. از داخل ایران، سرورهای خارج از ایران کند دیده میشن و سئو به مشکل میخوره. تنها راهش اینه که کسانی که از نظر مالی مشکلی ندارن، دو تا سرور داخل و خارج از ایران داشته باشن. البته که پیادهسازی این کار هزینههای سنگینی داره.
2-8: وقتی ما UTM ست میکنیم و این اتفاق میوفته و باید فیلتر شکنو خاموش کنیم و مجدد رفرش کنیم، تو آمارهای ما اختلاف پیش نمیاد. مثلا دوبار حساب نمیشه؟
پاسخ: چرا پیش میاد. بهخاطر همین ما کمپینهای مجزا توی یکتانت و مانند اون ست میکنیم. یه کمپین درست میکنیم برای دسکتاپ و داخل ایران، یه کمپین برای دسکتاپ و خارج از ایران. همینکارو برای موبایل هم انجام میدیم. در واقع باید دو تا لندینگ برای موبایل و دسکتاپ اجرا کنین و برای هرکدومم دو تا کمپین مجزا تا به مشکل نخورین.
سوال 9: لطفا در مورد پارک دامنه با پسوند و تایپ متفاوت با دامنه اصلی توضیحی بدید که برای سئو مشکلی ایجاد نمیکنه؟ بطور مثال وقتی در سرچ کنسول دامنه اصلی رو با پسوند com ثبت کردیم، در صورتیکه دامنه ir را در هاست روی دامنه اصلی پارک کردیم، وقتی کاربر با دامنه ir وارد سایت بشه، گوگل محتوای تکراری بحساب نمیاره؟
پاسخ: نه مشکلی نداره ولی بهشرطی که ریدایرکت بشه.
سوال 10: توی وبینارتون اشاره کردید به اینکه اگر هم مدیریت کسب و کار یا MBA و ... یاد نمیگیریم 3 موضوع رو باید یاد بگیریم اون ها هم مذاکره، مدیریت پروژه، خودشناسی (دونستن حد خود) بودند و میخواستم اگر میشه لطف کنید برای هر کدوم کتابی پیشنهاد بدید ممنون میشم.
پاسخ: در مورد مذاکره، من آقای شعبانعلی رو قبول دارم و از ایشون یاد گرفتم. در مورد مدیریت پروژه، چون خیلی گسترده است، بهنظرم باید دورهها رو بری، کتابها رو بخونی و ابزارها رو هم یاد بگیری و بعد تلاش کنی که روش خودتو یاد بگیری. در مورد خودشناسی آشنایی ندارم. در این حوزه، خودشناسی و شناخت حدود و انگیزهها و اندازههای خودتون بسیار مورد مهمیه که باید یاد بگیرین.
سوال 11: در حال راهاندازی یک فروشگاه فرش ماشینی هستم. میخواهم در کنار آن از شبکه های اجتماعی و سایت استفاده کنم. پیشنهاد شما چیست؟
پاسخ: چه تولیدکننده باشی چه واسطه، باید سایت خودتو داشته باشی. برای تولیدکننده، سایت بهمنظور برندینگه و برای واسطه، باید برای کار در ترب ایمالز، دیجیکالا، گوگل ادز و غیره که ورودیهای خوبی میدن، باید سایت داشته باشی. روشهایی مثل ایمیل مارکتینگ، ریتارگتینگ، کمپینهای بنری و هدفمند و اساماس مارکتینگ هم بهشدت جواب میدن.
سوال 12: سوالی دارم که شاید به نظر ارتباطی به دوره نداشته باشه ولی من ارتباط کوچیکی با دوره می بینم. پسرم 11 سالشه و کلاس ششم هست. فکر و ذکرش اینه که گیمر بشه و من هم شدیدا مخالفت میکنم. دلیل مخالفتم اینه که چندین صدمه به دنبال داره.
1- سلامتی جسمی (کمر، گردن، چشم) 2- سلامتی روح (توهمش زیاد میشه) 3- تحصیلی 4- جهان بینی (فکر و ذکرش میشه درآمد از بازی) 5- عدم تخصص (بعد از 20 الی 30 سال یک انسان بدون تخصص هست) سایر موارد مشابه. البته این دغدغه ها بیشتر از نظر حس پدر به فرزند هست. امکان داره اگر شخص دیگه ای بود حتی تشویقش هم میکردم. حالا میگم نکنه من دارم اشتباه فکر میکنم و مدل کسب و کار 10 سال دیگه دست این مدل آدمهاست. از آنجایی که شما دید بازاریابی و کسب و کار دارید و همچنین پدر هستید ممنون میشم راهنمایی کنید.
پاسخ: من 10 سال تمام گیمر بودم ولی از یه جایی کار نکردم و کنار گذاشتم. من ایرادی نمیبینم. بهنظرم بهجای اینکه جلوشو بگیری، بهش خط بده. اول درساشو بخونه بعد بازی کنه. دنیا در حال تغییره و باید کمی با روزگار همراه باشیم. سختگیری زیاد باعث فرار میشه. البته که این نگاه من بهعنوان پدر نسبت به بچههای خودمه. شما میتونین از یه متخصص در این زمینه کمک بگیرین.
سوال 13: در حوزه گردشگری فعالیت دارم و با توجه به اینکه درخواستهای زیادی برایمان می آید از طریق ایمیل، واتساپ، سایت و .... تاخیر در پاسخ دهی وجود دارد. اگه راهکارهایی وجود داره که بشه پاسخگویی سریعتری داشت و سیستمی این فرایند را دنبال کرد ممنون میشم معرفی کنید.
پاسخ: این بحث CRM و فرآیند کالسنتره. تنها راهت اینه که براش فکر کنی. از راههای مختلف استفاده کن تا این فاصلهها کم بشه.
سوال 14: نظرتون درباره دوره های دیجیتال مارکتینگ و سایر دوره های معروف سایت های مثل گوگل، لینکدین و کورسرا چیه؟ آیا برای استخدام داخل ایران و خارج مناسبه و و مدرکش چقدر تاثیر داره؟ و از نظر جامع بودن چقدر کامله؟
پاسخ: گوگل واقعا خوبه و مدارکش هم در خارج از ایران اعتبار داره. لینکدین در خارج از ایران بهشدت مهمه. کورسرا هم در بخش دعوت به مصاحبه اعتبار داره. هر سه تای اینها اعتبارشون تا زمان مصاحبه است. بعد از اون مهم توانمندیای خودته که بتونی توی مصاحبه موفق باشی.
سوال 15: آقای طالبی توی ویدیو 4 روش A-Method تا حوالی دقایق 15 میاید کلمات رو به 3 لیست تقسیم میکنید بعد میاید از بین کلمات به اونهایی که در شمایل عنوان مقاله هم هستن حرف t اختصاص میدین که بشن تایتل مقالات ما که احتمالا هدفتون هم این بوده در بلاگ قرار بگیرند. و بعد میگین این تایتل ها رو میدیم محتوانویس براساسشون محتوا بنویسه، از کلمات لیست 1 تا 3 هم بهش میدیم که در مقالاتش استفاده کنه و البته با تاکید بیشتر روی کلمات لیست 1. در ادامه ویدیو هم میگین که ازین به بعد جایگاهمون رو در کلمات لیست 1 دنبال میکنیم و ... .
من سوالم اینه آیا اینطوری احتمال کنیبال شدن بین مقالاتمون پیش نمیاد؟ چون بعضی کلمات خیلی شبیهن یا مثلا لانگ تیل یک کلمه کلیدی اصلی هستن و ممکنه اینطوری ما توی چنتا مقاله اونا رو با هم استفاده کنیم. نکته بعدی اینه که میگین اون سئوکار لعنتی دیگه خودش با کلمات لیست 1 بره لینک سازی داخلی کنه با پیلار و کلاسترها. یعنی الان یه سری مقاله هم برای کلمات لیست 1 بنویسیم مجزا از اون کلماتی که حرف t جلوشون گذاشتیم؟ ادامه سوالم رو توی سوال بعدی مینویسیم. اصلا ما سایت فرضی فروش شمعدونی داشتیم، چرا کلماتمون transactional طور نبودند؟ آیا روش A-Method برای وبلاگ بیشتر کاربرد داره؟ یه عذرخواهی از شما چون من احتمالا موقع خوندن این سوال خودم حاضر نیستم و از این بابت خیلی عذرخواهم.
پاسخ: نه کنیبال نمیشه. چون کیورد مپینگ هم داریم. اینکه مقاله بنویسی یا کتگوری باشه، باید انتخاب کنی. مثلا در اغلب فروشگاههای اینترنتی، لیست 1 میشه کتگوریامون، لیست 2، بلاگ میشه. اون tها برای محصول میرن نه بلاگ.
در فروشگاههای اینترنتی روش متریکس خوب جواب میده. کیوردچی یه ابزار ایرانیه که متریکس رو پیاده کرده و خیلی خوبه. از A-Method برای بلاگ، سایتهای خبری، سایتهای محتوایی و برای پارلاسکوپ استفاده میکنیم چون بهتر جواب میده. البته باید میزان کافی از سرچ داشته باشی.
سوال 16: در راستای سوال قبلیم خودمم یک فایل از کلمات کلیدی کارفرمایی که قراره باهاش کار کنم اماده کردم ولی همون اول کار به یک مشکل برخوردم. برند این کارفرما «مرمریس» هست. قبلا هم سوال کرده بودم راجع بهش ازتون: محصول تولیدیشون یک مدل صنایع دستی هست در واقع تولیداتشون هنر نقاشی روی سنگ مرمر هست. حالا من چنتا چالش برام پیش اومده:
1. یک جزیره به نام مرمریس در ترکیه هست که با سرچ مرمریس، اول نتایج مربوط به این جزیره نمایش داده میشه ولی اگه سرچ کنیم صنایع دستی مرمریس و محصولات مرمریس فعلا ما رو توی نتایج اول میاره. 2- مرمریس یک مدل صنایع دستی هست در واقع هنر نقاشی روی سنگ مرمره. پس اگر مخاطب سرچ کنه نگارگری روی سنگ مرمر، خوشنویسی یا نقاشی روی سنگ مرمر باز هم ما باید بیایم اول. ولی الان که سرچ میکنیم سایتهایی رو میاره که این مجموعه بهشون محصول میدادند. بنظرتون چیکار کنیم؟ بهتر نیست صفحه اول رو، با کلمه برند «مرمریس» سئو کنیم که البته فعلا هم روی همین کلمه شناخته شده و این عبارات رو بفرستیم برای صفحه درباره ما؟ یا میشه همه رو روی همون صفحه خانه سایت سئو کرد؟
پاسخ: اصلا روی این کلمه مرمریس کار نکنین. چون قصد کاربرا برای سرچ این کلمه، حتما همون جزیرۀ مرمریسه. شما میتونین روی کلمات طولانیتر کار کنین. مثل نقاشی یا خوشنویسی روی سنگ مرمر و شبیه اینها. که شما رو مستقیم میبره روی بلاگتون.
سوال 17: مهمه که محصولات وقتی بههمراه سنگ مرمر سرچ میشند ما رو اول نتایج نشون بده. فکر میکنم این اتفاق خیلی سخت نباشه چون بقیه کسایی که فعلا نتایج اول هستند فعالتی ندارند و ما با قدری محتوا گذاشتن و درست کردن صفحات دستهبندی بتونیم جایگاه رو ازشون بگیریم ولی اگه رقبا قوی بودن باید چیکار میکردیم؟ منظورم اینه که وقتی روش A-Method رو میخوایم پیاده کنیم آیا کلمه گلدان رومیزی رو باید جز 15 کلمه مهم انتخاب کنیم یا کلمه گلدان رومیزی سنگ مرمر؟
شما تو ویدئوی درس گفتید که معمولا عبارات یک تا دو کلمهای رو باید انتخاب کنیم برای لیست A، با این قاعده بریم جلو؟ اصلا برای فروشگاه این روش پیشنهاد میشه، چون بنظرم غیرمنطقی اومد. همه محصولات وزن بالا میگیرند و جز اون 15 تا کلمه منتخب اصلا کلمهای برای بلاگ نمیاد بالا.
یادم هست که گفتید روش ماتریکس برای فروشگاه بهتره. با تجربه شما برای این کسبوکار، پیدا کردن لیست کلمه کلیدی با روش Semi-Linear یا ماتریکس و بعد از اون تقسیمبندی براساس intent کلمه به دو دسته Informational یا Transactional و بعد اختصاص کلمه به صفحه تگ و کتگوری بهتر نیست؟
پاسخ: توی ایمتد این جواب نمیده چون تعداد سرچ کمه. در این شرایط که کلمه به ما خروجی خوب نمیده سراغ متریکس یا لینیر میریم. در مورد فروشگاه فقط روش متریکس رو پیشنهاد میدم که بهتره.