پرسش و پاسخ دوره آنلاین بازاریابی دیجیتال
سوال 1: در بیزینسهایی که اصل کار بر اساس تلفن میباشد مانند نوبتدهی کلینیکها، چگونه میتوان به کارفرما گزارش داد که این تعداد بازدید از سئو یا گوگل ادز به مشتری تبدیل شدهاند؟ (باید گوگل تگمنیجر را بر روی شماره تلفنها ست کنیم یا ...) کارفرما میگوید بازدیدکنندهها تبدیل به مشتری نشدهاند؟
پاسخ: این مشکل خیلی از کسبوکارهاست، ما در جایی که e-commerce، فروش آنلاین یا لیدجنریشن داریم، میتونیم کاربر رو Track کنیم؛ اما در اغلب کسبوکارها امکانپذیر نیست مثلا من یک کارخونه دارم و توی وبسایتم شماره نوشتم، وقتی کاربر وارد سایت میشه شماره رو برمیداره، بنابراین نمیتونید همچین چیزی رو ردگیری کنید، مگر اینکه شماره تلفنی که در سایت قرار میدید ویژه باشه و فقط در سایت قرار بدید، اینجوری میتونید بشمارید.
برای این مدل کسبوکارها جرنیهای مختلف تعریف میکنیم، برای اینکه یک آمار تقریبی داشته باشیم؛ هر چند تعداد بسیار زیادی از مشتریان قابل تِرَک کردن نیستن؛ اما با کارهایی که میگم میتونید ترک کنید.
از کارفرما شمارهای که به جایی داده نشده رو بگیرید. ایونت ست کنید. جایی برای لید جنریت کردن بذارید. تنها راهی که تا حدی بشه اینها رو ترک کرد، این هست. یک سری جاها نمیشه مثلا طرف آدرس فیزیکی رو میبینه و حضوری میره. ما معمولا تو گزارشاتی که به کارفرما میدیم، سرچ با نام شرکت یا محصولات رو میدیم و توضیح میدیم. برای اینکه سئو از دست نره، تمپوراری ریدایرکت میذاریم یا لیدجنریشن میزنیم.
سوال 2: کارفرما انتظار دارد که در گوگلمپ یا سایتهای دیگر برای خدمات خود از نظردهی فیک استفاده کنیم. آنچه که گفته میشود بیزینسهای بزرگ مانند اسنپ هم این کار را انجام دادهاند. برای انجام نظردهی چه پیشنهادی دارید؟ افراد را از کجا استخدام کنیم؟ پرداختیها را چگونه محاسبه کنیم؟ قرارداد چگونه ببندیم؟ چگونه رصد کنیم که نظردهی درست انجام شده است؟ و ...
پاسخ: من این کار رو پیشنهاد نمیکنم، خطر اینکه گوگل بفهمه و اکانت رو ببنده، هست. خارج از ایران با توجه به اینکه امکان گوگل بیزینس داریم، بهراحتی نمیتونن این کار رو انجام بدن اما در داخل ایران من توصیه میکنم این کار رو نکنید؛ چون گوگل با توجه به زمان، مکان و Ip و... تشخیص میده. بهتره که از مخاطبانتون بخواید کامنت بذارن.
سوال 3: در سایت وردپرسی از اسکیمای دوره استفاده کردم اما در سرچ کنسول همه دورهها با خطا مواجه شده است. از طرفی سایتهای مدرسین در حوزه سئو را رصد و مشاهده کردم که مدرسین برای دورههای خود از اسکیمای دوره استفاده نمیکنند؟ آیا در حال حاضر اسکیمای دوره را انجام بدهیم یا نه؟ اگر نه چه کاری برای بهتر دیده شدن دورهها انجام دهیم؟
پاسخ: اگه دوره دارید، اسکیما دوره رو انجام بدید، از اسکیماهای ممکن و مرتبط استفاده کنید. اسکیما در یک هفته دیده نمیشه، اما اگه یک روز گوگل تصمیم بگیره سرپ رو تغییر بده، کسایی که اسکیما وارد کرد اولویت دارن. اسکیماها تاثیر مستقیم روی سئو دارن.
سوال 4: اگر دسترسی به دادهای داشته باشیم چگونه میتوانیم این داده را آنالیز و تبدیل به درآمد کنیم؟ در چه حوزهای باید مطالعه کنم تا بتوانم دادهها را به درآمد تبدیل کنم؟ از چه گروهی میتوانم برای تحلیل دادههای خود کمک بگیرم؟ به طور مثال دسترسی به دادههای صدور مجوز یک نهاد را دارم اما نمیدانم که چگونه از این دادهها میتوان استفاده نمود!
پاسخ: بحث تحلیل داده، آمار و Business Development همینه، کسانی که در این حوزهها درس خوندن و مطالعه داشتن یا تجربه کافی دارن، میتونن به شما کمک کنن؛ ابزارهایی مثل لوکر استودیو و... هستن که اینها هم میتونن به شما کمک کنن. سایت DIKW رو سرچ کنید، یکی از متدهای تبدیل داده به پول رو نشون داده.
سوال 5: بر اساس اصل پرتو لطفا توضیح دهید که در سطح کلان دیجیتال مارکتینگ بیست درصد درآمد مربوط به کدام حوزه میباشد؟ در طی این مدت هر حوزه را کمی مطالعه کردم اما نمیتوانم در یک حوزه عمیق شوم؟ پیشنهاد شما مطالعه در چه حوزهای و با چه نوع دیدگاهی است؟
پاسخ: اصل پرتو اینه که یک آقایی به اسم پرتو اومد گفت من بررسی کردم و متوجه شدم از 100درصد درآمدم، یعنی بخش عمدهای از درآمدم توسط مشتریها تامین میشه و 80درصد از درآمد توسط اقلیتی از مشتریها تامین میشه و اگه برم روی این اقلیت تمرکز کنم، بهصرفهتر هست. الزاما تو همه کسبوکارها 80درصد و 20درصد نیست، یک میانگین و مثال کلیه.
در واقع اصل صحبت پرتو اینه که ما تعدادی مشتری داریم که بخش مهمی از درآمد ما رو تشکیل میدن، ممکنه 90درصد از مشتریهای من اقلیت رو تشکیل بدن، منظور از پرتو اینه یک اقلیتی از مشتریهای شما درآمد شما رو میسازن.
کاری که شما باید کنید اینه که تعدادی مشتری رو حذف کنید. این رو باید نسبت به حوزه خودتون انجام بدید. مثلا ما در حوزه سئو کسانی رو داریم که مهارت دارن و برای هر پروژه صد میلیون کار میکنن و کسانی هم داریم که با سه تومن کار سئو انجام میدن. ما اصل پرتو رو روی مشتریان بررسی میکنیم و حوزه فعالیت رو با آمار و ارقام و استعداد و توانمندی انتخاب میکنیم.
سوال 6: اگر قرار باشد به فرزند خود تنها سه حوزه را پیشنهاد دهید که با صرف مطالعه و کار عملی بتواند از (جناب) عادل طالبیها جلوتر رود آن سه حوزه کدام است؟ (مهندس محمدرضا شعبانعلی تفکر استراتژیک و سیستمی پیشنهاد میدهند)
پاسخ: یک سری از مهارتها هست که فارغ از اینکه کار تو چی باشه، باید چی داشته باشی مثلا مهارت مذاکره، مهارت نوشتن رزومهنویسی یا پروپوزالنویسی و... . حوزه و شغل به استعداد بستگی داره.
سوال 7: در پروژههایی که انجام میدهیم بارها کارفرما درخواست شراکت داده است میدانم که عموما جواب عدم همکاری با کارفرماست با این حال اگر خواستیم همکاری کنیم چه مواردی را باید در بزینس و بعد در فرد ببینیم؟ (چند تا سرنخ هم بدهید کفایت میکند)
پاسخ: دربارۀ فرد باید در فرد ببینی اینکه چه آدمی هست، آدم مشارکت هست یا نه، قبلا شریک داشته، درباره شرکای قبلی چی گفته، شرکای قبلی درباره اون چی میگن و... نوع برخورد، دیگاه سیاسی، دیدگاه اقتصادی، دیدگاه مذهبی اون چی هست. من پیشنهاد میکنم اگه میخواید شریک شید، یک بازه زمانی روی افراد بذارید و اخلاق و منش اونها رو ببینید. درباره اینکه کارفرما گفته شریک شیم، صحیح نمیدونم.
سوال 8: درباره سئوی کلاه سیاه تنها به این نکته بسنده کرده اید که با بررسی سرچ کنسول ببینیم که آیا رقبا لینک ما را در مزرعه لینکها و .. قرار نداده باشند و در نهایت disavow کنیم موردی دیگر که میدانم حملات دی داس رقبا میباشد این لیست را برای ما تکمیلتر کنید چرا که در بازار پر رقابت ما این بی رحمیها از جانب رقبا هر لحظه امکان دارد؟ (حتی اگر سرنخ دهید و توضیح کامل هم ندهید باز هم سپاسگزارم). لطفا مانند آنالیز رقبا برای سئوی کلاه سیاه رقبا وبیناری برگزار کنید.
پاسخ: من این رو آموزش نمیدم، چون اگه راههای مقابله با کلاه سیاه رو بخوای انجام بدی، باید کل کلاه سیاه رو یاد بدی؛ من این کار رو نمیکنم چون یک عدهای به مشکل میخورن و دردسر میشه.
سوال 9: من یه بخش سوالات کاربران دارم توی سایتمون که روزانه بین 400 الی 500 سوال واردش میشه که همین باعث قویتر شدن سئو و حل کیورد گپها هست ولی مشکلی که دارم با صفحات لندینگی که بعدا ایجاد میکنیم و کنیبالیزیشن با سوالات اتفاق میفته. با توجه به حجم سوالات بهترین راهکاری که پیشنهاد میدین چیه که جلوی این همپوشانی گرفته بشه؟
پاسخ: ما تو پروژههایی که اینطوری هستن دو جور کار میکنیم: سوالات رو دستهبندی میکنیم و سعی میکنیم سوالات مربوط به یک موضوع رو یکجا داشته باشیم. قسمت دیگه به اسم پرسشوپاسخ داریم، پرسشوپاسخهای بدون لاگین رو اینجا میذاریم.
سوال 10: اکثر مدیرها به دلیل گنگ بودن فعالیتهای سئو نمیتوانند فعالیتهای یک کارشناس سئو را ارزیابی کنند در نتیجه تنها راهی که به ذهن آنها میرسد تضمین گرفتن روی نتایج سئو است. شما چگونه این چالش را حل میکنید؟ مدیر چه KPIهایی را باید برای ارزیابی کارشناس سئو یا مدیر سئو در نظر بگیرد؟ ترافیک ورودی؟ نرخ افزایش یا کاهش خرید؟ و ... . آیا گزارشهای ماهانه که صرفا در آن افزایش یا کاهش رتبهها یا فعالیتهای سئویی در آن است کفایت میکند؟
پاسخ: این سوال بسیار مهمه و جوابش طولانیه، یک دوره سئو برای مدیران داریم این رو پاسخ دادیم و در دوره اضافه میکنیم.
سوال 11: من کارشناس فروش یه شرکت حمل و نقل بین الملل هستم. از من خواسته شده تا برای وب سایت شرکت متن بنویسم. من در حال انجام آن هستم. سوالم این هست که چطور و از طریق چه روشی میتونم بازاریابی انجام بدم تا فروشم رو افزایش بدم. و اینکه ما به دنبال ایجاد یک پلتفرم هستیم تا همانند خرید بلیط آنلاین، مشتریان ما بتونند به راحتی از طریق پلتفرم ما استعلام قیمت بار خود را ببینند و در صورت تایید آن را اصطلاحا بوک کنن. ما نیازمند یه پلتفرم واسط هستیم تا ما را با حمل و نقل بین الملل وصل نماید. چرا که ما تحریم هستیم و گاهی فروشنده رد مبدا غیر از ایران، جنس به ایران نمیخواهد بفروشد. حسابی گیر کردیم که چطور به این پلتفرم میانجی برسیم.
پاسخ: شما ابتدا رفتار مصرفکننده، مخاطبان، مشتریان و Segment رو مشخص میکنید و پرسونا رو درمیآرید، اینکه کجا میتونیم بهشون برسیم، کجا دسترسی پیدا کنیم. اینکه چه شبکه اجتماعی میخواید رو درمیآرید و شروع به فعالیت میکنید و از روشهای ادورتایزینگ، اینفلوئنسر مارکتینگ و... استفاده میکنید تا به نتیجهای که میخواید برسید.
این کاری که شما میخواید کدنویسی میخواد، چون اصطلاحا به اینها Calculator میگن. دربارۀ بحثهای مربوط به تحریم مشکل داریم و شرکتهای حملونقل بینالمللی که کار میکنن، خارج از ایران شرکت دارن و مواردی که بهخاطر تحریمها با مشکل مواجه میشن رو از اون طریق رفع میکنن. نیاز هست از کسانی که این کار رو کردن مشاوره بگیری، چون بحث پیچیدهای هست، تحریمها، بسترها و... داریم.
سوال 12: دستمزد برای طراحی و مدیریت کمپین تبلیغاتی با بودجه ای برابر با حدودا 100 میلیون چقدر هستش؟
پاسخ: معمولا اینجور اعداد رو نمیشه عدد مشخصی گفت، کسانی که طراحی سایت میکنن 100 تا 500 میلیون میگیرن. کسانی که گروه خلاق دارن، فیلمبرداری میکنن، ویدئوها رو آماده میکنن، گرافیک و... دارن. در کانادا حدود 30درصد و در ایران چیزی بین 15ـ 39درصد از بودجه کمپین رو برای Management fee میذارن.
سوال 13: در یک کسبوکاری که ابتدای کارش هست، آیا جمع کردن تیم فنی جزو وظایف مدیر دیجیتال مارکتینگ هست؟
پاسخ: بله، اول یا آخر کار باشه این مسئولیت به عهده مدیر دیجیتال مارکتینگه، اما تیم برنامهنویسی باید CTO این کار رو انجام بده. اما تیم فنی چی؟ تیم فنی دیجیتال مارکتینگ یا برنامهنویسی؟ این تیم چقدر باید گسترده باشه؟
سوال 14: من میخوام برای برندینگ فردی یک وبسایت ایجاد کنم. در این وبسایت میخوام پرتفولیو قرار بدم و همینطور هر از چندگاهی مطلب بذارم. به نظر شما بهتره از وردپرس استفاده کنم یا از سایتسازها؟ مزایا و معایب هر کدوم برای چنین هدفی، چی میتونه باشه؟
پاسخ: وردپرس برای برندینگ فردی ارزونتر تموم میشه، بهخاطر اینکه شما یک هاست معمولی میگیری و یک وردپرس میگیری و قالب و... خودت انجام میدی و یک سایت مرتب در میاد یا به یک نفر میدی با 5ـ 10 میلیون تومن انجام میده و بعد از اون فقط هزینه هاست رو میدی.
اگه نمیخوای درگیر مسائل فنی بشی با سایتسازها خیلی خوبه، اما اگه میتونی تا حد کمی درگیر مسائل هاست و... بشی، وردپرس گزینههای بهتری مثل: فرمساز، صفحهساز، المنتور و... رو داره که کمک میکنه اگه ایده خاصی داری، راحتتر این کار رو انجام بدی؛ در نتیجه بهخاطر پرسونا برندینگ و سایت شخصی وردپرس گزینه بهتری هست.
سوال 15: سایت ما وردپرسی هست و ما افزونهای برای بازیابی سبدهای خرید رها شده نصب کردیم که از طریق ارسال ایمیل (به همراه کد تخفیف) سعی داریم کاربری که سبد رو رها کرده بازگردانی کنیم. الان یک دوره پولی ما که قیمتی حدود 2 میلیون داره در روز چندین سبد رها شده داره که ایمیل ارسال میشه اما خب تقریبا نرخ بازگشت نزدیک به صفره.
به نظر شما بهترین واکنش به این مسئله چی میتونه باشه؟ ارسال پیامک به جای ایمیل یا تماس تلفنی تک تک با افرادی که قصد تهیه این محصول خاص رو داشتن؟ این رو هم بگم در ابتدای مسیر هستیم و کل تیم دو سه نفر هست.
پاسخ: سبدهای رها شده، افزونه، خودکارسازی و مارکتینگ اتومیشن وقتی تعریف میشه که شما انقدر مشتری، مخاطب، لید و سبد رها شده که شما نمیرسید با اونها ارتباط بگیرید. ابتدا تماس که بالاترین نرخ تبدیل رو داره، بعد SMS و بعد ایمیل میزنم. در کشوری مثل ایران توصیه میکنم همزمان ایمیل و SMS بفرستید. اگه تعداد مشتریان کم هستن زنگ بزنید و اگه زیاد هستن SMS و ایمیل رو با هم بفرستید.
سوال 16: من یک سایتی دارم که کدنویسی اختصاصی شده php است که یکسری مشکلات url داره مهمترین مشکلی که داره نوع ساختار url هست که هم تعداد کاراکتر url هارو طولانی میکنه و حتی در بعضی موارد تا 600 کاراکتر میرسه هم اینکه صفحات با چند مدل url باز میشن با www یا بدون اون؛ با اسلش یا بدون اسلش؛ که این موارد رو با ریدایرکت 301 برطرف کردیم. اما یک حالت دیگه هم هست که با مثال در ادامه آوردم.
توی تمام سایت این پست آیدی های یونیک + / تایتل فارسی هست و با هر دو حالت باز میشه صفحه با محتوای یکسان مثلا: www.domain.com/blogs/post-id
تایتل مقاله به فارسی www.domain.com/blogs/post-id/ الان این دوتا مدل url که هر دو همزمان نمایش میگیرن اگر فقط کنونیکال کنیم و در سایت مپ قرار بدیم کافی هست؟ یا باید تصمیم اساسی در تغییر ساختار url داشته باشیم؟ اگر تغییر بدیم افت رتبه قابل جبران هست؟ البته با اینکه در ابتدای کار سئو هست ولی روی برندد کیوورد ورودی و رتبه خوبی داره سایت. (وروردی روزانه 1000 تا و میانگین رتبه 10)
پاسخ: Urlها که ایراد دارن، کنونیکال بشه. فقط یادتون باشه اگه آیدی خالی رو روی این کنونیکال میکنید، در تمام سایت به همون صفحه کنونیکال شده لینک بدید. بهترین راه اینه که روی یک صفحه کنونیکال کنید و همه چیز به صفحهای که کنونیکال شده لینک بخوره. اینکه گفتی طول Url زیاده، مهم نیست. اینکه گفتی تصمیم اساسی برای Url بدیم یا نه، من توصیه میکنم اگه امکان و منابع دارید آره میتونید این کار رو انجام بدید.
سوال 17: یک ارور در سرچ کنسول هست که برای قسمت url inspection هست که هر کدام از url های سایت رو تست که میگیریم ارور داره و برای request index ارور میده و failed میشه با دلیل redirect error. این ریدایرکت ارور چه دلایلی میتونه داشته باشه؟ چیا رو چک کنیم؟ رفع این ارور چقدر اهمیت داره؟ (طراح سایت گفتن که سرچ کنسول معیار و ملاک نیست و این ارور دلیل درست کار نکردن سایت نمیشه)
پاسخ: این رو با سایتی که httpsها رو چک میکرد، چک کنید. باید به کسی بدی که کارهای سایت رو داره انجام میده، جلوی Redirectها رو بگیره.
سوال 18: لطفا برای یک شرکت در زمینه E-Commerce محصولات دیجیتال فعال است تیم دیجیتال مارکتینگ 10-12 نفره رو چیده و درمورد مسئولیتهای هر فرد/گروه در تیم توضیح دهید.
پاسخ: این سوال به این شکل جواب داده نمیشه، ما برای آژانس منظم این کار رو میکنیم، اما بعد از 1 ماه بررسی میکنیم، جلسه میذاریم و توانمندیها رو میسنجیم و از طرفی نیازهای کسبوکار آنلاین رو بررسی میکنیم و درنهایت یک مدل رو درمیآریم و میگیم افراد باید چه کارهایی انجام بدن؛ یا وقتی شما یک تیم دارید و میخواید اون رو Organiz کنید یا افراد رو استخدام کنید بهترین روش اینه که ببینیم چی میخوایم بعد ببینیم چه کسانی رو داریم که به اینها میخورن کسانی که اضافه هستن رو حذف کنیم و اگه نیاز هست افراد جدید بیاریم.
در حوزه e-Commerce افرادی رو برای Pim یا Product Information Management میخوایم که محصولات رو بزنن، لینکها رو درست کنن و... این به تعداد محصول بستگی داره. بسته به اینکه ما از چه ابزارهایی میخوایم استفاده کنیم، منابع میخوایم. در یک حالت معمولی و استاندارد یک مدیر دیجیتال مارکتینگ میخوایم و مدیر دیجیتال مارکتینگ در زیرمجموعه یک سری مدیر داره. در یک کسبوکار بستگی داره که کدوم شبکه اجتماعی مهم باشه.
سوال 19: لطفا در مورد این دورههای درآمد دلاری (توسط یوتیوب، آمازون، فریلنسر، گوگل ادز یا هوش مصنوعی و ...) توضیح دهید. آیا چقدر احتمال کسب درآمد دلاری وجود دارد؟
پاسخ: این یکی از چرتوپرتترین آموزشهایی هست که دارن میگن، این آموزشها در خارج از ایران هم قابل اجرا نیست. دربارۀ فریلنسری جواب میده ولی باید مهارت داشته باشی.
سوال 20: آیا یه بات تلگرامی میشناسید که امکان اینو داشته باشه که یه پیام رو برای حدود 100 هزار کاربر بفرسته؟ و آیا کسی تا حالا این کار رو انجام داده؟ در واقع باتی میخوام که ریسک اسپمینگ نداشته باشه. اینباکسینو رو پیدا کردم اما چون تجربه کار باهاش رو ندارم، میخوام بدونم عملکردش چطوره؟
پاسخ: نه من تا الان ندیدم بات تلگرام این کار رو انجام بده. اخیرا میبینم با ربات این کار رو میکنن اما خیلی محدود هستن. ما با اینباکسینو این کار رو میکنیم، اما به غریبه نمیتونی بفرستی، چون اگه بلاک کنن شمارهات بلاک میشه. اینباکسینو یک امکان داره که احتمال بلاک شده رو پایین میاره.
سوال 21: پرسش ربط مستقیم به دوره نداره، اما با تجربه فعلی پاسخ قطعی براش ندارم. سایت خبری من مدتها تو موتور خبر «شهر خبر» بوده. شهر خبر اخیر از حالت «ری دایرکت» تبدیل به «آی فریم» شده. بعد از اینکه آیفریم شد هر چند آمار بازدید ما رو آنالیتیکس تا حدی حفظ شد، اما درآمد ریخت. حالا قصد دارم شهر خبر رو خاموش کنم. این اتفاق چقدر باعث سیگنال منفی تو سئو میشه؟ اونقدر منفی هست که به جای خاموشی ناگهانی یهو خاموش نکنم؟ پیشنهاد شما برای جبران سیگنال ورودی شهر خبر چیه؟ تبلیغات کلیکی میتونه کمی سیگنال مثبت بده؟ سایت خبری من روزی +100 خبر میره شهر خبر.
پاسخ: سایتهای خبری درآمد متفاوت دارن، مثلا یکی از مدلها تبلیغات، رپورتاژ آگهی، رپورتاژ آگهی Pr، رپورتاژ آگهی سئویی و بعضیها هادی بازار هستن. چون نمیدونم مدل درآمدی سایت شما چیه، نمیدونم چه اتفاقی افتاده؛ باید بررسی شه. به هر حال شهر خبر، آیفریم هم که نشون بده، یک عدهای میبینن و کلیک میکنن، چیز منفی اینه که بکلینکها رو از دست میدی، به نظر من خاموش نکن.