وبینار آشنایی با مفاهیم GA4 | ماندانا رامتین

چگونگی اتصال سایت به گوگل آنالیتیکس

تا مرداد سال گذشته ما با آنالیتیکس یونیورسال کار می‌کردیم. گوگل اعلام کرد که از 31 اکتبر 2023 پشتیبانی خودش رو از آنالیتیکس یونیورسال قطع می‌کنه و تمام خدمات اون به GA4 منتقل می‌شه. مهمترین چالشی که پیش می‌اومد این بود که این دو پنل تفاوت‌های بسیار زیادی با هم داشتند و خصوصاً کسب‌وکارها برای مهاجرت به GA4 با مشکلات بسیار زیادی روبه‌رو بودند. در ابتدای کار هم راهنمای کتبی چندانی در مورد اون وجود نداشت. برای همین یک سری از کسب‌وکارها دیتاها و ایونت‌های مهمی رو در این فرایند مهاجرت به GA4 از دست دادند.

در ابتدا به چگونگی اتصال سایت به گوگل آنالیتیکس می‌پردازیم. به دو طریق می‌تونین این کار رو انجام بدین. اول VPN رو باز کنید و وارد analytics.google.com بشین. اگه شما قبلاً آنالیتیکس یونیورسال رو داشتین، بالا سمت راست یک دکمه دارین که از طریق اون می‌تونید انتقال به GA4 رو انجام بدین. در غیر این صورت با همون اکانت گوگلی که می‌خواین GA4 رو بسازید، وارد پنل آنالیتیکس بشید و دکمه Create Account رو بزنین.

مرحله بعد حوزه کاری کسب‌وکارتون رو انتخاب کنید. بعد باید یک Property بسازید. اسمی که براش می‌ذارید باید همون اسم سایتتون باشه. اگر سازمان شما چند تا زیر مجموعه داره، باید به ازای هرکدوم یک Property بسازید. بعد کشور و Time Zone و واحد پول رو انتخاب می‌کنید. اگر در آینده می‌خواین روی این سایت گوگل ادز برید، واحد پولی که با اون گوگل ادز رو شارژ می‌کنین، انتخاب کنین.

در مرحله بعد مشخصات کسب‌وکارتون رو وارد کنین. در نهایت هدف ایجاد پنل رو انتخاب کنید و دکمه Create رو بزنید.

پلتفرم وب رو که انتخاب کنین و آدرس سایت رو بزنید، پنل ایجاد می‌‌شه. به محض ایجاد پنل، یک کد در قسمت Web Stream Details قرار می‌گیره که باید اون رو در تگ Head سایت قرار بدین یا در تگ‌ منیجر برای اون یک Event ست کنین، تا فرایند آنالیز سایت توسط آنالیتیکس شروع بشه. کدهای زیادی می‌تونن در تگ Head قرار بگیرن. مثلاً کدهای یکتانت، تپسل، لندینگ‌پیج‌ها، تبلیغات بنری و ... همه این‌ها باعث می‌شن لود سایت زمان زیادی ببره.

اتصال گوگل آنالیتیکس به سایت با تگ منیجر

تگ منیجر یک ابزار واسط هست بین سایت و بک‌اند. که باعث می‌شه نیاز دیجیتال مارکترها به برنامه نویس‌ها کم بشه و لازم نباشه برای قرار دادن هر کدی در سایت به اون‌ها مراجعه کنیم. به همین ترتیب می‌تونیم کد گوگل آنالیتیکس رو هم از طریق تگ‌منیجر در سایتمون قرار بدیم. به طور خلاصه از Tags/New Tag/Google Analytics Tag رو انتخاب می‌کنیم و Measurement ID که از پنل گوگل آنالیتیکس گرفتیم رو اینجا وارد می‌کنیم و ذخیره می‌کنیم. البته قبلاً باید کد تگ‌ منیجر رو هم در سایت قرار داده باشین. توجه داشته باشین که درصورتی‌که قصد استفاده از تگ‌ منیجر رو برای کاربردهای دیگه دارین، کد آنالیتیکس رو از طریق ایونت در تگ‌ منیجر ست کنین. چون ممکنه استفاده همزمان کدها با هم دیگه موجب بروز خطا بشه.

GA4 یکی از مهم‌ترین ابزارهاییه که یک دیجیتال مارکتر باید بهش تسلط داشته باشه. پس از اینکه آنالیز سایت شما شروع می‌شه، پس از ورود به پنل گوگل آنالیتیکس شما یک سری گزارش‌ها رو مشاهده می‌کنید. که نشون می‌دن در بازه زمانی مشخص شده از چه جاهایی ورودی داشتین.

کاربران ورودی به سایت به چند دسته تقسیم می‌شن

ورودی ارگانیک: کاربرانی هستند که با سرچ یک کلمه یا عبارت کلیدی وارد سایت شما شدن.

Organic Social: کاربرانی که به صورت مستقیم از شبکه‌های اجتماعی شما، وارد سایتتون شدن

SMS: کاربرانی که از طریق لینکی که در پیامک براشون ارسال کردین، وارد سایت شما شدن.

Referral: ورودی که از طریق انواع Ads میاد. رپورتاژها و هر وب‌سایت دیگری که آدرس سایت شما رو بذاره و کاربران از اون طریق وارد سایت شما بشن، هم از این دسته هستند.

Display: آنالیتیکس برخی از تبلیغات بنری و Display Ads رو در این دسته‌بندی قرار می‌ده.

Unassigned: آنالیتیکس هر زمان که نتونه مدیوم ورودی شما رو تشخیص بده، اون را در این دسته قرار می‌ده که اصلاً اتفاق خوبی نیست. شما هر زمانی که دارید UTM ست می‌کنین باید مدیوم را متناسب با ابزاری که از اون استفاده می‌کنین، تنظیم کنید تا ورودی‌های شما در دسته درستی قرار بگیره و قابل ردگیری باشه. مثلاً اگر تبلیغات سوشال می‌رید، مدیوم شما باید روی سوشال تنظیم بشه.

Direct: در چند حالت ورودی دایرکت حساب می‌شه:

• وقتی که کاربر URL سایت رو مستقیم می‌زنه و وارد سایت می‌شه

• وقتی UTM ست شده ولی نادرسته و خطا می‌ده

• لینک رو UTM نکردین و از کوتاه‌کننده لینک استفاده کردین

• ترافیکی از طرف یک سری ربات روی سایت شما میاد.

• سایت مشکل SSL داره، یعنی پروتکل Http هست و به Https ریدایرکت شده

Not Set: ورودی‌هایی که UTM کمپین براشون ست نشده، وقتی آنالیتیکس با یک سری اکشتنشن‌ها به خطا بر می‌خورن، وقتی UTM ست می‌کنید و Source و مدیوم اون رو مشخص نمی‌کنین، یا اینکه لندینگ پیجی داریم که Page View نداشته.

وقتی کاربر وارد سایت می‌شه یک ایونت به نام Page View استارت می‌شه. اما اگر کاربر تا پایان Session، هیچ کاری مثل اسکرول یا کلیک انجام نده، عملاً ورودی Not Set محسوب می‌شه. 

تعریف بعضی از پارامترها در آنالیتیکس

باید یک سری تعاریف رو در آنالیتیکس بدونیم:

User: هر مرورگری که وارد سایت ما می‌شه، یک ورودی User در نظر گرفته می‌شه. چون یک فرد می‌تونه با مرورگر موبایل یا دسکتاپ وارد سایت بشه.

Session: مجموعه رفتارهای کاربر که با یک ایونت داخل سایت، استارت می‌خوره. هر Session بعد از نیم‌ ساعت تموم می‌شه. در یک سری سایت‌ها بنابر نیاز، این زمان رو تغییر می‌دن.

Total User: جمع User + Active User + Returning User در گزارش‌ها این عدد، نشانگر آمار واقعیه.

New User: مرورگرهایی که برای بار اول وارد سایت ما شدند و تا به حال کوکی اون‌ها در سایت ست نشده.

Returning User: مرورگرهایی که قبلاً کوکی اون‌ها در سایت ما ست شده و حالا به سایت ما برگشتن. 

Active User: مرورگری که Engaged Session داشته باشه.

Engaged Session: اون سشنی که این شروط را داشته باشه: کاربر بیش از 10 ثانیه در سایت حضور داشته باشه، Conversion Event براش اتفاق افتاده باشه، مثل تکمیل فرم، یا دو تا Page View داشته باشه.

Average Engagement Time Per Session: میانگین زمانی که کاربر روی سایت شما متمرکز بوده.

در پنل آنالیتیکس، در سمت چپ صفحه یک قسمت Reports داریم و یک قسمت Acquisition که خودش دو زیردسته User Acquisition و Traffic Acquisition داره. دسته اول، داده‌ها رو برحسب User و دسته دوم، داده‌ها رو برحسب Session می‌ده. در کمپین‌ها، ما به داده‌ای که برحسب Session هست، نیاز داریم.

خود من معمولاً در قسمت Explore از طریق Free Form گزارش مدنظرم رو می‌سازم.

یک نکته‌ای می‌خوام اینجا بگم اینه که آمار نمایش یافته در Traffic Acquisition از تعداد Userها، فقط نشانگر Active User هاست، نه کل کاربران. این اشتباه بزرگیه که خیلی افراد انجام می‌دن. برای دیدن کل کاربران باید Total User رو ببینید. که بعداً در گزارش‌گیری کامل توضیح می‌دم.

یکی دیگه از قسمت‌هایی که برای دیجیتال مارکترها اهمیت زیادی داره، بخش Engagement/Landing Page هست. در این قسمت می‌تونید گزارش ورودی‌های مختلف تمامی لندینگ پیج‌ها رو بر اساس Session در بازه‌های زمانی مشخص ببینید. حواستون باشه که همیشه تاریخ داشبورد آنالیتیکس رو چک کنید که به‌روز باشه.

بعضی وقت‌ها تو سایت‌های فروشگاهی ورودی‌هایی شبیه به موارد زیر در داشبورد آنالیتیکس دیده می‌شه:

Shaparak.ir

Account.google.com

Tagassistant.google.com

فرض کنیم که شما یه سایت فروشگاهی دارین کاربر یک سری کالا یا خدمات رو به سبد خریدش اضافه کرده و بعد برای پرداخت وارد صفحه بانک شده. این نقطه جاییه که دامین عوض می‌شه. تا وقتی کاربر داخل سایت بوده، برای آنالیتیکس یک Session محسوب می‌شه، وقتی به صفحه بانک می‌ره پرداختش تکمیل می‌شه و می‌خواد دوباره برگرده به سایت ما، چون از دامین دیگه‌ای داره وارد سایت ما می‌شه اینجا Session دوم محسوب می‌شه. اینجا باید ورودی‌هایی که از صفحه بانک میان رو Exclude کنیم که این اتفاق نیفته. روش کار هم بدین صورته که از قسمت Admin وارد بخش Data Stream Settings بشین. در قسمت Google Tag/Configure Tag Setting/List Unwanted Referrals رو بزنید. بعد تمام دامین‌هایی که نیاز هست Exclude بشه رو اینجا وارد کنید.

گزارش‌گیری در آنالیتیکس

حالا می‌‌خوایم به شیوه گزارش‌گیری در داشبورد آنالیتیکس بپردازیم.

در قسمت Explore/Free Form می‌تونید هر گزارشی که نیاز دارید رو بسازید. یک حالت Dimensions داریم و یک حالت Metrics. در قسمت Dimensions ورودی‌هایی که در آنالیتیکس داریم را تحت عنوان دسته Session Default Channel Grouping میاره و می‌تونید هرکدوم را می‌خواین در گزارش باشه، انتخاب کنین.

همچنین می‌تونین Source و Medium هر کمپینی که قصد گزارش‌گیری از اون رو دارید، انتخاب کنین. در این صورت حتی اگه ندونید چه کمپین‌هایی برگزار شده بعد تو گزارش، بر اساس این دو شاخصه، می‌تونید منبع کمپین رو متوجه بشید. در قسمت Metrics هم می‌تونید تمام معیارهای قابل شمارش رو به گزارش اضافه کنید، مثل Total User و Bounce Rate.

کلاً این گزارش‌ها برای این اندازه‌گیری میزان اثربخشی کانال‌های ارتباطی ما هستند. اگر در پنل آنالیتیکس، تنظیمات E-commerce رو فعال کنین، به شما نشون می‌ده که در یک بازه زمانی مشخص، از هرکدوم‌ یکی از کانال‌ها، بر اساس میزان ورودی ،چه میزان درآمد دارین.‌ این موضوع وقتی اهمیت پیدا می‌کنه که در Marketing Plan بخواین برای هر کانال ارتباطی یک بودجه‌ای را مشخص کنید. باید بدونید هزینه‌‌ای که بابت جذب مشتری از هر کانال صرف شده و درآمدتون از هر کانال چقدر بوده که بتونید سرمایه‌ها را دقیق مدیریت کنین.

گزارش‌های Funnel در آنالیتیکس

یک گزارش دیگه‌ای که ممکنه کارفرما از شما بخواد، تعداد ریزش‌هاست. این‌ها گزارش‌های Funnel هستند. Funnel همون نقشه سفر مشتری در سایته. برای استخراج این نقشه، باید خودتون رو جای کاربری بذارین که دفعه اولشه وارد سایت شما شده. غالباً کاربرها اول سایت رو چک می‌کنن و محصولاتی که دوست دارند رو وارد سبد خرید می‌کنند و بعد از اون وارد فرایند ثبت‌نام یا ورود به سایت می‌شن.

اگر با تگ‌ منیجر ایونت‌هایی مثل لاگین و رجیستر رو ست کرده باشین، به راحتی می‌تونید چنین گزارش‌هایی رو تولید کنید. گزارش‌های Funnel مرحله‌ای هستند. مثلاً مرحله اول، کاربر اولین بارشه که وارد سایت ما شده، مرحله دوم Session Start و مرحله سوم Add to Cart هست. در این صورت می‌تونید متوجه بشین چند درصد افرادی که وارد سایت شدند به مرحله خرید کردن رسیدن. البته این گزارش‌ها رو، باید به ازای هر کانال مشاهده کنین.

کاربر چه کوئری‌هایی داخل سایت سرچ می‌کند؟

یک گزارش دیگه که ممکنه لازمتون بشه اینه که ببینین کاربرهاتون چه کوئری‌هایی رو داخل سایت سرچ می‌کنند. این مسیر رو طی کنید Admin/Data Collection/Data Stream بعد وارد Enhanced Measurement بشین. در بخش Site Search، باکس Search Term Query Parameter رو با پارامتری که خواسته کامل کنید (مثال: بلاگ=s). بعد باید یک گزارش Free Form بسازین که Dimensions اون با Search Term و Metrics رو‌ با Event Count ست کنید، می‌تونید تمام کوئری‌هایی که کاربران سایت شما در یک بازه زمانی مشخص سرچ کردن رو ببینید. اینجوری می‌شه User Intend رو هم مشخص کرد.

معرفی و گزارش‌گیری از بخش Audience

یک بخش Audience هم داریم که در این مسیر هست:

Admin/Data Collection/Data Display/Audience

روی New Audience بزنین و از Templateها یکی رو انتخاب کنین. مثلاً تمپلیت Demographic می‌تونه به من نشون بده چند درصد از کاربران سایت من در یک بازه سنی خاص یا جنسیت مشخص هستند. از طریق این ویژگی می‌شه سگمنت‌بندی انجام داد. یادتون باشه که این خاصیت قابل حذف نیست. 

eBooks & PDFs

• اکسکلود