مدل بازاریابی ساستک
در این قسمت درباره مدل بازاریابی ساستک صحبت می‌کنیم. این مدل قرار است به ما کمک کند که بهترین نقشه بازاریابی دیجیتال را برای کسب‌وکارمان ترسیم کنیم.
گام‌های یادگیری
1. چیستی این دوره
2. تعاریف اولیه
3. تحلیل وضعیت کنونی
4. تعیین اهداف
5. طراحی استراتژی‌ها
6. یافتن تاکتیک‌های مناسب
7. آغاز عملیات و پیاده‌سازی
8. کنترل فرآیندهای اجرایی
چیستی این دوره
در مورد چیستی این دوره از ابزار بینگ و سایت گوگل کمک می‌گیریم.
اهمیت برنامه‌ریزی از نظر بینگ
• برنامه‌ریزی یکی از مهارت‌های ضروری برای موفقیت در هر زمینه‌ای است.
• برنامه‌ریزی به ما کمک می‌کند که اهداف خود را شناسایی، اولویت‌بندی و دنبال کنیم.
• برنامه‌ریزی باعث می‌شود که منابع خود را بهینه استفاده کنیم. مشکلات را شناسایی و راه‌حل‌های مناسب را انتخاب کنیم.
• برنامه‌ریزی هم‌چنین باعث افزایش اعتماد به نفس، کاهش استرس و ارتقای خلاقیت می‌شود.
• برای برنامه‌ریزی موثر، باید از روش‌های علمی و منطقی استفاده کنیم و برنامه خود را با دقت پیاده‌سازی و ارزیابی کنیم.
اهمیت برنامه‌ریزی از نظر سایت etu.org.za (پیشنهاد گوگل)
• برنامه‌ریزی به ما کمک می‌کند تا اقداماتی حساب‌شده و با اطمینان بالایی را انجام دهیم.
• برنامه‌ریزی به ما کمک می‌کند تصمیم بگیریم که چگونه از منابع خود (افراد، زمان، پول، اطلاعات و تجهیزات) به بهترین نحو استفاده کنیم تا بیش‌ترین سهم را در دستیابی به هدف ما داشته باشد.
• برنامه‌ریزی مبنایی را برای ما ایجاد می‌کند تا دستاوردهای خود را به‌طور موثر ارزیابی و اندازه‌گیری کنیم.
ما در این دوره به دنبال این هستیم تا ابزاری را با هم مرور کنیم که با استفاده از آن بهترین برنامه و نقشه راه را برای دستیابی به اهدافمان ترسیم کنیم.
تعاریف اولیه
مدل چیست؟
• مدل‌ها خلاصه‌ای از واقعیات و روابط اصلی بین اجزای پدیده‌ها هستند و نمایی کلی از واقعیت را نشان می‌دهند.
• هدف از مدل‌سازی، ترسیم شکلی ساده از جهان است.
• همه مدل‌ها غلط هستند ولی بعضی از آن‌ها مفید هستند. (جورج ناکس) معنی این جمله این است که مدل‌ها قرار نیست همه واقعیت‌ها را به ما نشان بدهند؛ بلکه فقط کمک می‌کنند حالت ساده‌تری از مسئله را برای خود ترسیم کنیم.
هر کس که با مدل‌های بیشتری آشنا باشد و به تعداد بیشتری از مدل‌ها مسلط باشد، توصیف راحت‌تری از جهان خواهد داشت.
چرخه عمر
چرخه عمر (Life Cycle) یک مدل است. در این مدل ما 4 مرحله داریم: مرحله اول تولد است. مرحله دوم، مرحله رشد است. مرحله سوم بلوغ است و مرحله چهارم زوال یا از بین رفتن است. از این مدل در علم مدیریت و در بخش‌های مختلف سازمان استفاده می‌شود. یک تبصره‌ای به همراه این مدل وارد علم مدیریت شده است و آن تبصره این است که ما در مرحله چهارم به‌جای رفتن به سمت زوال، می‌توانیم دوباره متولد شویم.
در اینجا و در این مدل با هم توافق می‌کنیم که بازار، سازمان و همه عوامل موثر بر کسب‌وکار، پدیده‌های زنده و پویایی هستند که می‌توانند رفتارهایی مشابه موجودات زنده داشته باشند. ما بعضی وقت‌ها رفتارهای این عوامل موثر را پیش‌بینی نمی‌کنیم؛ لذا این موضوع مهم است که ما بدانیم کجای این چرخه عمر قرار داریم و با توجه به اینکه چرخه عمر برای سازمان، مشتری، محصول و موارد دیگر قابل تعریف است، هر کدام از این موارد در کدام یک از مراحل چرخه عمر قرار دارند.
تعریف بازاریابی
برای بازاریابی تعاریف مختلفی وجود دارد؛ از انجمن بازاریابی آمریکا تا پدر بازاریابی نوین (آقای فیلیپ کاتلر) اما ما به تعریف مرحوم دکتر احمد روستا می‌پردازیم.
بازاریابی دارای سه بخش است:
• بازارشناسی (شناخت مشتریان و نیازهای آن‌ها)
• بازارسازی (خلق و به‌دست آوردن سهم بازار و جذب مشتری)
• بازارداری (حفظ سهم بازار و حفظ مشتری)
برنامه بازاریابی (Marketing Plan) چیست؟
براساس تعریف سایت اسمارت اینسایت: یک برنامه بازاریابی، جایی است که شما می‌توانید فرآیند تعریف و اجرای استراتژی بازاریابی خود را مستند کنید و یک نقشه راه برای رشد آینده و توسعه کسب‌وکار خود ایجاد کنید. یک برنامه بازاریابی باید متمرکز بر مشتری، بازار هدف و ارزش‌های پیشنهادی شما به آن‌ها باشد.
آمیخته بازاریابی (Marketing Mix)
وقتی ما از بازاریابی استفاده می‌کنیم، نمی‌توانیم از آمیخته بازاریابی یا Marketing Mix استفاده نکنیم. Marketing Mix در واقع مارکتینگ را طبقه‌بندی می‌کند و آن را برای ما می‌شکافد. ما با استفاده از Marketing Mix می‌توانیم شروع به برنامه‌ریزی کنیم. مدل‌های مختلفی برای Marketing Mix وجود دارد؛ مانند 4P، 4C و غیره.
4P یکی از مدل‌هایی است که بحث‌های زیادی روی آن انجام شده و توسعه پیدا کرده است. ما در این بخش، مدل توسعه پیداکرده 4P که 7P است را بررسی می‌کنیم.
اجزای هفت‌گانه آمیخته بازاریابی 7P عبارت‌اند از:
• محصول یا خدمت Product
• ترویج Promotion
• قیمت Price
• توزیع Place
• پرسنل People
• فرایند Process
• شواهد فیزیکی Physical Evidence
بازاریابی دیجیتال جزو قسمت ترویج یا Promotion است. در واقع Promotion بخش‌های مختلفی دارد که یکی از آن بخش‌ها، بازاریابی دیجیتال است.
بازاریابی دیجیتال
طبق تعریف آقای عادل طالبی، بازاریابی دیجیتال انتخاب و استفاده هوشمندانه و خلاقانه از ابزارهای موجود و در دسترس در فضای دیجیتال برای رسیدن به اهداف بازاریابی است.
برای تحقق این اهداف باید برنامه بازاریابی دیجیتال تدوین کنیم و مدل ساستک برای این کار بسیار مناسب است.
ساستک چیست؟
ساستک یک مدل 6 وجهی برای تدوین برنامه بازاریابی دیجیتال است:
تحلیل وضعیت Situation Analysis
اهداف Objectives
استراتژی Strategy
تاکتیک‌ها Tactics
عملیات (اقدام) Action
کنترل Control
مدل ساستک به‌صورت یک چرخه در نظر گرفته شده است. ما به مرحله آخر که می‌رسیم و کنترل را انجام می‌دهیم، باید برگردیم و از اول چرخه شروع به تحلیل کنیم و همه این 6 وجه را دوباره بررسی و تحلیل کنیم. این چرخه می‌تواند در دوره‌های زمانی مختلفی تعریف شود. معمولا دوره زمانی این برنامه‌‌ریزی‌های کلانی که انجام می‌شوند، یک ساله است اما ما می‌توانیم در دوره‌های زمانی مختلف این برنامه‌ریزی را بازنگری کنیم و بهبود دهیم.
چرا ساستک؟
ساستک ساده، واضح، منطقی، جالب و ساختارمند است. ساستک ویژگی‌هایی دارد که ما به‌راحتی می‌توانیم کارمان را با آن پیش ببریم. این مدل به‌اندازه‌ای کاربردی است که برخی از شرکت‌ها از آن برای تدوین برنامه کلان بازاریابی شرکت استفاده می‌کنند. هم‌چنین از این مدل در سطوح بالاتر بازاریابی و سطوح بالاتر برنامه‌ریزی در سازمان‌ها استفاده می‌شود.