وبینار GA4 | ماندانا رامتین

ساخت Funnel و ردگیری رفتارهای کاربر

در وبینار قبلی یک سری مقدمات گوگل آنالیتیکس رو گفتیم، در این وبینار بیشتر به گزارش‌گیری می‌پردازیم. در این وبینار می‌خوام بهتون بگم که چطور تنظیمات E-Commerce رو‌ در آنالیتیکس برای سایتتون فعال کنید. وقتی این تنظیمات رو فعال می‌کنیم به‌راحتی می‌تونیم، تمام رفتارهای کاربری رو که وارد سایت شده رو ردگیری و Funnel سایت رو بسازیم.

در یک سایت فروشگاهی، در اولین مرحله کاربر کالای مورد نظرش رو انتخاب می‌کنه و اون رو به سبد خریدش اضافه می‌کنه. در مرحله بعد وارد فرایند ورود به سایت یا ثبت‌نام در سایت می‌شه. پس از اون، کاربر به مرحله تسویه حساب یا Checkout می‌ره. در صورتی که کاربر فرم تسویه حساب رو تایید کنه، به صفحه پرداخت می‌ره که پرداخت موفق یا ناموفقی خواهد داشت. این یک Funnel ابتدایی هست. سایت‌های مختلف Funnelهای متفاوتی دارند. برای ما مهمه که بدونیم در کدوم قسمت Funnel ریزش داریم.

مراحل ایجاد Funnel

برای ایجاد Funnel این مراحل رو طی کنید:

Explore/Tab Settings/Technique/Funnel Exploration

بعد مراحل مدنظرتون رو در قسمت Steps تعریف کنین. اگر Funnel رو به‌درستی ست کنید، متوجه می‌شید که در هر مرحله چه اتفاقاتی برای کاربران افتاده. مثلاً ممکنه متوجه بشین که تعداد زیادی از کاربران پس از اضافه کردن کالاها به سبد خرید، مرحله پرداخت را انجام نمی‌دن. مثلاً تصمیم بگیرین که به اون‌ها در مورد سبد خرید رها شده‌شون پیامک بدین یا زنگ بزنین. اجرای چنین تصمیماتی فقط وقتی ممکنه شما گزارش‌های Funnel رو داشته باشید.

در این گزارش می‌تونید کانال‌های ورودی رو هم مشخص کنید. اگه تو بخش Dimensions گزینه Default Channel Grouping رو بزنید، می‌تونید ببینید که در هر مرحله از Funnel چه میزان از ورودی‌های شما از کدوم کانال اومدن. اگر یکی از مراحل Funnel رو خرید Purchase قرار دادین، اون رو می‌تونید با تنظیمات E-Commerce سایت بسنجین.

در قسمت Advertising/Attribution/Attribution models بر اساس تاریخی که انتخاب می‌کنید، درآمدی که از هر کانال داشتید رو بهتون نشون می‌ده. تنظیمات E-Commerce به شما نشون می‌ده که براساس این درآمد، در هر ماه روی هر کانال چقدر بودجه مارکتینگ بذارین. مثلاً شما در ماه خرداد از کانال SMS ده میلیون و از کانال Organic Search بیست میلیون درآمد داشتید. توی همین ماه، هزینه‌ای که بابت هر کدوم از این کانال‌ها شده رو هم به صورت مجزا حساب می‌کنید.

وقتی تنظیمات E-Commerce داریم، می‌تونیم هزینه جذب مشتری از هر کانال رو هم محاسبه کنیم. این یک داده تصمیم‌گیریه. پس خیلی مهمه که این تنظیمات رو فعال کنیم.

در مورد اینکه چطور بفهمیم تاثیر تبلیغ یک اینفلوئنسر چقدر بهتر از دیگریه می‌تونیم UTM ست کنیم، اما اول باید در مورد مفهوم UTM صحبت کنیم. وقتی UTM ست می‌کنید، قرار هست مشخص کنید که کاربر از کجا اومده، چرا وارد سایت ما شده و چه کاری داخل سایت ما انجام داده.

دلیل ست کردن UTM چیه؟

فرض کنید ما یک کمپین می‌ریم، اون رو در یک ساعت و یک روز به طور همزمان در چندین کانال تلگرامی قرار می‌دیم. یک تعدادی کاربر وارد لندینگ پیج سایت ما می‌شن. ما از کجا باید بفهمیم که کدوم کانال بهتر بوده؟ باید با ابزارهای UTM Builder، لینک‌ رو UTM کنیم. در وبینار قبلی توضیح دادیم که باید Source و Medium رو هم بسته به کانالی که استفاده می‌کنین، مشخص کنید. یک فایل راهنما در تعیین Medium صحیح هم آماده شده که می‌تونید از صفحه وبینار قبلی دانلود کنید. بعد از ساخت UTM، دیگه مشخصه که هر کاربر از طریق چه کانالی وارد سایت شما شده.

وقتی شما برای تبلیغی که به هر اینفلوئنسر دادین، یک UTM مجزا ست می‌کنین که مدیوم مشخص دارن، بنابراین می‌تونین درآمد ورودی‌های حاصل از هر کدوم رو به صورت مجزا ببینید و مقایسه کنید.

فعال کردن تنظیمات E-Commerce

در این مرحله می‌خوایم تنظیمات E-Commerce رو برای سایتمون فعال کنید.

وارد داشبورد تگ‌منیجر بشین، در بخش Admin باید Import Container رو بزنید. در این مرحله باید فایلی که ما در اختیارتون گذاشتیم رو Import و Confirm کنید. بعد وارد بخش Tags بشین، یک قسمت GA4-Ecommerce اضافه شده، که همه تنظیمات لازم رو فعال می‌کنه. یک قسمت GA4-Main هم داریم که باید از گوگل آنالیتیکس مسیر زیر

Admin/ Data Streams/Measurement ID

Measurement ID رو کپی کنید و در Tag ID، درج کنید و در نهایت تگ رو Submit کنید.

مراحل سمت تگ‌منیجر همین‌ها بود، یک سری مراحل برنامه‌نویسی هم هست. اگر سایت از ابتدا کدنویسی شده باشه، باید یه داکیومنتی رو به برنامه‌نویس سایت بدین تا اون‌ها رو براتون پیاده‌سازی کنه. اما در مورد سایت‌های وردپرسی فقط لازمه که افزونه GTM4WP رو نصب و فعال کنید. در تنظیمات این افزونه باید Google Tag Manager ID داشبورد تگ‌منیجر خودتون رو درج کنین. یک سری تنظیمات دیگه هم هست که بر اساس نوع سایت و نیازتون می‌تونید اون‌ها رو فعال کنید. بدین ترتیب تنظیمات E-Commerce برای سایت شما فعال می‌شه.

برای Exclude کردن دامین‌ها هم این کار رو انجام بدین:

از قسمت Admin وارد بخش Data Stream Settings بشین. به این مسیر برید:

Google Tag/Configure Tag Setting/List Unwanted Referrals

بعد تمام دامین‌هایی که نیاز هست Exclude بشه رو اینجا وارد کنید.

پاسخ به سوالات

سوال 1: از کجا می‌تونم بفهمم که کد آنالیتیکس در تمامی صفحات وجود داره (سایت بیش از دو هزار صفحه داره)

پاسخ: شما کد آنالیتیکس رو می‌تونید از دو طریق روی سایت بذارین،‌ شیوه اول تگ‌منیجره. چون تریگر ایونت رو روی All Pages ست می‌کنیم بنابراین کد روی تمامی صفحات سایت اجرا می‌شه. شیوه دوم قرار دادن کد در تگ Head سایت هست که باز هم کد در همه صفحات اعمال می‌شه.

1-1: چگونه متوجه شویم که دو کد آنالیتیکس در صفحه قرار داده شده است؟

روی صفحه سایت کلیک راست کنین و کد صفحه رو ببینید. بعد به دنبال Tag Manager بگردید. اگر کد آنالیتیکس رو علاوه بر تگ Head در اینجا هم داشتین، دوبار تکرار شده.

2-1: آنالیتیکس رو موجود داریم چطور دیباگ ویو آن را فعال کنیم؟

از طریق ایونت تگ‌منیجر می‌شه این کار رو انجام داد.

3-1: برای بیزینس‌هایی که بر پایه تماس تلفنی هستند، چه ایونت‌هایی رو باید فعال کنیم؟

ایونت تماس، فرم

سوال 2: تفاوت Key Event و Conversion چیه؟

پاسخ: طبق آپدیت جدید آنالیتیکس، Conversionها تحت عنوان Key Event محسوب می‌شن تا با ورودی‌ها و Conversionهای گوگل اشتباه گرفته نشن. بنابراین هروقت در آنالیتیکس خواستین Conversion ست کنید، باید دنبال Key Event بگردین.

می‌خوام یک روش دیگه رو برای گزارش‌گیری بهتون بگم.

تو این گزارش می‌خوایم ببینیم ورودی‌های یک ماه گذشته ما از چه کانال‌هایی بودن. از طریق Explore، وارد Free Form می‌شیم. بعد‌ در قسمت Dimensions، گزینه‌ Session Default Channel Grouping رو انتخاب می‌کنیم. بعد باید ببینیم هرکدوم از این کانال‌ها ورودی‌شون از چه طریقی وارد شده، بنابراین Source/Medium رو هم انتخاب می‌کنیم. اگر می‌خوایم بدونیم که به کدوم لندینگ پیج‌ها مراجعه کردن، Page Location رو هم مشخص می‌کنیم.

همینطور یک سری شاخص هم نیاز داریم. پس Total User, Total Purchase Revenue, Session رو از قسمت Metrics انتخاب کرده و در قسمت Values درگ می‌کنیم. بعد که گزارش رو فیلتر و مرتب سازی کنیم، می‌تونیم متوجه بشیم که ورودی‌هایی که فرضاً از طریق پیامک و از طریق یک لینک مشخص وارد یک لندینگ پیج خاص شدن، چه تعداد خرید داشتند و چه میزان درآمد از طریق آن‌ها کسب کردیم. ممکنه برای کارفرما مهم باشه که از یک شهر خاص چه میزان خرید داشته، در قسمت Rows گزینه City رو انتخاب می‌کنیم. یا می‌خوایم بدونیم میزان Add to Cart ورودی‌های کدوم شهر بیشتر بوده. پس در قسمت Values، گزینه Add to Cart رو انتخاب می‌کنیم.

هر نوع گزارش سفارشی رو که بخواین می‌تونین از این طریق بسازین و اثربخشی کمپین‌ها رو از طرق مختلف پیگیری کنید. تاریخ‌های آنالیتیکس میلادی هستند، اما قیمت‌ها به تومان هستند. ساعت‌ها حدود 24 ساعت تاخیر دارند. Realtime داده‌های مربوط به نیم‌ساعت گذشته را نشون می‌ده، اما خیلی دقیق نیست.

اینکه انتخاب کنیم کمپین بر حسب ورودی Session باشه یا User، بستگی به نوع کمپین، هدف از برگزاری اون و گزارشی که می‌خوایم‌ بگیریم داره. خودم اغلب کمپین‌ها رو بر اساس Session می‌گیرم، چون مثلاً می‌خوام Session یکتانت رو با آنالیتیکس مقایسه کنم.

سوال 3: ما یک کمپین پیامکی فعال داریم. می‌خوایم ببینیم ورودی‌های الان سایت از پیامک هستن یا نه؟ راهی براش هست؟

پاسخ: برای ساخت چنین گزارشی، از قسمت Dimensions، در بخش Rows یک‌ Session Default Channel Grouping رو درگ می‌کنیم Source و Medium هم برامون مهمه، چون می‌خوایم بدونیم کدوم ورودی‌ها از پیامک و چه نوع پیامکی بودن. یک Session Campaign هم نیاز داریم.

نکته) برای ورودی‌های داخل سایت نیازی به ست کردن UTM نیست. مثلاً بنرهای داخل سایت خودتون رو می‌تونید به راحتی از طریق Class, ID, Text و URL در آنالیتیکس ردگیری کنید.

آنالیتیکس رو می‌تونید به گوگل ادز وصل کنید تا ورودی‌هایی که از اون سمت می‌گیرین رو هم، بتونید ببینید. از طریق Admin, Google Ads Leak می‌تونید این اتصال رو انجام بدین، به شرطی که روی هر دو پنل دسترسی ادمین داشته باشین.

برای ردگیری کمپین‌های یکتانت و تپسل از طریق آنالیتیکس، برای اینکه بتونید ببینید از کدوم Publisherها در سایتتون ورودی داشتید، این روند رو باید در گزارش‌گیری طی کنید. در Dimensions گزینه‌های Session Manual Ad Content و Session Manual Term رو اضافه کنین. بعد تو گزارش نهایی، دقیقاً اون سایتی که از طریق نمایش تبلیغ در اون، ورودی به سایت شما اومده رو می‌بینید و اگر آمار بازدید و فروش خوبی داشت، کمپین بعدی رو‌ فقط روی اون سایت ببندین و در White List بگذاریدش و اون سایت‌هایی که آمار نامناسبی داشتن رو Black List کنید.  

Downloads

• GTM-Ecommerce-Template