نظارت بر اجرای برنامه بازاریابی
در این بخش بررسی میکنیم که آیا اهدافمان در حال محقق شدن هستند یا خیر. در مراحل قبلی برای همه اهداف، تاکتیکها، استراتژیها و اقداماتمان شاخصهایی را تعریف کردیم که در مراحل بعدی بتوانیم این شاخصها را اندازهگیری کنیم و ببینیم آیا به اهدافی که برای هرکدام از شاخصها تعیین شدهاند، میرسیم یا نه.
چگونه بفهمیم به شاخصهایی که تعیین کردیم میرسیم یا نه؟
اگر بهترین برنامه بازاریابی را نوشته باشیم ولی نظارت بر اجرای آن نداشته باشیم، صرفا وقتمان را هدر دادهایم. در این مرحله برای تک تک اهداف، استراتژیها، تاکتیکها و اقدامات اجرایی باید شاخص کلیدی عملکرد (KPI) تعیین کنیم. مشخص میکنیم که چه گزارشهایی در چه دوره زمانی و برای چه کسانی و توسط چه کسانی باید آماده و ارسال گردد. برای کنترل فرآیندها توجه به نکات زیر حائز اهمیت است:
• فرآیندهای سنجش رضایت مشتری باید تعریف و پیادهسازی شود.
• پروفایل بازدیدکنندگان سایت باید نگهداری و دستهبندی شود.
• نظارت بر وضعیت تخصیص و بهرهوری بودجه تخصیصی باید انجام شود.
• تمامی فرآیندها باید رصد و ارزیابی شوند.
• در نهایت خروجی این مرحله، در نوشتن برنامه سال آینده استفاده میشود.
برای اطلاع از مثال کنترل فرایندهای اجرایی، ویدئو را مشاهده کنید.
سخن پایانی از پاول اسمیت
- راحت باشید و برنامه خود را در هر قالبی که خود و سازمانتان ترجیح میدهید، طراحی کنید.
- نیمی از برنامه شما باید فدای تحلیل وضعیت کنونی شود.