وبینار آموزش GA4 برای متخصصان سئو| نگار پورجواد

برای تمرین داخل آنالیتیکس می‌تونین از اکانت دموی اون استفاده کنید. از طریق لینکی که در بخش پیوندها قرار دادیم می‌تونید به یک سایت فروشگاهی که متعلق به خود گوگله، دسترسی داشته باشید و دیتای پنل آنالیتیکس اون، دیتای واقعیه و می‌تونید برای یادگیری از اون استفاده کنین.

گزارش‌ها در گوگل آنالیتیکس

گزارش‌های آنالیتیکس در حال حاضر به دو دسته تقسیم می‌شن.

دسته اول، گزارش‌های استاندارد که خود آنالیتیکس تهیه می‌کنه و Base اون‌ها برای همه اکانت‌ها مشترکه و شامل بخش‌های Life Cycle ،User و Search Console (البته این بخش پس از اتصال سرچ کنسول اضافه می‌شه) و دسته دوم گزارش‌های Explore هستن که پیشرفته‌ترند و امکان ساختن گزارش‌های سفارشی را به شما می‌دن. اساس GA4 هم بر ساخت گزارش‌های سفارشیه.

می‌خوایم بدونیم افرادی که در زمینه سئو و تولید محتوا کار می‌کنند، کدوم بخش‌ها رو باید به صورت دوره‌ای بررسی کنند. من فرض رو بر این می‌ذارم که شما دارید با کسب‌وکارهایی کار می‌کنید که براساس تحقق یک سری از اهداف که به صورت فصلی برای سئو یا باقی فیلدهای مارکتینگ تعیین می‌شه، یک سری شاخص براتون تعیین می‌کنند و شما قراره که به اون شاخص‌ها برسید. مثل سئو، رتبه، میزان کلیک و ایمپریشن. این‌ها داده‌هایی هستند که می‌تونید از سرچ کنسول بگیرین. این‌ها داده‌هایی هست که قبل از ورود کاربر به سایته.

اما وقتی که شما قراره تصمیم گیری کنید که شاخصتون رو روی چی بذارین، روی کدام صفحه، نویسنده یا موضوع سرمایه‌گذاری کنید یا از انتخاب یک استراتژی سئو دفاع کنید، داده‌اش رو باید از آنالیتیکس بگیرین و شامل رفتار کاربر در سایته.

گزارش ایونت در آنالیتیکس

یکی از مهمترین گزارش‌ها، گزارش مربوط به ایونت‌هاست. یعنی ردگیری یا Track اقداماتی که کاربران در سایت انجام می‌دهند شامل بازدید از سایت، اسکرول، کلیک روی لینک داخلی، کلیک روی بنر و هر فعالیت دیگه تا اقدام‌های پیچیده شامل خرید. این گزارش رو می‌تونید در بخش Life Cycle/Engagement/Events ببینید. بر طبق تجربه من، Userهایی که از طریق ترافیک ارگانیک وارد سایت می‌شن، Conversion Rate بالاتری نسبت به بقیه کانال‌ها دارن، حتی در برخی موارد گوگل ادز. Conversion کسب‌وکارهای مختلف معانی مختلف داره: خرید محصول، تماس گرفتن، تکمیل فرم (می‌تونه KPI مسئول سایت هم باشه) برای مشاهده چنین گزارشی این مسیر را طی کنید:

Life Cycle/Engagement/Events/Add Comparison

بعد All Users و Organic Traffic رو انتخاب کرده و Apply رو بزنید. پس از اون می‌تونید ترافیک کلی سایت رو که نمودار آبی رنگ هست، با ترافیک ارگانیک که نمودار نارنجی رنگه مقایسه کنید و مثلاً با جست‌وجوی ایونت Purchase می‌تونید متوجه بشین چند درصد از خریدها از ترافیک ارگانیک بوده و در ستون Total Revenue می‌تونید میزان درآمد از اون کانال رو هم ببینید. شما برای بک‌لینک، رپورتاژ و تولید محتوا یک بودجه‌ای دارین، باید این بودجه رو به صورت فصلی با درآمدی که از هر کانال دارین مقایسه کنین و ببینید کانال براتون سودآوری داره یا نه و نتیجه‌بخش بوده یا نه. دیدن عدد Total Revenue وظیفه کارشناس Performance Marketing و تیم فنی‌ایه و می‌تونید این دیتا را از اون‌ها بخواین. اگر سایت وردپرسی باشه با دقت نسبتاً پایین خودتون هم می‌تونید این داده رو استخراج کنید.

این گزارش می‌تونه اولین کار شما به عنوان کارشناس سئو باشه. برای اینکه به کسب‌وکار نشون بدین که تلاش‌های شما برای ورودی گرفتن و افزایش رتبه نتیجه بخش بوده. می‌شه به جای Purchase ایونت Lead و معادلش تکمیل فرم باشه.

اینکه چطور ایونت رو برای اولین بار بسازین، اگر E-Commerce Tracking باشه، وظیفه شما نیست. اگر سایت CMS اختصاصی داشته باشه وظیفه دولوپره. اما اگر وردپرسی باشه می‌تونین از افزونه GTM4WP استفاده کنید دقت پایینی داره، اما برای شروع بد نیست.

اینکه چه ایونت‌هایی مهم هستند و چه چیزهایی رو باید Conversion تعریف کرد، در تعامل شما با کسب‌وکار مشخص میشه. این مسیر رو طی کنید:

Admin/Data Display/Key Events

این‌ها، همون Conversionها هستند. مثلاً برای این فروشگاه گوگل که ما می‌بینیم، Add to Cart (افزودن محصول به سبد خرید) و Purchase (خرید) و بازدید از صفحه محصول کانورژن تعیین شده. بدین صورت که پس از Event Tracking و نمایش لیست کلیه ایونت‌ها، در سمت راست تیک Make as key event رو بزنید تا از این به بعد دیتای این ایونت به عنوان Conversion ثبت بشه.

گزارش نحوه آشنایی کاربر با کسب‌وکار

گزارش‌های مهم بعدی، نحوه آشنایی کاربر با کسب‌وکاره که از قسمت Life Cycle می‌تونید اون‌ها رو ببینید.

1- Traffic Acquisition

2- User Acquisition

تفاوت این دو گزارش در مدل پردازشی‌ست که آنالیتیکس برای ساخت اون‌ها استفاده می‌کنه. در گزارش User، شما می‌تونین متوجه بشین که ورودی ارگانیک شما تا چه اندازه موجب آشنایی کاربر با کسب‌وکار شده. این گزارش از مدل First Click Attribution استفاده می‌کنه و برای Awareness کاربرد داره. مثلاً در یک بازه زمانی 28 روزه، کاربر با سرچ یک عبارت کلیدی وارد سایت شما شده، مجدداً از طریق تبلیغات یکتانت و در آخر از طریق اینستاگرام وارد سایت شده، اصطلاحا سه بار Touch Point با شما داشته که اولی ارگانیک، دومی یکتانت و سومی سوشال بوده. آنالیتیکس می‌گه ارگانیک باعث شده شما سه Session رو سایتت داشته باشی. در واقع همه اعتبار رو به ارگانیک اختصاص می‌ده، چون ارگانیک باعث آشنایی کاربر با بیزینس شما شده. به طور کلی گزارش User Acquisition نشانگر میزان آشنایی کاربران با کسب‌وکار از طریق ترافیک ارگانیکه.

مشابه این گزارش را در یونیورسال هم داشتیم. در این گزارش هر باری که کاربر وارد سایت شما می‌شه و یک Session رو شروع می‌کنه، به صورت مجزا از همدیگه در نظر گرفته می‌شه. به همین خاطر اعدادی که در بخش Users و User Acquisition می‌بینید متفاوتند، چون مدل محاسبه‌شون متفاوته.

یکسری عبارت این بالا داریم که تعاریفشون رو به طور خلاصه میگم.

Active User :کاربرانی که با سایت تعامل داشتند

Engaged Session: تعداد دفعاتی که کاربر وارد سایت شده و تعاملات خاصی که ما تعریف کردیم رو داشته، مثلاً بیش از 10 ثانیه در سایت بوده، دیشب دو صفحه رو دیده باشه

Average Engagement Time : متوسط زمان تعامل کاربر با سایت

 Engaged Sessions per User: به طور متوسط هر کاربر با سایت چقدر Session تعاملی داشته.

معمولاً در کمپین‌ها همه چیز با ترافیک ارگانیک سنجیده می‌شه.

Event Count All Events: در هر Session کاربر چه تعداد ایونت رو شروع به کار کرده.

Engagement Rate: درصد Session هایی که کاربر در اونها تعاملات خاص داشته ( 100 - این عدد می‌شود، معادل Bounce  Rate در یونیورسال)

Key Events: به لیست Conversion ها دسترسی دارین.

بهتره که این عددها رو به صورت مطلق ارزیابی نکنید و اون‌ها رو به نسبت همدیگه بسنجید.

اگر می‌خواین به صورت دوره‌ای و فصلی، تاثیر افزایش ترافیک ارگانیک روی تعداد  Conversion و میزان سقف خرید رو چک کنید، باید از گزارش Traffic Acquisition استفاده کنین.

در سایت‌های غیر فروشگاهی و شرکتی، معمولاً تکمیل فرم یا ثبت‌‌نام اتفاق می‌افته، که میشه ایونت‌های Call, Form Submit رو تعریف کرد که البته مقدار ندارن، چون کاربر به ازای انجام اون‌ها هزینه‌ای به ما پرداخت نمی‌کنه. بنابراین در آنالیتیکس Total Revenue  به ازای اونها وجود نداره و تصمیم‌گیری ما بر اساس کیفیت Lead هست که اطلاعات  UTM رو در فرم به عنوان فیلد مخفی ذخیره می‌کنیم، اینطوری می‌تونیم متوجه بشیم که چندتا از فرم‌های تکمیل شده از طریق ترافیک ارگانیک بودن.

Bounce Rate  تعریفش در  GA4 تغییر کرده. و الان می‌تونیم به جای اون از نرخ تعامل استفاده کنیم. در تموم کمپین‌ها هدف ما اینه که کاربر پس از ورود به صفحه، یک تعاملی با ما داشته باشه، که ساده‌ترین اون اسکرول و بهترینش تماس، تکمیل فرم و خریده. هرچی نرخ تعامل بسته به Landing Page ای که داشتین، بالاتر باشه، نتیجه بهتری می‌گیرین.

گاهی هم هست که دیتای Landing Page خیلی مختصر و مفیده. مثل سایت‌هایی که ترجمه کلمات رو می‌گذارن. کاربر در لحظه ترجمه رو می‌بینه و صفحه رو می‌بنده و میره. احتمالاً این سایت‌ها Engagement Rate خیلی پایینی داشته باشن، اما این نشانه عملکرد ضعیف سایت نیست. سایت داره نسبت به عملکرد، محتوا و نیاز مخاطبش درست کار می‌کنه.

شما ممکنه به عنوان کارشناس سئو بخواین برای لینک‌های No Follow, Sidebar ، رپورتاژ و لینک پرومکس هزینه‌سنجی کنین و بدونید که چقدر از این لینک‌ها روی سایت ورودی داریم. این لینک‌ها معمولاً به خاطر پاک‌کردن ردپا UTM ندارن. برای ردگیری این لینکها از این روش استفاده می‌کنیم:

وارد گزارش Traffic Acquisition میشیم و به دنبال Referral  می‌گردیم. اینها سایت‌هایی هستند که لینک سایت شما رو بدون  UTM داخل سایت خودشون گذاشتن. داده تمام ردیف‌های گزارش که در انتهای لینک اون‌ها کلمه referral رو می‌بینید، چک کنین. برای بک‌لینک‌های تصاویر تبلیغات بنری هم همینطور عمل کنید.

گزارش Landing Page 

شما روی یکسری از صفحات محصول یا بلاگ کار می‌کنین و اون‌ها رو بالا میارین، اما بعد از اون ایده‌ای ندارید که کاربر از اون صفحات به کجا میره. این گزارش مخصوص صفحاتیه که کاربر از طریق اون‌ها وارد سایت شما شده و ممکنه بعضی از اون‌ها صفحاتی باشند که در کمپین‌ها هم استفاده شدن. اگر تیک All Users رو بردارید و فقط Organic Traffic رو تیک بزنید، در این صورت گزارش Landing Page  هایی رو مشاهده می‌کنین که از طریق ترافیک ارگانیک وارد سایت شما شدن. اینکه اعداد این گزارش چه معنایی دارن، بسته به محتوای صفحات شما داره. مثلاً اگر صفحه حاوی ویدیو هست و می‌خواین بدونین صفحه برای کاربر جذاب بوده یا نه، باید زمان Engagement time per Session  شامل زمان تماشای ویدیو هم باشه.

میزان درآمد از هرLanding Page  رو‌ هم در ستون Total Revenue می‌تونید ببینید، و این می‌تونه به شما یک Insight بده که روی کدوم صفحه از نظر تولید محتوا و لینک‌سازی کار کنین تا به درآمد بیشتری برسین. همچنین در مورد برنامه‌ریزی بودجه برای آینده‌ هم به شما ایده میده.

مهمه که بدونین صفحات بلاگ هم چقدر در رسوندن شما به درآمد تاثیر داشتن. ماهیت بلاگ اینطوریه که ورودی رو برای ما میاره، اما انتقال کاربر از صفحه بلاگ به صفحه محصول و انجام خرید معمولاً کار خیلی سختیه و نرخ تبدیل بسیار پایینی داره. اما ممکنه در یک کسب‌وکاری توی این لیست بتونید صفحات بلاگی را شناسایی کنید که درآمدزا بودن.

یک نکته دیگه اینه که بدونیم هر Landing Page چقدر باعث هدایت کاربر رو به صفحات دیگه شده. یعنی وقتی کاربر از طریق اون وارد سایت شده پس از اون چه تعداد صفحاتی از سایت رو بازدید کرده. متریک View را که به گزارش Landing Page اضافه کنین، می‌تونید این آمار رو ببینید. در ادامه بهتون میگم که چطور از  Fellow کاربر هم گزارش بگیرین تا بتونید از اون برای چینش منو، Call To Action های صفحات و لینک‌سازی داخلی ایده بگیرین.

یک اکانت سرچ کنسول رو می‌تونید به پنل آنالیتیکس متصل کنید. شیوه اتصال بدین صورته که از قسمت Property Settings, Product Links, Search Console Links  وارد بشین، دکمه  Link رو بزنید تا اکانت سرچ کنسول مرتبط رو پیدا کنه و فرایند اتصال شروع بشه بعد از حدود 48 ساعت اتصال کامل می‌شه و دیتای مربوطه رو می‌تونید در آنالیتیکس ببینید. برای دیدن این داده‌ها، در Use, Library, SEO & Search Console منوی کناری رو بزنید و Publish رو انتخاب کنین.

یک بخش گزارش سفارشی SEO هست که من اینجا ساختم، شیوه ساختش در کانال یوتیوبم موجوده.

گزارش بعدی Retention یا بازگشت مشتریه که در مسیر Reports snapshot, Retention قرار داره.

گزارش‌ User stickiness نشانگر میزان تعامل کاربر در بازه‌های زمانی یک روزه، هفت روزه و سی روزه است که مشخص می‌کنه کاربر با چه نرخی به شما سر میزنه. معمولاً سایت‌ها یک ریتم تولید محتوا برای یک محتوای اختصاصی دارن(جدای از اون محتوای هر روزه). فرضاً در روزهای جمعه، چهارشنبه و یکشنبه محتوا Publish میشه و ما انتظار داریم که در این روزها Retention اتفاق بیفته و کاربر با ما تعامل داشته باشه. این گزارش در مسیر Life Cycle, Engagement, Overview قرار داره. این اعداد گزارش به نوع کسب‌وکار ریتم تولید محتوا و کاربران شما بستگی داره .

گزارش بعدی که برای حل چالش‌های مربوط به پیاده‌سازی Feature ها و بهینه‌سازی صفحات توسط تیم فنی کاربرد داره، گزارش Tech details  هست که در مسیر Life Cycle, Tech, Tech details قرار داره. اینجا می‌تونید نوع مرورگر، دیوایس، مدل دستگاه، سیستم عامل، رزولوشن صفحه و موارد این چنینی رو مشاهده کنید. اگر این گزارش رو با Landing Page ترکیب کنید و با یک مرورگر خاص و ترافیک ارگانیک چک کنین و بعد در داده‌ها مشاهده کنید که تعداد ورودی بالاست و تبدیل پایین، متوجه میشین که یک اشکال فنی تو اون صفحه وجود داره، که کاربر با اون تعداد بالا وارد میشه، اما خرید صورت نمی‌گیره. کلاً در سئو تجربه کاربری خیلی مهمه و جلب رضایت از این جهت تاثیر زیادی داره.

یک ایونت دیگه‌ای که می‌تونید ردگیریش کنید ایونت 404 هست. پیاده‌سازی این ایونت می‌تونه توسط تیم فنی یا از طریق Element Visibility Trigger  در تگ‌منیجر انجام بشه، تا ببینید چه صفحاتی دچار این خطا میشن.

برای تست سرعت لود صفحات و متریک‌های Core Web Vitals رو فقط در مورد Landing Page های مهم، از طریق تگ‌منیجر یک قطعه کد خاص سایت روی تمام صفحات سایت، قرار میدین و بعد یک ایونت مخصوص می‌سازین و یکسری دیتا همراهش می‌فرستین.

حالا می‌خوایم در مورد گزارش‌های سفارشی صحبت کنیم. وارد قسمت Explore بشین و روی Path Exploration کلیک کنین. در سمت چپ یک سری سگمنت آماده وجود داره که ما نمی‌خوایم از اونا استفاده کنیم. ما می‌خوایم ترافیک ارگانیک رو ببینیم و تحلیل رو در هر Session انجام بدیم. این مسیر رو طی می‌کنیم:

 Session Segment, Create Custom Segment, Add New, Source/Medium

در باکس بعدی

Exactly matches (=) google/organic

بعد ذخیره و Apply می‌کنیم.

فرض کنیم ما می‌خوایم بدونیم در ترافیک ارگانیک، کاربران از صفحه خانه به کدوم صفحات میرن. پس Starting Point را Page  Path, Home  انتخاب می‌کنیم و بعد می‌تونیم روی هر Node یا خط عمودی آبی رنگ کلیک کنیم و صفحات بعدی را ببینیم. همین کار رو می‌تونید برای Landing Page های مهم هم انجام بدین.

ممکنه که بخواین نقطه پایانی رو هم چک کنید. همین فرایند رو روی Ending Point انجام بدین، مثلاً ببینید اون‌هایی که به صفحه تصفیه حساب رسیدن از چه صفحه‌ای به اونجا رسیدن.

تو این گزارش تا 10 مرحله ردگیری می‌تونید انجام بدید.

گزارش Funnel، جهت ردگیری ریزش کاربران در مراحل مختلفه.

Step 1: Session Start

جایی هست که تعامل شروع می‌شه

Step 2: View Item List

دیدن صفحه دسته‌بندی محصول

Step 3: View Item

دیدن صفحه محصول

Step 4: Add to Cart

افزودن به سبد خرید 

Step 5: Purchase

انجام خرید

تو این گزارش می‌تونید ببینید در هر مرحله، از انجام مراحل بعدی صرف نظر کردن.

در سایت‌های غیر فروشگاهی مراحل معمولاً به تکمیل فرم خاتمه می‌یابند.

برای اینکه گزارش از نظر فنی دقیق‌تر باشه می‌تونید Device Category رو از قسمت Dimensions به گزارش اضافه کنین.

می‌تونیم ردگیری کنیم که کاربران اگر از مرحله بعدی صرف نظر کردن، بعدش چه کاری انجام دادن. از قسمت Dimensions گزینه Page Location  رو‌ به عنوان  Next Action انتخاب می‌کنیم. تا در مورد ساختار لینک داخلی و آیتم‌هایی که به همدیگه مرتبط می‌کنید، Cart هایی که در صفحه قرار می‌دین، محصولات مرتبط و مواردی مثل این بهتر تصمیم بگیرین و Next Action کاربر رو متوجه بشین

گزارش Cohort

در یک‌ بازه زمانی داده Retention را میده. اینکه یک تعداد کاربر امروز اومدن پس از هفت روز چه تعدادشون دوباره به سایت برگشتند، از این تعداد پس از چهارده روز چه تعداد برگشت داشتند، مجدد بعد از بیست‌ویک روز و نهایتاً بیست‌وهشت روز دیتا میده. مثلاً کسب‌وکارهای مرتبط به ارز دیجیتال این روزهایی که کارت‌های کمبوی همستر رو‌اعلام می‌کنن، می‌تونن چک کنن که کاربری که امروز به سایت سر زده آیا هفته بعد و هفته‌های بعد هم بازگشت مجدد به سایت داشته یا خیر و اصلاً تولید محتوا برای اعلام کمبوی روزانه اثربخش هست یا خیر. 

پیوندها و منابع آموزشی

• اکانت دموی گوگل آنالیتیکس